國內哪款CRM軟體比較好用？

07-09

好不好需要多試用，適合自己的才是最好的哦~

可以試試銷幫幫CRM，釘釘內熱門推薦CRM，有web和移動端，智能靈活，操作簡易，可用來對企業客戶的整個生命周期進行管理，可從前期客戶線索、跟進、項目，到後期訂單，及最終的數據統計分析，進行優化管理。

用CRM，整合管理企業的業務流程，智能靈活，最直接的就是提升銷售效率。

提升效率：通過軟體，客戶統一智能管理，銷售查詢錄入都十分便利，整個效率自然會提升。

業績：效率不斷提高，反饋越來越快，再有數據統計分析，通過不斷整合優化，查找薄弱環節，過程管理好了，也自然會助力企業業績逐步增長。

好用這個詞有點難定義，如果你指的是容易上手，那隻要產品設計得不要太複雜，經過培訓都是可以上手的。如果你指的是靈活性擴展性好，可以根據業務變化進行變更，通過不斷升級去除bug，可以用比較長的時間，那也是一種好用。

雲CRM里Salesforce名氣挺大，靈活性擴展性都不錯，還有自己的PAAS平台。然後就是Pegasystem、Oracle這些大廠了。

國內廠商比如銷售易、繽紛逍客這些也有一定的市場份額。

Salesforce這類國外廠商的優勢在於產品比較成熟，也有比較齊全的解決方案，採用年租的方式，但在國內部署需要依靠翼/攀這類partner。國內廠商的優勢是價格相對便宜，對本地企業比較了解，但是產品技術方面尚需打磨。

現在很多CRM軟體其實已經不止於單純的CRM系統了，很多企業會根據需求把CRM做成一個綜合性管理的系統，比方說辦公管理、行政管理等。

很多開發商也會事先植入更多功能，目的是為了服務到更多的用戶群體，但每個行業不同，每個企業的經營模式也不同，哪怕功能再完善，還是有不得不定製的時候。

這裡給你介紹一款軟體，可以讓你100%自定義系統內容，做一個企業專屬的CRM系統，這款軟體叫：雲表企業管理軟體開發平台。

文末有軟體免費獲取渠道

雲表是一個PaaS產品，它與傳統軟體的區別在於它可以讓企業自己掌握管理系統開發技術，不用依託他人。

不用代碼，不用任何基礎，誰都能成為系統開發者

只要消除代碼開發的技術門檻，讓任何人都能自己開發管理系統，那無論什麼系統功能要求，都可以滿足，基於這個思路，雲表應運而生。

用雲表可以實現免代碼開發管理軟體，過程你只需要像EXCEL畫表格那樣點擊滑鼠、拖拉拽、簡單文本輸入就能完成表單設計，用戶許可權，管理流程等管理所需要的功能也都一樣，過程純中文，不用敲一行代碼，只要在PC上搭建好系統，雲表還能根據你系統內容一鍵生成手機APP，不用另外開發。

不用擔心學不會，雲表有為用戶開設免費培訓班，參加過10天課程基本就能搭建系統了。

高靈活度的信息軟體部署方式

雲表可以從零搭建管理系統，大到系統功能，小到單元格尺寸、文本內容都是由開發者決定的，所以無論什麼行業、企業業務流程多獨特，都可以在雲表上搭建出合適的系統。

此外，PaaS平台的優勢在於它可以兼容所有企業管理系統的內容，比方說有些企業對CRM的需求可能會要求能對接財務系統，針對員工KPI數據進行薪資核算等，這些對企業部門之間高效協同能起到很大推動作用。

很明顯，它也不局限於一個CRM系統，OA、進銷存、倉庫管理、物流管理、人力資源管理、設備管理、辦公協同等等各種系統，都可以搭建，想要一個軟體實現整個企業的管理，都是完全可以的。

