家長群里有家長找到你，說自己的孩子被你孩子欺負了，你會怎麼處理？

先問清楚事情的真相以及傷口的嚴重程度，如果自己的孩子也受傷了，也要說出來。都是孩子，打鬧是無法避免的，各自體諒一下，再好好與孩子講一下事情的利弊，教育好孩子:當衝突發生時，要第一時間找老師處理，而不是打架了事……

今年上學期的時候，孩子所在的三年級班級群里，也有一位媽媽指名道姓地找我，還把他兒子損壞的修正帶發在群里，說是我家孩子弄壞的，還說我家孩子把他兒子的書包藏起來，丟在垃圾桶里……當時看到這些的時候，很多家長站出來指責我家女兒，當時我只說了一句話:等我家孩子回來，我問清楚後，會給你一個交代。

當晚孩子做完作業的時候，我先說了別人家長對她的指控，問她事實的真相。孩子委屈得哭了起來:修正帶是他自己整壞的，我只是幫了他一下，也沒裝好，他怎麼能說是我弄壞的啊？至於藏他的書包，那是我們好幾個同學一起鬧著玩的，且書包也不是我一個人藏的，至於丟垃圾桶更是沒有的事，他這樣說以後誰還敢跟他玩？……安撫好女兒，我又跟他同學的媽媽交代了事情，最後我告訴她:關心孩子是好事，但如果事情都沒弄清楚，就鬧得人盡皆知，最後委屈的只是孩子。他們小可以不那麼懂事，但作為孩子的媽，我們至少要給孩子一個公平公正的機會。而孩子撒謊的行為，是否也與母親的管教有關？害怕被罵？或者擔心媽媽不給再買？孩子間的友誼，不要用大人的眼光去看待，你覺得很嚴重的事情，也許對孩子來說是一份難得的快樂……

在孩子的成長過程中，無法避免地總會有一些孩子間打鬧的事發生，意外的小傷小痛，更是家常便飯。父母除了教育孩子外，更要懂得控制自己的情緒，不能主觀地認為都是別人的錯。愛孩子，所以看不得孩子受一點點委屈與傷，但別人家的孩子，也是別人的寶貝，需要我們理智對待孩子間的問題。

孩子的矛盾引起的糾紛，能私下解決就私下解決，鬧到群里讓其他家長看笑話，不覺得丟臉嗎？家長不清楚事情的經過，可以問孩子，一起當面對峙去解決，也可以找班主任老師問清楚，實在不行還可以去調監控……

一般來說，一件事情無非有兩個結果，想向好的方向發展，家長就可以和平溝通協調解決；如果雙方質問、指責，只會把事情越鬧越大。往往家長的初心和重點就發生了偏移和改變。本來想找對方家長「解決問題」，鬧到最後，變成了權力爭奪戰，變成了「我家孩子受了這麼大的委屈，其他家長快來幫我……在這場鬥爭中我要勝利……你們家長要怎麼賠償我……」

家長總喜歡用成人世界的規則,去判斷孩子之間的矛盾和戰爭。在孩子有矛盾時，我的建議是孩子的事情讓孩子自己解決。因為國際華文蒙台梭利協會理事長、國際蒙台梭利培訓導師，新加坡綠蔭蒙台梭利學校的創始人蘇校長說：「成人看著的是孩子被其他小朋友欺負，可是從小朋友的角度來講，他們是在愉快的互動。」簡單的來說就是，孩子因為和某個孩子關係好，才經常在一起玩。某個孩子想這麼玩，另一個孩子想那麼玩，那麼不可避免的就發生了矛盾。當然，矛盾嚴重了，就變成了「作戰」。

家長可以不問事情誰對誰錯，問問孩子真實的想法是什麼，是不是鬧了矛盾以後就不和這個孩子在一起玩了，還是以後還會和他玩，聽聽孩子的想法，不是只聽孩子的氣話，孩子的一面之詞其實並不能代表什麼！

然後和對方家長溝通時，要保持誠懇的態度，巧妙的運用溝通的技巧，比如贊同對方觀點，認同對方說的某些事，請求對方原諒，再說說自己的看法，和對方共同探討教育孩子的觀點，爭取達成一致，多結交一位朋友！

關於孩子的衝突，盡量讓孩子自己解決。因為明理的家庭都知道，孩子之間的打鬧都是小事。

但是樓主描述的情況來看，這個家長是不太明理的，如果是我，我會這樣做：

第一時間諮詢老師建議，從老師那裡了解實際情況，包括孩子們打鬧的起因，經過和結果，以及對方家長的為人處事風格。做到客觀冷靜的了解。

第二，和自己孩子談談，了解孩子的看法和意見。根據孩子的意見和看法來處理事情。

第三，和對方家長約談。

先在家長群里道歉，就抓傷事件本身道歉，同時告知對方你會下來了解情況，然後和對方找個合適的時間和地點見面溝通，告訴對方，你晚點給對方打電話確定，一定要誠懇的表明你的態度，是我家孩子的問題，那麼我負責到底！（對方在家長群里說，那麼你也在家長群里做出相應的回復，不要給對方任何漏子）

