從事服務行業的你是如何看待客戶說「你們沒通知我，你們沒告訴我」諸如此類的說辭？

你佔便宜或是追求自己的利益，沒關係，但你得思考「是不是站在對方的角度」，永遠記得：這個世界無法單方得利，那些被騙的人「曾都認為自己的聰明的人精」。

正是有些顧客總是以為「自己是上帝」，一副高高在上的感覺，純是傻子一個；你是什麼上帝呀，你就是一個『有需求未必滿足』，人家給你提供服務。千萬別對給你服務的人當成奴隸使喚，這種人的結果就是「你成為生活的奴隸」，越是下層的顧客，越是這樣。

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謝邀！說起客戶的說辭：你們沒通知我，沒告訴我等等！我深有感觸！估計沒有什麼行業比投遞快件更多說辭！

平常投遞之前都會有電話聯繫，先問客戶有沒有時間，在那個地方，怎樣給客戶投送郵件！有的客戶會自取，有的會說某段時間在家或公司，有的說在某地方等幾分鐘等等，那麼我們就要匆匆忙忙給客戶送去，但並不是每個客戶都能送到，有的客戶會因為忙而忘記收件，有的會不屑一顧而離開，客戶都想著，反正我們都要投送給他們！

快遞行業是最多糾紛的服務行業，客戶的不理解總會令投遞員欲哭無淚！明明郵件來到後就會立刻電話聯繫，明明郵件寄出時寄件人也有電話通知，明明自己拿著郵件單按照郵件號碼能查詢去向！但還是有很多客戶因為忙而忘記，繼而投訴找借口！說出的話總令我們哭笑不得，你們沒通知我，你們沒告訴我，你們沒有送到我手，你們做好本職了嗎！等等的說辭！公司有規定，我們也只能忍氣吞聲！很多時候都會給客戶解釋，也許是我們在投送其他郵件時疏忽了你的郵件，也許是路段太遠趕不到及時送你手，也許是車輛壞了修理出現時間差！但絕不會說客戶不對，並不是客戶是上帝，真正的上帝是錢！客戶的說辭我們只能遊說，只能不斷勸解，從而小事化無！面對客戶的說辭，真的只能勸解，而且保證以後做得更好！客戶是你工作範圍內服務對象，為了把工作做好，你都要以工作範圍內把客戶放第一位！除非你不想要這工作！有時候我們同事之間開玩笑，你辭職了就跟客戶平等，需要我們服務了，都是我們的哥！我只想說客戶的說辭，只是為自己找借口找理由，你拆穿客戶的謊言只能會火上澆油，只能把事件化大！很多客戶的說辭都是在找台階下，只要順著客戶的心意給他們下好台階，自然就小事化無了！謝謝

謝邀！服務行業是所有行業中涵蓋面最廣最為龐大的行業。儘管都服務於消費者，但經營規則大不相同。譬如、車（公共交通）、水、氣、民航、鐵路等行業的經營服務行業都是依據本行業法律法規（非常具體、公佈於眾且服務過程中有相應的提示），被服務對象對這些規則也是人所共知的。譬如：無人售票公交車所規定的上車投幣、前門上車後門下車等規定已為消費者習慣，少有出現「你沒告訴我，我就為所欲為的現象，因為，有些情況的違背是有礙大眾安全利益且要受到依法懲處的」。而商業、餐飲、文化娛樂等行業的經營規則就沒那麼精細了吧？尤其是各種各樣的商業行業的規則更是五花八門了（大多沒有專項法律法規），所以在經營中類似問題所述現象多有存在，其實，很簡單啊？向消費者重新告知就是了？即便消費者有違其行業的規定了，在雙方利益均不受損失的情況下協商解決。服務行業規則的實施，需要服務人員通過服務態度、服務方式因勢利導地與消費者妥善溝通來實現，很多時候敗在服務態度上，而不是消費者的不知情上。所以「消費者是上帝」的說法，才被服務行業所遵循和認可。