為什麼網購時一個差評能擊潰1000個好評？
作為資深的淘寶雙皇冠賣家，同時也是資深的三黃鑽買家，可以負責任的告訴你，這個說法是錯誤的。
我在開店早期時，運氣很好，好像一直到五鑽都沒遇到過中差評。但是到後面就慢慢遇到了一些神奇的買家。
先總結中差評買家的規律：
一般來說，斤斤計較的買家中差評的概率很低，比如一直討價還價的，議價讓包郵的，堅持要贈品的。
買家信用級別較低，一般4心以下買家。
180天內發出好評率低於95%的。
曾經遇到過一個昵稱是「土豆醬油」還是什麼土豆山藥蛋的黃鑽買家，因為當時做活動設置了可以免費領取的5元紅包。拍下4件商品後又申請了一件的退款。感覺5元紅包沒有利用到位，堅持必須先給她發一塊多的紅包。
眾所周知訂單的錢一定是買家確認收貨後才能到賣家的手裡，並且確認了收貨依然可以選擇退貨退款。所以沒有滿足這個無理要求，於是，三個差評。
當然，出於禮貌，先回了一個好評，然後一看果然是差評，趕緊也回了兩個中差評。賣家有幾個中差評其實不要緊，買家就好好的頂著這個斤斤計較的標籤吧。
接下來說中差評的處理方法：
1、一定要做好售後。問清楚原因，如果是自己的問題，該補償就補償。畢竟退貨的話退貨運費加上發貨運費，一般都會超過20元。所以如果能夠談妥，即使賠償20元也無所謂。
2、溝通很關鍵，盡量做好溝通，但是不要不斷騷擾。之前遇到過省內一位買家收到貨二話不說給了三個差評，電話聯繫後說是別人幫著買的，稍有點不滿意就讓給差評了，簡單溝通後很快就改了。
3、評價的解釋很重要。把具體的情況說明，售後承諾說明，具體處理過程說明，不但不是壞處，還可以是廣告。
4、找幾個朋友再給倆差評，寫一大堆讚美商品的好話並配圖，還要追加評價並配圖。這樣把別的差評壓下去，一個差評起眼，三個裡面有倆說好的差評，那一個的壞處是不是就小了很多？當然差評的時候評分要高，都給五星。
5、剛開始銷售的商品，差評影響較大，完全可以刪除商品，重新上傳。無非損失部分前期銷量，重新建一個又不要緊。
我觀察過很多店鋪，評分極低，甚至第一項評分還有4.6分的，中差評幾百幾百的，依然賣的很火爆，更神奇的是很多商品價格還不便宜。
所以網購的人裡面，不會選擇優質商品的比例還是很大的。
我親自總結的網購規則：1、首選有上百銷量和評價的，否則必須店鋪評分很好，比如第一項4.9，或者三項全部4.8箭頭向上；
2、店鋪評分第一項低於4.8的，除非商品評分4.8以上，隔頁跳著看60個追加評價，如果普遍很好只有很少幾個負面評價則可以入手；
3、淘寶商品重點看中差評，天貓商品重點看追加評價，20個評價裡面如果有四五個說不好，有問題的，比如衣服起球或嚴重掉色，就要慎選或不選。
4、網購不要著急確認收貨，一確認運費險也就失效了，有問題及時與店鋪溝通，不喜歡可以退貨。
微信公眾號：加百利點靠木 ，走過路過，關注一下再點個讚唄。
如今的網購如此發達，什麼東西都能網上買，網上買便利，便宜，但是有一個缺點就是看不到實物，所以過來人，也就是買過東西的用戶平價是後來客戶最最最關注的，客戶買回去好壞一句話都可能能影響後來者的購買慾望
那麼一個差評對於一個店鋪來說那真的是
打擊挺大的，首先對於店鋪的一個分值就影響很大，從而影響店鋪商品的權重值，接著是影響進店的人流量，也就是影響了客流銷量
再一個，客戶進店查看評論發現差評，那也就代表這叫產品沒有讓之前的客戶滿意，有瑕疵，再次打擊了店鋪的銷量
商家因為這一個差評，導致雙重打擊，之前的再多好評也受到影響，所以一個差評擊潰1000個好評不是沒有道理的！
當然，題外話，那些差評師，還有好評返現也確實讓人憤慨！
2、擊潰好評的不是差評，而是實實在在的購後體驗。
3、如果第二點反覆在不同人身上出現，並在評論中反應出來，那麼之前的好評，也就沒啥價值了。
4、之所以會有所謂一個差評擊潰1000個好評這種說法，我想應該是針對淘寶對商家的管理機制，而不是一個真實的說法。
5、差評確實對用戶來說有參考價值，如果一個東西賣出了1001件卻沒有一個差評，我還真不敢買。關鍵是，評的是什麼，而不是評論好不好。
第一如今網購普及，大多數人喜歡網購，從而也導致網購商家眾多，競爭激烈，而網購的顧客最直觀的選購買除了樣式，價格外，最重要的也還是之前客戶的評論佔主要
第二網購平台對商家出現差評的評判較重，直接導致商家流量下降
第三也就是最主要的一個差評會帶來連鎖反應，導致顧客走失，庫存積壓，經營困難，整個店鋪權重下降，所以一個差評擊潰我1000個好評絕對是沒有誇張的！
感謝邀請，首先我不是商家。也不太了解一個差評對於商家有多大影響，作為一個消費者我我在網購的時候不是看有多少好評，而是看有多少差評，至於你說的擊潰1000個好評是不好定論的，作為一個商家而言差評是影響挺大的，就像明星一樣沒有負面的時候什麼都好，一旦有負面影響了形象瞬間崩塌了。所以說差評能擊潰多少好評不好蓋棺定論，有可能還大於1000都不一定。
因為網店主要看信譽度，一個差評在哪裡影響的不只是好評還是你店鋪信譽問題信譽不好人家就不在你這裡買東西，那就導致你就沒有收入了
那就相當於你對一個不值得你對他好的人好。你幫助他99次，第100次你沒幫他，他就會覺得你對他不好，你不幫助他...懂了嗎 ?
推薦閱讀：