如何看「360周鴻禕回懟92年女生質疑水滴直播侵犯隱私」一文疑者為黑公關？

12月12日，一篇文章《一位92年女生致周鴻禕：別再盯著我們看了》引發廣泛關注，文中稱，在水滴直播中可以看到健身房女孩在自拍、顧客在收銀台付款，文章的作者走訪了北京多家餐廳、網吧、健身館，發現直播現場並無任何告示及說明，商家則稱是水滴直播的責任。

註：截圖來自微博

水滴直播是奇虎360公司旗下的一款視頻直播生活秀平台產品。當天下午，官方微博發文《某92年女生，360智能攝像機為你發了聲明》做出公開聲明。

同時北京奇虎網力科技有限公司官微「360智能家」也發文回應稱，「360智能攝像機的用戶協議要求商家開通直播時，需要張貼提示貼紙，以告知顧客；部分商家在進行水滴直播時，沒有盡到告知消費者的義務；除了幼兒園專版和『明廚亮灶』版本，並未向其他商家進行過贈送。」

註：截圖來自微博

12月13日下午，360針對監控視頻被直播一事召開媒體溝通會，「按照我的脾氣，水滴直播這個產品也不賺錢，乾脆停了。但是那篇文章裡面說的是謠言，我們應該出來說明一下。」

360創始人兼CEO周鴻禕在媒體溝通會上情緒激動地指責文章是「黑公關」所為，而背後就是因為360承諾免費為幼兒園安裝攝像頭所致。

註：截圖來自微博

事實上，這並不是水滴直播第一次身陷輿論危機，早在今年4月也發生過類似的事件，當時有媒體稱，在「水滴直播」平台上，全國多地的不同學校教室內畫面被直播。

註：截圖來自@頭條新聞

事件爆發後，輿論熱度久居不下。而周鴻禕及360智能家的官方聲明不但沒有起到挽救作用，反而引發了負面情緒再度反彈，公關稿件的語氣措辭被怒批「囂張」、「陰陽怪氣」、「傲慢」，此外360也被指責「噁心」、「流氓」、「推卸責任」，不少網友表示要「卸載360產品」。

註：截圖來自微博

清博輿情（http://yuqing.gsdata.cn）通過梳理網友觀點後發現，部分輿論認為，水滴直播此舉違背了民眾對隱私的合理期待。360智能攝像機的使用商家未經顧客許可，擅自對他人（主要是顧客）的個人信息或私人活動進行拍攝，並上傳至網路向不特定公眾進行傳播，侵犯了顧客的隱私權（也可能侵犯肖像權等其他權利）。

因此，部分輿論質疑，360智能攝像頭走的是傳統互聯網公司的老一套商業邏輯--先以硬體免費當作入口吸引用戶，然後再從用戶身上想辦法收割盈利，如在移動互聯網時代，此前的一些所謂免費打法，都異化成了侵犯隱私數據。比如媒體多次報道的一些公共場合的無線網，以免費為誘餌竊取用戶數據。

「黑公關」的輿情回應反招黑，輿情回應模糊焦點的態度不可取。有網民質疑，「水滴直播」這種霸王硬上弓、用小貼士就剝奪消費者的選擇權、強迫消費者被直播當「活廣告」的經營模式，本身是不是合法？如果整個模式都難以建立合法性，再怎麼強調一些細節，也是無法自洽的。

面對周鴻禕的「黑公關」說法，部分輿論表示，有沒有「黑公關」是360公司自身需要解決的問題，但這並不是輿論關注點，輿論想知道水滴直播要如何保證其本身經營模式的合法性，因此，360要做的是正面應對輿情焦點，理智回應民眾敏感點。

互聯網具有輿情記憶功能，同類事件被挖出致360雪上加霜。互聯網擁有無可比擬的信息儲存和即時檢索功能，無論發生了什麼，只要留有痕迹都能被搜索出來。

今年4月份，@頭條新聞 曾發博，「多地學校課堂宿舍被直播，一舉一動均被傳上網」，質疑「水滴直播」侵犯學生隱私權，而這段黑歷史再度被挖出，對360而言，無異是雪上加霜。

輿論紛紛質疑在經歷上一輪的輿論批評之後，360不但沒有吸取教訓，反而有變本加厲之勢，到底是誰給了他們這樣「肆無忌憚侵犯公眾隱私」的膽量？有網民表示，壓死駱駝的最後一根稻草也不是被人刻意放上去的，「滴水直播」必須得引起360的重視了。