順便一提，雲表的界面設計也是對用戶開放的，企業如果對系統有企業形象建設的需求，也可以滿足。

雲表免費軟體獲取渠道

如果對軟體有興趣，我這有簡單的獲取渠道，但平台有規則，沒辦法直接貼鏈接出來，只能用私信發，所以如果需要軟體，要麻煩你動動手：

第一步：評論留言+關注

第二步：點我頭像找到私信，給我發送：111

做到這兩步就能獲取到了，在自動回復的鏈接可以找到下載渠道，免費註冊個賬號就能下載了。

希望可以幫到你。

客戶管理軟體，也就是我們通常所說的CRM軟體，crm軟體哪個牌子好用？下面分享了國內CRM軟體的排名，一起來了解吧。

　　國內CRM軟體的排名推薦

　　一、甲骨文

　　甲骨文是當前世界領先的信息化管理措施，其的複雜資料庫而聞名。它的功能流程包含：市場銷售、交互中心、客戶服務和電子商務等五大功能，給予企業全面的客戶視角。甲骨文針對的客戶群體是以銷售項目周期長、企業產品比較複雜的大型企業，壟斷性企業。

　　評價：

　　甲骨文crm處於高端，實施一個crm費用一般動輒數百萬。通常情況下企業都承受不了。C甲骨文的諮詢服務能力強。產品的適用性相比較弱，這也就是甲骨文難在國內市場普及的原因。

　　二、思愛普

　　思愛普是德國品牌，是世界商業軟體的主導承受，與甲骨文在國際舞台是強勁的競爭對手，思愛普的重要業務是銷售自己開發的商業軟體解決方案和用戶許可證。其主要作用是幫助企業建設或增強銷售業務流程，使企業的高效靈活的運作，並且不斷為企業產生價值。

　　評價：

　　和國內產生的crm相比，思愛普crm就顯得高調奢華又有一些複雜，有些功能特點讓國內企業用戶難以理解。同甲骨文一樣，思愛普昂貴的價格讓人望而卻步，在數十萬百萬之間。

　　三、苦瓜軟體

　　苦瓜軟體是國內品牌，苦瓜軟體全球領先的會展軟體供應商，致力於為展覽、會議和活動的主辦方提供端到端信息系統解決方案。其中展覽軟體(會展軟體)、招展管理軟體、觀眾管理軟體、會展信息系統、展會客戶管理系統等已經達到國內領先水平。

　　評價：

　　苦瓜CRM採用非常靈活的技術架構，把不同題材展覽項目的數據進行分項目管理。每個項目的客戶資料可以設置完全不同的屬性，每個項目可以有獨立的崗位、角色和許可權設置。各自獨立，互不干擾。

　四、用友

　　用友軟體是亞太地區較大的廠商，其的多元素的軟體產品貫徹企業信息化主線，可為企業用戶提供全面細化的軟體和行業解決方案。用友作為軟體多元素的戰略一部分，採用了一對一模式和精確的營銷模式量化企業市場、銷售和售後服務流程。

　　評價：用友原身是主打財務管理轉型到客戶管理，許多軟體都是專為erp的附帶，在軟體市場中也憑藉用友erp的品牌影響力。對比erp的投入，用友crm軟體的技術和營銷偏弱，技術專業化也有待加強。同時用友的客戶群體面向大型企業的應用，價格相比其他品牌要高。

　　CRM軟體選型8個關鍵點

　　1、多手準備不會後悔

　　先來打個比方，經歷過家居裝修的朋友們都知道，在餐廳置辦餐桌的時候往往會考慮到買圓桌還是長桌。然後就有兩用桌，平時自用的時候是方桌，隨著用餐人數的增加可以將桌下的板子掀起，變成圓桌。

　　在CRM項目選型的時候也正同這樣的問題。產品本身相當於方桌，周邊產品類似桌下翻板。企業在進行購買的時候，如果只看到了CRM產品，沒關注後續，那麼在日後真正需要的時候就需要花天價購買或者更換現有的軟體重新開始。明智的做法是，在選型時就考慮到後續要用到各種功能的時候，只需購買模塊，就不需要做項目集成工作了。

　　根據實際情況，筆者建議購買模塊化的CRM產品。根據自己需要選購，可以購買目前所需，在以後需要的時候再選購其他相關。而模塊之間的集成是天然的，不需要做過多的調整即可以使用。這不但可以幫助用戶降低成本，還可以提高項目成功率機率。

　　2、什麼時候選型最佳?

