移動公司的用戶是該相信客服還是該相信營業廳的人員呢？

客服和營業廳人員中，營業廳人員的信任度高些，因為一般客服人員有些是外包服務的，而營業廳的都是移動的工作人員，是直接為移動公司服務，歸移動公司管理的。但我不會相信客服和移動營業廳工作人員，相信自己查詢到的才是正確的。

相信有很多朋友會遇到這樣的情況，在手機查業務，發現自己不知道什麼時候開了一個業務，這個業務是自己不知道的，並且還一直扣費。

當發現這種情況時，我們會立即撥打10086熱線然後找到人工服務，告訴客服為什麼自己多了個業務，在這樣情況下，客服說不知道要去營業廳查詢，到了營業廳以後，營業廳人員說要找電話客服。這樣的情況很多朋友肯定是很氣憤的，那麼遇到這種情況我們可以，在工信部網站上舉報。

工信部網址:http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/

進入工信部網址後，可以在裡面詳細填入你的申訴要求，後續會有工作人員和你聯繫並解決問題。

遇到這種情況，客服願意解決當然是好了，如果總是推脫責任，那就直接投訴，不給他們任何逃避責任的機會。

說到這個問題，我還知道一點點，之前有個朋友就是做聯通客服的。之前還真的諮詢過她。

說到有時候客戶遇到問題，撥打客服電話，客服給出的解決辦法和解釋與營業廳解釋的不一樣。

這種情況相信很多人都遇到過，那到底誰在撒謊或者說在推諉責任？

說句實話，誰也沒有推諉，只是她們的許可權不一樣，在自己使用的系統里顯示的不一樣而已，像我朋友之前是客服人員，她就說過她們和營業廳使用的系統完全是兩套系統，雖然用戶資料一樣，但是有些東西她們能看到前台營業廳看不到，營業廳能看到的東西她們看不到，而且她們那個時候為了完成公司的任務在不忙的時候還專門接聽異地VIP客戶電話，所以對當地的政策不了解很正常。

所以當在客服遇到不清楚的事情肯定得先找營業廳，還解決不了問題，打投訴電話一般兩三個小時就解決了。

這情況明顯是在踢皮球，但也不例外中國移動經常說的以當地營業廳為準，不過看題主的問題是在自己不知道的情況下被加了套餐，然後投訴客戶沒用，也沒告知你是哪個營業廳莫名其妙給你加了套餐，這種本身就是不合法的，然而移動就在踢皮球，這種情況，你不管他是以那邊為準，直接投訴吧，在你證據確鑿的情況下維護自己的合法權益，建議你直接在工信部投訴移動收費不合理，工信部會進行調查，調查如果確實是這樣，移動到時候會給你個交代的，不要投訴移動總公司，沒用的

相信地市正規營業廳的工作人員，不要去代理商自營性質的門店。

客服大多是外包的，只對大面上的政策和套餐有點了解，真正接上當地地氣，吃透政策並靈活運用的還得一線營業廳工作人員。

真想諮詢到準確回答，找當地地市處理投訴的部門，他們對政策和規章吃的最透，而且處理投訴久了，他們回答不但人性化，還很靈活。