在顏色幼兒園事件爆出後，周鴻禕要求360免費為幼兒園提供攝像頭的行動也曾得到了輿論的大力支持。

註：截圖來自微博

周鴻禕表示水滴直播是半公益的，沒有什麼商業模式，並提出整改產品方案，一是直播端直接將人臉識別打碼，二是將安防設備和直播設備分開。

目前，360智能攝像機團隊表示正在加班，希望在本周內能拿出一個完美的解決方案，不但滿足商家、企業的需求，還能全面保護廣大消費者的隱私。

13日下午，360創始人兼董事長周鴻禕在媒體溝通會上，反思到：我最近得罪了誰呢？

這一篇名為《一位92年女生致周鴻禕：別在盯著我們看了》的文章，直接把周鴻禕定性成了一個盯著 92 年女生看的怪叔叔。

周鴻禕憤怒的說：「非要性暗示，好像我對小姑娘怎麼樣了。我也是有小孩的人。」

周鴻禕覺得這次事件完全是有策劃的，自己已經有相當長一段時間沒有這樣在公開場合發火了。今年早些時候，一篇名為《人民呼喚周鴻禕》的文章流傳甚廣，輿論界開始出現呼喚周鴻禕以原來「紅衣大炮」的性格重出江湖的聲音。

周鴻禕說自己前幾天在烏鎮吃飯的時候，努力地交朋友，跟李彥宏幹了好幾杯酒，馬化騰教我們行酒令，連傅盛同學跟我們都很愉快的吃了飯。大家互相說「我愛你」還說了好幾圈，還跟王小川同學還一塊開了很多會。

最近這個事兒一出，周鴻禕把過去打過仗的，都問了一圈，很多人甚至都主動發信息說，「老周，這次不是我」，我相信不是他們，我冥思苦想到底是為什麼。最後想了下，難道是自己向幼兒園免費贈送攝像頭的舉動觸碰了其他人的利益？所以周鴻禕認為，該事件的「幕後黑手」可能並非老對手所為。

「當年（對手）還是明著黑我，現在都躲在一個 90 後小女生的背後，不地道。」這次有點不一樣，戰火直接燒到了周鴻禕自己頭上，實在坐不住了，必須要「懟回去」。

360這次專門為智能攝像頭做了相關說明，周鴻禕說：「水滴直播是我們一個很不重要的產品，不賺錢，還有很大成本，沒有商業模式，我們也沒有做商業化。按我的習慣，如果惹了麻煩還不如關了算了。多一事不如少一事。」

周鴻禕指示員工在大屏幕上打開水滴直播應用，裡面有各種各樣的直播頻道，比如有風景台，一個攝像頭對著一座雪山；也有生態農業，攝像頭對著養雞場、蜂巢和豬圈；也有明廚亮灶，顯示的是餐館的後廚；還有一類廣播電台，是各地電台的主持人在直播間里播音的畫面，把過去的音頻內容變成了視音頻。

周鴻禕說到，這次的「謠言」的核心意思是，360到處亂送攝像頭，送攝像頭的目的就是為了竊取大家隱私，搞直播。360的小水滴沒有任何商業模式，要是做一個秀場直播還有人給打打賞，這個基本上沖著一種半公益在做。

周鴻禕說：「都是很好的內容，就是沒有一點商業價值，我們一直也沒有進行商業化。你們不是人民呼喚周鴻禕嗎？我就不該聽你們的呼喚。以後還是不要呼喚周鴻禕了。周鴻禕還是不夠成熟老練。我就是給個解決方案，做做公益，感覺自己還挺正義的，沒想到碰了監控大佬的利益。」

360 給幼兒園送攝像頭的舉動，在商業上的確不太守規矩，打破了行業秩序。不過在這個硬碟可以隨時壞掉的時代，周鴻禕還是覺得自己在做一件好事。只是突如其來的攻擊讓他有點不確定，這好人要不要繼續做下去了。

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家長們要看農村裡的留守兒童，食客們要看後廚，農家樂需要低成本的方式推廣。周鴻禕決定攝像頭還要繼續賣，水滴直播還要繼續做。於是他又想到，以後攝像頭可能分成三個版本，一款純安防，不支持直播；一款面向幼兒園，只支持點對點，不支持公開直播，可以加入人臉識別，拍到小孩照片自動發給家長；一款面向生態農業和其它有直播推廣需求用戶的公開直播機，關閉掉聲音以避免隱私泄露，攝像頭可以自動旋轉，或者可以識別到人臉自動下線視頻。