　　很多企業糾結年初還是年底，這確實讓人頭痛。在這裡建議年底，也是考慮到成本問題。因為年底廠商會沖業績，面對業績壓力，肯定會打一波價格戰，這時候能拿到相對低的價錢。並且還有可能會有驚喜就是軟體廠商會送一些模塊。在年底，跟軟體廠商談判時，企業佔有較大優勢。農曆年之前簽訂合同，年後進行項目實施，也能做一個好的規劃安排。

　　3、大小如何選擇?

　　目前提供CRM軟體廠商多達百家。面對這麼多的產品，功能上不同之外最重要的體現還是在根據企業規模來適應。這其中多數的CRM產品主要是面向中小型企業的應用。為此在選型時，應從實際現狀考慮，選擇適合自己企業規模的CRM軟體。另外要考慮的一點是，未來這個企業即將有怎樣的發展。如果企業處於發展中，那麼建議可以選購稍微有規模的軟體。在實際的工作中，企業一般都會考慮未來5年的發展規劃。也就是說CRM軟體至少要為企業服務5年才能收回成本。這時候企業要考慮未來幾年，這款軟體是否能夠跟得上企業的發展規模。

　　4、功能性不同，如何選?

　　在這裡有兩類功能的CRM系統分析型和操作型。操作型的軟體重點記錄業務數據，缺少對數據的處理和跟蹤能力。分析型軟體可以記錄數據的同時並分析數據，簡單說就是商務智能。

　　企業在CRM軟體選型時，需要考慮企業的實際需求，來判斷採用的是記賬型的CRM軟體還是分析型的CRM系統。如果企業管理比較到位，比較重視數據的再生，那麼分析型CRM系統是一個不錯的選擇。相反，如果只是想紀錄客戶的交易數據，或者另外有獨立的BI商務智能系統，那麼只需要選擇記賬型CRM軟體即可。

　　5、與現有的CRM產品集成?

　　企業很可能在之前用ERP系統或財務軟體。此時選型必須要考慮到系統集成的必要。不同的信息化系統之間會有重合的地方。如CRM系統與ERP系統，在客戶信息的管理、銷售訂單的管控等方面，都有重疊。為此在系統選型時，要考慮到未來系統集成的需要。如要考慮到系統的集成性(具體包括集成的成本、集成的風險、集成的工作量等等因素)。根據不同的情況，軟體的集成性是不同的。如用友的CRM產品對其他廠商的軟體的集成性並不是很好，但是對自己公司的ERP產品卻有很好的集成性能。

　　6,操作系統運行環境如何考慮?

　　這裡要考慮的就是CRM軟體支持的操作系統。目前來說大部分軟體不支持跨平台操作，一般只支持微軟操作系統，很少有支持免費的LINUX系統。隨著盜版力度的加大，不少國內企業開始轉型，將Windows操作系統換為開源操作系統。這裡就是安全方面的權衡了。考慮伺服器是否能支持LINUX的伺服器。業界普遍認為LINUX系統比微軟操作系統作為伺服器穩定。另外還要考慮到客戶端是否支持LINUX系統。有可能客戶端是使用微軟操作系統。

　　7、解決方案的是否現成?

　　行業的不同也就有了不同的特點，對應的解決方案也不一樣。例如，零售業的CRM與外貿業CRM就是一個注重客戶的喜好，一個注重用戶的滿意度等。如果沒有沒有關於行業的解決方案只有單一的傳統方式，也就是說企業在選擇了此軟體之後會面臨二次開發的情況。這不但增加了成本，也加大了項目風險。建議企業最好選有現成解決方案的軟體。

　　8、架構是BS還是CS?

