銀行櫃員都去了哪裡？

謝謝。

最近關於銀行裁員的消息眾多。特別是四大行裁員五萬的消息更是讓所有的人震驚。

而有媒體報道，宇宙第一大行工商銀行，2016年裁了14080名員工，建設銀行裁減櫃員30000名，加上各種股份制銀行、農商銀行、信用社，整個2016年銀行業估計裁員人員有10萬人之多。

裁員的原因，有的說是因為許多銀行90%以上的業務離櫃率，也有的人說是由於人工智慧代替了人力。

最近，又有消息稱，最近4個月五大國有行、股份行、城商行、農商行（含農合社）、外資行公告營業網點關停數量達326家，其中，被關停的銀行社區支行和小微支行佔比過半。

所以，人員的下降是必然的，據銀行監管機構統計，中國大約有380萬名銀行從業人員，其中約80%的人都是銀行櫃員。所以，裁員的重點無疑是櫃檯人員。

那麼，裁員的櫃員去了哪裡呢？

一是轉變網點職能。以前的網點或者支行的櫃員人員主要是操作櫃檯業務，但是隨著業務離櫃率的提高，網點職能由櫃檯業務轉變了綜合營銷和綜合服務職能，所以，銀行的櫃檯人員就直接轉變為網點的綜合服務人員。

二是轉成營銷人員，櫃檯人員由於熟悉銀行櫃檯業務，對銀行的業務都相對熟悉，所以離開櫃檯可以從事營銷的工作，如大堂經理，理財營銷崗位，信用卡服務等崗位。

三是一部分轉入後台中心，櫃檯業務的減少並不代表銀行業務的減少，特別是人工智慧、櫃檯減少以後，銀行新成立的後台操作中心需要大量的人員在後台操作和處理，因此櫃檯減少的人員並不是銀行減少的人員，而是大量的轉入後台。

四是一部分人由於壓力、外部的誘惑、外部的機會多，而選擇從銀行辭職進入其它金融機構和企業。

總之，任何變革時期都是人員結構大調整的時期，並不奇怪，也不用擔心。

這個問題我是這麼看的。一是流程銀行的改造讓業務向中後台集中管理是趨勢，這是提高運營效率的票求；二是電子渠道的發展使傳統渠道如社區銀行等業務量嚴重萎縮，網點運營將可能入不敷出，因此網點關停並轉；三是因此脫出來的櫃員將主要加強一線的展業和客戶開拓、維護的力量，如集團客戶、行業客戶的維護與管理。以上供大家參考，討論。

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