第四，如果對方孩子傷勢較重，先醫治。同時你的孩子也需要一起就診。這是一個態度，共同受傷了。

第五，等雙方孩子傷情穩定以後再客觀冷靜的商談後續處理。這個時間段，說不定兩個小傢伙已經和好如初了。

家長群是個公眾區域，所以要慎重解決問題，而對方家長的態度和素質決定了你的處理方法，但是，有理走遍天下，不行就請老師幫忙轉圜，沒有不好解決的事情的！

我是宸媽，小學高級教師，國家二級心理諮詢師。懂點心理，懂點教育，懂點藝術，喜歡我的頭條歡迎關注！

家長發來照片，可能是問責的語氣，但你不能掉進家長問責的「坑裡」，溝通需要技巧，看清家長行為背後的目的。

首先，一定要先肯定對方家長對孩子的擔憂，不要急於說明自家孩子也被抓傷的事實。把問責引導到家長對孩子的擔憂上。

「我注意到孩子臉上的傷了，也感覺到你的擔心。我很抱歉，孩子們在玩耍過程中發生了這樣的事情。」（不是我孩子造成的，是玩耍過程中）

其次，與家長共情，賦予同理心。每個家長都希望孩子健康美好，看到孩子受傷都會擔心，我們和對方家長是處於同樣的位置上。

「如果是我，看到孩子受傷也會和你一樣的擔心。因為我們都是愛孩子的。」（強調和她一樣）

最後，邀請家長們一起頭腦風暴，如何才能盡量避免再發生這樣的事情。不是你和對方家長討論，而是邀請家長群的家長們一起參與，因為每個家長都可能會遇到這樣的情況。你們的目的是在幫助孩子學會友好的玩耍，而不是追究誰的責任。

「我們可以一起來想想辦法嗎？如何才能避免孩子們之間打鬧出現傷害的事情呢？大家一起頭腦風暴，在群里接龍怎麼樣？然後一起幫助孩子學習我們想到的辦法。你們看可以嗎？」

當問題解決以後，再次關心對方家長的情況，雙方單獨約時間，帶孩子一起出來玩一玩，幫助孩子恢復友誼，你們之間的關係也會不同。

孩子之間發生的矛盾，讓孩子自己處理，你只需要處理好和孩子家長的關係就好。當然，你也可以和孩子分享這樣的處理方法，更新孩子處理矛盾的技能。

依三種情況，分別處理：

一，若對方是女生，而己方的是男孩子，二話不說，家長先道歉。同學間糾紛，沒有大是大非，但男孩欺負女生就是不對。

二，若雙方都是女生，建議讓她們在電話里直接溝通，家長要聲明不監聽。結果一定很出奇。

三，若雙方都是男孩，被告方不要不問青紅皂白，上來就道歉。要先問明情況，如果事實簡單清楚，就依雙方家長認定的對錯處理。如果感覺問題嚴重，雙方應帶上孩子，約一個地點，當面說清。記住，一定要先聽孩子怎麼說。

有朋友會問，為什麼沒有第四種情況呢？哈哈。如果一個男孩被女孩打了或欺負了，還好意思告訴自己的家長？即使告訴了，會有家長來打電話報怨嗎？不攀親就好。

溫情提示：上述建議只對初中以下孩子有效。

我也遇到過，有一次是我家孩子被咬了，老師主動和我說的，也道歉了，咬人的孩子的家長也主動找我了，我沒有在家長群里說。

還有一次不是我的孩子，是別人的孩子，身上有抓痕，但老師不知道是怎麼回事。家長就在群里質問。

我認為這兩種情況比較合理。

第一，知道是怎麼回事，哪兩個小朋友起衝突，家長私底下說就好了，為什麼呢？除非有監控，否則誰說的出來誰對誰錯？小孩子打架，受的傷不嚴重，也可以就那麼算了，否則細細追究起來，那其實就是老師的錯，沒有及時去處理。

第二種情況，不知道孩子是怎麼受的傷，就有必要公之於眾了，對不對？不然這就是個啞巴虧，不制止可能孩子長期受欺負。

但如果是兩個小孩打架，放到群里說就有些不合適了，因為別的家長看了這兩個家長扯皮，只會認為這兩個家長不怎麼樣，孩子也皮。