公考技巧之應變能力是什麼？

應變能力，是公務員面試中一項重要的測評要素，一般會設置某種場景，然後把考生設定為情境中的某種角色，去解決一定的問題或者處理一定的矛盾。

中公教育專家通過研究發現，在近幾年的公務員面試中，應變能力的考察體現出兩個顯著的特點：

一是面試中所設置的情境基本上是生活中或者工作中常見的情境，其中以工作中的場景居多，近幾年也出現很多以社會熱點作為背景的考察方式；

二是面試中所設置的角色一般都是與工作相關的，想答好題目，就必須充分了解所報考部門的基本工作內容和工作流程，有針對性地答題。那麼，除此以外，應變題在作答過程中要注意什麼呢?

首先，要做到審題清晰，入情入境。這就要求一定要把自己放入情境中去，分清輕重緩急，如有這樣一道面試題：有群眾來辦船員證，但是遇到網路故障，遲遲不能恢復，讓群眾等的不耐煩，群眾情緒激動，與工作人員發生衝突，你作為協調人員，該怎麼辦?題目中出現了「衝突」、「情緒激動」類似的「不和諧」辭彙，那麼首要任務就一定是控制場面，安撫情緒，而不是了解情況等其他事情。

其次，在一些具體的答題中，需要一些細節，確保矛盾的順利解決。如上文的題，在答題時不能簡單地說「我要安撫群眾情緒」就沒有了，如何安撫，這才是考察的重點。在具體答題中，安撫要注意 「動之以情，曉之以理，情理結合」。以上題為例，首先要說「你們的心情我非常理解，大家大老遠地跑來辦事，但是由於網路故障導致無法辦理，給大家帶來了諸多的不便，我向大家道歉。我們已經採取了緊急措施，正在維修，相信很快就會好的，請大家耐心等待一會」。

再次，採取有效措施，解決題目中的矛盾。同樣以上題為例，接著回答：「在安撫好群眾的情緒之後，我會安排群眾在會議室休息，然後找到負責網路維修的人員，詢問何時能夠恢復。如果能夠短時間內修好，那麼系統恢復後儘快為群眾辦理船員證，如果短時間內無法維修，向領導請示群眾要求賠償路費問題，根據領導指示做好群眾安撫和疏散工作，並且保證系統恢復後會第一時間發出通知」。在採取有效措施時，要注意許可權問題，什麼事情可以自己拿主意，什麼事情必須請教領導要分清。

最後，在有些題里，我們需要一個「事後思維」，就是如何避免類似的事情再次發生。同樣以上題為例，可以說：「在以後的工作中，一定要做到防患於未然，充分做好事前的準備和檢查工作，避免類似的情況再次發生」。

應變應變，關鍵就在一個「變」字，核心的宗旨就是採取合情合理的方式方法，有效的解決題目中的矛盾。

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答題內容之應變能力：

The emergencg ability

在面試中考官通過應急應變類題目來考察考生的應變能力，對應變能力的考察包括：

1.能夠準確認識當前態勢及主要任務；

2.能夠在有限時間內運用合理手段有效解決問題，達成任務；

3能夠合理的預估及使用各項資源。

應變類題目示例：

例題：你單位開展稅收服務宣講會，可是在開會前，會場的納稅人越來越多，導致會場坐不下，你作為負責人，如何處理？