水滴直播引起公眾質疑已經不是第一次，個人認為，在一定程度上，多種場景的直播確實侵犯了公眾的個人隱私，但這並不能完全歸咎於周鴻禕和水滴直播，使用水滴直播的使用者也應該是一定的主體。

1.水滴直播可以在網上看到商家、學校、甚至是內衣店等各個地方的狀況，未經消費者同意將他們的畫面放在網上已經構成了隱私侵犯，公眾的私人信息在網上被隨意瀏覽，簡單地講，公眾的外表、行為被任意瀏覽，給公眾帶來不便，更嚴重的會有可能被心懷不軌的分子利用，去進行一些不法行為，這都是很嚴重的後果。

2.但並不能簡單的把這一事件歸咎於周鴻禕和水滴直播。水滴直播回應水滴平台上的直播都是由商家購買機器後自主選擇是否將視頻上傳到網上，同時也強調水滴平台的初始目的是保障安全，必須機主實名認證確認後才可以上傳視頻。從這一回應可以看，購買機器的商家也需要為公眾的隱私泄漏承擔一定的責任。

同時，水滴要求使用的商家必須貼出來聲明，但是很多商家並沒有通知提醒消費者。也就是說，消費者是在未知的情況下被拍攝，同時被動的將信息泄漏到網上。從這一方面看，使用水滴平台的商家更應該承擔一定的責任。

3.我們也需要看到周鴻禕和水滴直播的一些有力的行為。在之前轟轟烈烈的虐童事件後，周鴻禕表示可以免費提供機器供幼兒園等地使用，藉助這種監控來保障孩子的學校生活，這是周鴻禕作為一名優秀企業家的責任意識，值得褒獎。但同時，孩子們的隱私更需要被重視，這也是需要周鴻禕改進的地方。

總的來說，不能被言語所左右，我們必須理性思考這件事情發生的責任在哪方，然後積極的督促責任主體採取行動進行改善。

個人觀點

希望能夠有所幫助，謝謝

12月11日，微信公號《菲言菲語》發了文章《 一位92女生致周鴻禕：別再盯著我們看了 》，12日快速被各種媒體、微信群甚至一些大號轉載，有官媒還做了評論。

據說該文也快速達到「10萬+」閱讀量。

我們看到，360公關也做了快速回應：

——在微信公號《360黑板報》以產品經理的名義發了《一位95後水滴直播PM致92年小姐姐：謝謝你盯著我們看！》

——在媒體發布《360回應監控視頻被直播：商家必須盡到告知義務》

——13日凌晨，騰訊科技發《【一線】92年女生獨家回應360監控視頻被直播：你們打擦邊球》。

——13日微信公號《老周開講》以標題《怎樣以「90後創業者」的身份干黑公關》將該文定性為「黑公關」，並總結出了黑公關的四大特徵：

第一個特徵，標題黨，用涉嫌恐慌、色情的字眼將被攻擊的企業或產品跟骯髒的東西聯繫起來。

第二個特徵，是混淆視聽，語焉不詳。

第三個特徵，發完以後大號推，為啥推呢？因為有人在背後使錢呀。

第四個特徵，突然地、莫名其妙地集中火力開始罵你。

據@付亮的競爭情報應用 公開查到的信息顯示，此事是陳菲菲的創業視頻《胸大吾腦》在停播數月後（改名為《嘻網公社》）的「第一炮」。

1、 《 一位92女生致周鴻禕：別再盯著我們看了 》文章漏洞百出，文字邏輯混亂，因為它本來就是一個超級爛的視頻節目的文字版。而這是陳菲菲的創業視頻《胸大吾腦》在停播數月後，改名為《嘻網公社》的「第一炮」。（詳見「嘻網公社」微博）

為什麼《胸大吾腦》辦不下去了。看看其微博帳號，31萬粉絲，改名「嘻網公社」，轉發評論666，就要送666元人民幣的活動，居然在6天後只有112個轉發、115個評論，可見其運作有多差。《嘻網公社》選擇360攝像頭作為「第一炮」的突破口，很可能是因為在節目準備期間發生了三顏色幼兒園的事，360免費向幼兒園贈送攝像頭。不過節目做得很爛，有多處明顯錯誤（或編輯自己的猜測），可以說在抹黑360。 《嘻網公社》此期節目背後有沒有360的商業對手參與，不知道。不過，這樣做360的負面，360的商業對手得不到什麼好處。

