為什麼圓通服務這麼差？

看到這個問題，不由得想起一句話——中國的快遞分兩種：一種是順豐，一種是其他。我不是有意給順豐打廣告，而是當下國內快遞業的現狀如此。

其實不只是圓通快遞服務差，四通一達也是如此，其他的桐廬系快遞（老闆是桐廬人）幾乎都是如此。時效慢、態度差、服務落伍，幾乎是桐廬系快遞公司的共同特徵。

桐廬系快遞的服務差與其採取的加盟制似乎有著一定關係。順豐之所以後來能脫胎換骨，也正是大力削藩全面採取直營模式後的結果。同樣，京東自有快遞的口碑同樣不錯。

與直營模式相比，加盟制能低成本地快速擴張，布局全國形成網路，從而受到了眾多桐廬系快遞企業的歡迎。事實上，當年桐廬系能在群龍混戰的情況下快速崛起，也與加盟制的布局迅速有關。

但加盟制也有著天生的致命缺陷，那就是管理體系不暢通。

總公司只控制著平台和主要的幹線物流，基層網點甚至是大的區域公司都是由第三方公司加盟代理。不同的網點、公司之間，有著各自不同的利益，總公司的管理方針很難上行下效。甚至在管理上，總公司也難以下手，除了簡單粗暴的罰款外，很難有良好有效的激勵措施。而基層網點的人員流動率較高，即便罰款力度再大也無法有效提升人員素質和服務質量。

不過加盟制用來背鍋，也未必就真的準確。事實上，很多優秀企業也是加盟制，但卻不妨礙它們成為行業的翹楚。比如說便利店中的7-11，採用的就是加盟制，卻一樣成長為便利店的巨頭。美國房地產中介巨頭——21世紀不動產，同樣是加盟制。甚至連京東新近要推出的線下新零售店——京東之家，也打算採取的是加盟制。

為何在別的行業加盟制都可以有效管理，實現服務優秀的目標，但在快遞行業卻不成呢？要我說，圓通等桐廬系快遞服務差，表面看是加盟制的弊端，其實是運營方管理制度和管理水平的落後所致。

圓通等桐廬系快遞企業的管理水平低下，主要表現在兩個方面：1、總公司和各承包商之間只有短期的利益關係，沒有建立起共同發展成長的利益基礎，更不要說整體利益保持著一致了；2、沒有制訂出有效的管理制度，並保證貫徹實施，提高服務質量以保護用戶的合法權益。

目前看來，儘管桐廬系快遞企業紛紛上市，但實際上在管理水平上卻仍無進步。用戶抱怨圓通等快遞公司服務質量差的現狀，只怕是短期內難以改變。

圓通快遞把本人快遞丟失，快遞員隨口一句讓我重新在買個。我很著急快遞的東西。之後給圓通快遞客服95554打電話，客服輕描淡寫的說這個快遞沒有丟，上邊顯示在派件中，我跟她解釋了一下，說派件員已經說丟了，這個女客服還在說沒丟，我說她不是派件員不能去評論快遞到底丟沒丟，如果沒丟給我送過來呀？那個女客服還一直在說快遞沒丟，就算丟了，他們也賠錢給賣家，也不會賠錢給我，搞得我像自己把快遞弄丟，要訛詐快遞公司一樣。我真想不明白，派件員已經承認了，快遞丟了，為什麼一個客服還要不停的跟我說快遞沒丟，我跟她說，她現在應該做的就是問一下廊坊快遞員，而不是跟我在這討論快遞到底丟沒丟，因為她不是派件員，她不知道經過。那個女客服特別厲害的問我還需不需要她給我解決了，我還沒說話，女客服直接把電話掛掉了。我在輸我的運單號打過電話去，客服就不接電話了。我只能說圓通快遞服務真的太差了，太差了，請問快遞丟了就這麼給解決嗎？這圓通快遞真的是太差了，快遞丟了，投訴無門！呼籲全國人民都不要在用圓通快遞了！！！服務簡直差到姥姥家了！！！