　　其實BS架構和CS架構的差異在用戶群體。企業用戶都在內部的話用CS架構，企業需要外部來用CRM系統就使用BS架構。BS架構不需要安裝客戶端，只要有網路和主機，可以讓用戶通過網頁瀏覽器登錄系統來訪問。為此企業在選購CRM軟體時，要需要根據自己企業用戶群體的不同，來判斷該採用BS架構，還是使用CS架構。

　　CRM軟體的功能有哪些

　　1、整個產品設計以客戶為中心，銷售人員選中任何一家客戶就可以查看與此客戶相關的所有信息，包括聯繫人、報價、合同、交往記錄、待辦事項、應收款項等。

　　2、為了充分利用二八原理，讓銷售人員將最主要的精力準確地鎖定在最有價值的客戶身上，苦瓜CRM允許銷售人員根據客戶的不同價值對客戶進行分類管理，並對採購需求明確的客戶進行熱點標識，讓銷售人員能夠準確地鎖定最有價值的客戶。同時，還能夠根據未跟蹤天數對客戶進行過濾，以實現對客戶的定期回訪。

　　3、實現銷售團隊間的信息協同。根據公司組織架構的上下級關係，下屬銷售人員的客戶信息等相關資料會向上司(比如銷售經理、老闆等)進行共享，上司可以實時查看下屬銷售人員的客戶資料，跟進紀錄等。

　　4、優化銷售人員的行程安排。苦瓜CRM的日程管理功能可以協助銷售人員優化自己的行程安排，對相關日程事項可以以彈窗、簡訊等方式進行提醒，防止人為因素的疏漏。同時，與客戶相關的日程事項還可以自動生成客戶的交往記錄，並且可以利用日誌記錄撰寫工作報告等。

　　5、銷售自動化(SFA)。為了提升銷售人員的工作效率，減輕銷售人員的工作強度，苦瓜CRM系統提供了銷售自動化(SFA)功能，可以將大量重複的系列化事件定義為SFA方案，交由系統自動執行，將銷售人員從繁雜的日常事務中解脫出來，全心放在重點客戶的跟進上。

　　6、統計分析。苦瓜CRM系統提供了8個大類，100餘種的統計報表，企業管理人員可以根據這些報表即時，準確地了解與企業經營相關的各種數據，為正確的經營決策提供科學的依據。

　　7、庫存、財務、採購等輔助功能。因為苦瓜CRM的市場定位主要是中小型企業，而許多中小型企業不想採用多套不同的軟體來管理各種事務，都希望在同一套軟體完成所有管理工作。所以，苦瓜CRM系統在客戶資料管理和銷售過程管理的核心功能之外，還在庫存、財務、採購等方面進行了強有力的功能延伸，使得一套軟體就可以很好地滿足企業的各種管理需求，很好地迎合了中小企業的管理需求。

　　CRM軟體利益最大化的六條建議

　　1、服務中心與CRM平台集成

　　CRM客戶管理系統的成功很大程度上取決於它所採集的信息。確保所有有用的數據被採集進入資料庫是管理CRM的一個關鍵任務。服務中心與CRM客戶管理系統解決方案集成，創建一個單一的圍繞客戶交互的成功平台。通過利用CRM系統中豐富的客戶數據來支持座席與客戶的交互，提升溝通效率與客戶滿意度。

　　2、使每個人都能夠理解和接入CRM系統

　　企業應避免假設什麼人可能需要訪問CRM客戶管理系統--答案應該是每一個人。數據驅動的行業中最壞的辭彙就是「信息孤島」，數據倉庫雖然可以蓬勃發展，但如果加以限制的話，一些員工卻無法從CRM軟體中受益。企業採用CRM技術只與一個特定的目的綁定，如改善客戶保留率或監控銷售，所以只為項目的利益相關者開放CRM客戶管理系統。

　　3、使數據具有可定製性

　　不同的用戶對CRM客戶管理系統有不同的需求。技術顧問可能只檢查產品的規格。然而銷售代表卻需要利用各種各樣的背景信息來進行工作。雖然企業喜歡關注服務的一致性，但是個體對產品如何幫助他們來完成工作有更深的理解。讓員工選擇和優先考慮他們所看到的數據，將使系統可以更好地滿足他們的需求。改變他們對客戶數據的看法將提升整體的視野高度。