《老周開講》提到的「黑公關」的四大特徵，並不準確，且《老周開講》這篇文章，也符合這四點。

360智能攝像頭和水滴直播的做法是否有問題，從目前看到的信息看，360通過提示，將保護隱私的責任交給了合作的商家，認為商家是保護隱私的主體，這並不能排除平台責任。與「明廚」直播不同，「明廚」直播的是工作人員，商家是有權決策是否公開的，而食客等不同，無論商家是否在公開位置有提醒，都不應直播食客等的活動（除食客自己簽字同意直播的外），這也應該是水滴直播的尺度（幼兒園直播並不公開） 。

公共場所監控資料的信息安全確實要引起我們重視了。

這事應該是快鬧到尾聲了吧！那也可以扯扯嘍！

綜合來看，以江湖地位並正被喚呼著的周鴻褘再做這種突破道德底線的事確實是不大可能，退一萬步說，，以其半生的流氓套路來看，要真想做到那也是輕車熟路輕而易舉。無謂再去做高調白送這種看似很屌然則讓自已處在聚光燈下的蠢招。

當然嘍！俺等屁民看熱鬧就怕事不大。即使相信這次白送確是善舉，即使相信那篇質疑就是碰磁，即使相信這事背後有黑手。但我們不相信隱私被侵犯這事就不存在，因為我們不相信360的設備就那麼的完美無漏洞，因為我們更不相信商業有單純的善舉，比如曾經的滴滴，現在的單車，別扯行嗎？

我們更相信這次事件可以令所有的監控生產廠家們知道。設備可以侵犯我們的隱私這事，人民己經知道了，並且還很生氣，正在這麼乾的可以收手了，打算這麼乾的別瞎想，沒有乾的請完善系統和說明書，否則，我們不但會生氣，還會更生氣。。。。

至至至於那個所謂的女生嘛！只能是哈哈了。

如果此事僅僅是想引起大眾對隱私的關注，提醒商家對產品和服務進行改正，那這個目的基本上達到了，但92年女生緊緊抓著360水滴直播不放，還想著和周鴻禕面對面對話，不斷炒作此事，那就有些過了，說到底無非是想炒作自己。或者達到其背後的目的。

對於水滴視頻直播，首先水滴直播是需要用戶自行註冊賬號登陸，並綁定攝像頭後經使用者允許才能實現直播功能，對於網上流傳的什麼漏洞或是攝像頭被劫持自行聯網直播明顯是站不住腳的。

對於那些明顯侵犯他人隱私的房間內的小視頻，明顯屬於偷拍，偷拍攝像頭需要隱蔽安裝，並且還要很好的偽裝。不知水滴攝像頭是否滿足這樣的要求？正常安裝的水滴攝像頭應該很容易就能看出來，所謂的水印不能排除是競爭對手惡意摸黑，後期製作添加，而且安裝攝像頭在房間內偷拍本身就是違法的，一旦發現可立即報警，人們更應該關注的是誰將攝像頭安裝到了房間內，而不是什麼牌子的攝像頭拍攝的視頻，因為無論用哪一款攝像頭，使用者都可以將視頻上傳到網路，很多人將矛頭指向攝像頭廠商而淡化視頻上傳者的責任，明顯是在避重就輕，混淆視聽，其中動機讓人懷疑。對於公共場所直播，這是商家的自主行為，這種直播大多數情況下不涉及個人隱私，但顧客有知情權，也有選擇權，如商家沒有提示，侵犯了顧客的隱私權益，顧客可以找商家進行理賠。

最後說下視頻行業，以前視頻行業里搞幼兒園監控，一家幼兒園平均算12台設備，差不多就是12萬，結果360一下子就全給免費送了，一口氣送5000家，這的確觸動了部分商家的利益，因此有人故意藉此抹黑360並僱傭水軍來黑360也不難理解。對於所謂的92年女生，以所謂大眾的名義發出吶喊，並能夠將其迅速傳播引得很多人關注，很難讓人不懷疑其背後有黑手暗中推動，畢竟一個創業者很難有如此大的影響力，其中利益只有她自己知道。 網路直播屬於一個新興產物，各方面的管理機制和法律監管還不健全，各種低俗直播事件也屢見不鮮，希望這次事件能夠促進直播行業更好的改進和發展。

這簡直無腦黑啊，肯定是上次周鴻禕說要免費大量送給幼兒園攝像頭，動了某些公司的乳酪了，水滴直播只是一個載體，直播不直播取決於商家，安裝小水滴攝像機都是機主自願的情況下，自主購買和安裝的，分享直播到水滴平台也只有機主手動將安防狀態調整成直播狀態後，才能分享自己拍攝的畫面，360水滴直播只是提供一個平台，商家想直播 快手、映客都可以直播。菜刀可以用來做飯也可以用來殺人！