他們家的服務是我親身經歷的，具體問題存在如下如感興趣可以持續調查，希望有權重的媒體能夠給予大眾最好的輿論引導和對企業最起碼的約束。1.圓通經常會不打電話詢問收件人是否在家就把快遞送到樓下驛站，而且還不是本單元的驛站：2.收件人聯繫圓通快遞員上門送貨時態度惡劣並且拒絕上門送貨；3.當收件人提出你不送就投訴你時圓通快遞放佛背後有人撐腰提出你隨便投訴的言論，其後必定有理由的；4.圓通投訴客服電話最終的解釋永遠是您的問題我們已經跟網點反應但是無法真正解決問題，客服就是用戶解決不了問題的時候才會找你，不是讓你傳話的，希望圓通各位領導予以重視；5.當用戶無法在圓通客服內部體系完成投訴建議後找到相關部門維權，圓通業務員有報復行為下次送快遞時一定要求收快遞的人必須提供身份證原件並且要求姓名與身份證相符何，若你為了保護自己隱私寫了小名，快遞員來到你家門口都把快遞拿走；6，當你再次聯繫客服和當地網點，圓通口徑一致，所有人必須拿著自己身份證才能收快遞，姓名一定要一點都不差，您這麼要求用戶麻煩也好好培訓下業務員素質和企業內部聯動相互監督制約的能力吧，不然那麼多快遞公司，唯獨圓通負面重重，服務做好了誰也說不出啥來！

順豐價格高全社會都知道，其他的也就一個樣，有好有不好，各個地區都不一樣，譬如我這邊百世快遞就不錯，雖然聽別人說不怎樣，但是我用著順手呀，而且一分錢 一分貨，贊同的舉手

我這個月十號從河北發到河南南陽一個快遞現在還在鄭州呢！今天已經17號了！

主要還是看每個地方的管理水平，但總體來說，四通一達和順豐真不是一個檔次，從上到下，從總公司對客戶的售後處理態度到快遞員派送快件的服務水平，四通一達真沒法和順豐比。

我是做電商的，打交道最多的就是快遞公司，各個快遞公司都有業務，這點深有體會。順豐的任何問題只要一個電話95338全能搞定，其他快遞，只能呵呵了，他們官網上的各個地方分公司電話要麼沒人接，要麼空號，有的件寄出去幾個月直接石沉大海了，查都沒地方查！

順豐雖說貴點。但我還是首選順豐！

都是個人以加盟的形式向快遞公司交納費用後獲得區域快遞業務，快遞公司只關心投遞，缺乏對加盟商的管理、培訓。為了降低成本、利益最大化，加盟商的工作人員要麼沾親帶故，要麼隨便從社會上招聘，根本就沒有相關的業務培訓。什麼微笑服務，什麼顧客至上，在一喜一怒間全部都是狗屁。這些工作人員的道德素質與工作能力參差不齊，全憑個人情緒。高興了他答理你，不高興了服務態度相當惡劣。正因為服務水平不一，才會出現同一快遞公司，不同區域的名聲有好有壞。本人所在區域有中通圓通（同一店）、百世、韻達申通（同一店），其中，百世另收費2元。韻達申通服務態度惡劣，說話不抬頭，拿東西慢慢悠悠，派件遲緩。中通圓通服務還算可以。

其實快遞也跟做生意一樣，服務好了，生意自然就好。整天消極服務，時間長了不死才怪！難道快遞公司就沒有業務淘汰制？快遞公司就不評估加盟商的服務和信譽？

網購程序在淘寶是很健全的。既然是沒有實際簽收是可以退款的。賣家以你已經簽收不退款是不行的，你可以跟賣家說物流顯示簽收實際你沒收到貨，讓他找快遞核實。還是不行就直接申請僅退款，理由是沒有收到貨。在這裡說說退款程序，在賣家拒絕退款後你可以申請直接客服介入處理。接下來就是舉證了，一定要在淘寶規定時間內上傳和圓通客服聊天截圖。賣家方面就需要快遞公司出簽收證明。快遞公司在這方面不敢弄虛作假的。

圓通快遞就是管理問題！大老闆只管收加盟費下邊人怎麼樣他知道嗎？多次報道了多地爆倉了沒人送貨了！誰管了！主管部門只會約談！罰萬把千不疼不癢的！配送員工拿不到??能有人還送貨嗎！我曾經問過一個配送員，石景山分公司不開錢??沒人送了，快件堆積如山好多人自己開車去找自己的快遞，為什麼沒有主管部門掄起鞭子，好好的教訓他們。

其實這樣子說吧，快遞員都很辛苦。我自己會做微商的，每天平均都要走100單吧，說實在的，我們走的是安能快遞，更多問題件發生。就說我們這邊的快遞對接員吧包括其他快遞人員都是比較好說話的，對問題件也是比較負責。包括其他網點的快遞員也是負責任，當然不全是。所以重點是快遞員個人素質吧，另外如果態度沒有太惡劣或或者惡意，其實收件人應該互相體諒，說聲謝謝，無論如何，他們也是給你派到你手裡了啊。都不容易，不要太苛刻，其實有些人姿態放得太高，換個角度，你也是需要賺錢，需要為你的顧客提供服務的。所以我個人不會太苛刻好的態度，算是體諒吧。都一樣，只是工作形式不一樣，性質一樣，都是謀生啊。