　　4、好系統需要好策略

　　如果沒有明確使用它的目標，新軟體對業務將沒有幫助。適應性是現代CRM軟體的主要好處之一。如此之多的潛在功能，買家需要了解軟體的作用。利益相關者需要清楚的了解CRM客戶管理系統成功的案例，應該智慧地開發出業務目標(具體的、可衡量的、一致認可的、現實的、基於時間的)。認識知識缺陷和客戶體驗的不足，找出CRM應該優先解決的事情。這些應定期評審來確定已經取得進展，以及CRM客戶管理系統可能需要進行的調整。

　　5、注意數據的更新

　　保持數據的更新是資料庫管理中的一個關鍵任務。對於一線座席來說，知道他們正在使用的信息的收集時間是非常有用的，因為這是一個數據可靠性的重要指標。如果一個數據項最近沒有更新，應該明確顯示出來，例如利用「紅綠燈」彩色編碼類型來標註。座席在跟客戶交互時還應確認這個數據的時效性。這是一個維護資料庫相關性既簡單又成本低的方式。

　　6、區分「CRM」和「CRM軟體」

　　這個經常被忽視，但「CRM」和「CRM軟體」不是一回事。客戶關係管理(CRM)是一種因為各種各樣的原因企業實現自身價值的商業行為。CRM軟體平台使企業能夠管理客戶關係。這是一個顯著的差異，理解它可以改變一個企業全部有關客戶關係的方法。收集數據不是用來填充資料庫，或者是展示記錄事實的能力，企業收集數據是用來制定更令人滿意的客戶交互計劃。

　　CRM軟體的重要性

　　1、增強移動性，管理首要客戶

　　智能通訊設備的大規模普及，移動性需求也大量增加，為此，傲融CRM也應需而動，為客戶提供一個支持手機APP端的CRM系統，實現精細化銷售及售後服務管控，企業銷售可以隨時隨地跟單打單，更好地滿足客戶的移動性和互聯性方面的需求。另外，利用中間件也能夠很好地與智能終端進行對接。這種解決方案既是可擴展性的，同時也是可制定化的。

　　2、集成營銷和銷售兩大體系

　　傲融CRM打造的CRM解決方案能夠將銷售體系和營銷體系做到完美的對接，將銷售管理和營銷分析聯繫起來，形成一個統一的企業級可視性界面，讓整個的銷售營銷環節變得更加完整和更順暢地運轉，從而達到更好的分析工作目標。

　　傲融CRM可以完美集成微信等社交工具，微信連接客戶，開啟社交營銷。並且傲融CRM可以集成呼叫中心系統，充分提升企業的運營效率及客戶滿意度。

　　3、提升客戶的終身價值

　　目前企業衡量客戶價值通常會有兩個維度：一是客戶滿意度，二是通過客戶購買的金額(即交易額)體現出的客戶價值。但隨著時代的推移，今後的衡量維度會轉變為：一是客戶忠誠度的高低，二是客戶影響力的強弱。企業需要從一個360度的角度來環顧客戶，先要考慮客戶交易價值。

Zoho作為一線CRM廠商，其產品在全球範圍內得到超過千萬用戶一致認可，產品的完整性、成熟性等優勢奠定了其SaaS領域領頭羊的地位。目前有60,000多家企業用戶、超過2,000萬註冊用戶正在使用。Google、Facebook、SONY、Lenovo、DHL、BBC、GE等世界500強公司中300多家企業選擇了Zoho的服務。就產品的數量及相互整合度而言，在某些方面百會已經超越Microsoft、Google和Salesforce等行業巨頭。

使用翼發雲CRM軟體，銷售業績提升80%

2016年1月份開始在我們57人的銷售團隊使用翼發雲

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開展移動辦公和電腦辦公，幫助企業優化企業客戶管理、企業客戶關係管理和跟單質量,做為銷售總監，我可以隨時隨地掌握掌握團隊的銷售數據，調整銷售目標，一年以後，平均銷售業績增漲了近80%，大大超出了我的預期……

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