移動老用戶能轉新套餐嗎？

06-07

現今，移動聯通電信三家運營商之間的競爭可謂是越來越激烈，各自也在想盡辦法搶佔市場，比如推出各種優惠套餐來拉攏客戶......

但問題是，三家運營商推出的優惠套餐都只限新用戶辦理，而老用戶想要變更或者升級新套餐，卻遭到了一致拒絕，除非辦理新卡。這算不算是霸王條款呢？

別急，小樂這裡有辦法！能讓老用戶在不辦理新卡的情況下照樣升級新的優惠套餐，快來看看怎麼操作吧~

撥打對應運營商的客服電話（10086/10010/10000），提出申請更換自己想要辦理的新套餐。

不出意外的話，大部分人都會收到這樣的回復：「非常抱歉！該套餐只限新用戶辦理，老用戶不得辦理。」爭論也沒有用，我們不妨進入第二步。

繼續撥打運營商客服電話（10086/10010/10000），不過這次是轉投訴。到了這一步，運營商客服的回答估計還是：「非常抱歉，老用戶的確不能辦理，投訴無效。」不過說不定也有意外。

不用灰心，我們要做的就是「先禮後兵」，下面我們繼續進入第三步。

網站搜索打開「工信部電信用戶申訴受理中心」投訴運營商。

填寫相應的信息，並補充申訴內容，模板如下：

XX運營商推出[XXX]套餐。作為XX運營商的老用戶，在X月X日前往XX營業廳/撥打客服電話請求辦理轉套餐業務，希望從當前的XXX套餐轉到XXX套餐，但都被告知因為系統原因拒絕為老用戶提供轉此套餐服務。請求工信部依據《中華人民共和國電信條例》等法律法規對XX（歸屬地）分公司進行進一步處理，同時協助辦理轉套餐業務。謝謝！

講到這裡，就不得不說說為啥要這麼做？

法律依據：

根據工信部在 2006 年 9 月 30 日出台的一個文件，即〔2006〕630 號文件中第二條要求三大電信運營商：

在同一行動電話歸屬地內（俗稱「行動電話本地網」），移動通信企業應保證本企業同一網路的原有用戶，可以在不改變號碼的情況下，自主選擇使用本企業的所有資費方案。

有了這個文件的支持，我們便可以正面要求三大運營商為我們更換自己想要變更的新套餐了。

一般情況下，在進行完上述操作後，工信部就會聯繫對應營業廳進行處理。這個時候等來的運營商回訪電話，一般就是來告知你可以轉套餐或者轉套餐業務正在處理之類的，配合服務人員辦理就好了。

最後，工信部一般都會回訪問題是否已經解決，簡單配合反饋下信息就可以了。到這一步也就算轉套餐成功了。

老用戶如果想轉新套餐，主要還是通過多重投訴才能實現。

但是，好消息來了，工信部已於近日就套餐不能更改的問題約談了國內三大運營商，要求各家拿出方案進行集體整改。

老用戶轉套餐在望，感覺以後能省不少話費。

聯通用戶可以轉成騰訊王卡、蝸牛卡套餐......

【騰訊王卡】

大王卡月費19元，無套餐內容；

天王卡月費59元，套餐含500分鐘通話。

超出套餐，省內流量1元/500MB，省外流量2元/500MB，當日有效，自動疊加。語音0.1元/分鐘。

特權：騰訊旗下的應用免流量，微信、QQ、騰訊視頻、QQ音樂，王者榮耀等等，還有鬥魚、熊貓、虎牙、快手等直播APP也能免流量使用。

相比天王卡，大王卡資費更親民，每月19元買騰訊應用免流，對騰訊系用戶來說是很值的。19元月費+至少每天1元的上網費+偶爾的通話費，每月花費49元+

【蝸牛卡】

小蝸牛卡月費19元，含1.5GB全國流量；

大蝸牛卡月費59元，含4GB全國流量+200分鐘全國通話。

超出套餐，省內流量都是1元500MB，國內流量大蝸牛卡10元/GB，小蝸牛卡12元/GB。語音都是0.1元/分鐘。

特權：每月可以免費領遊戲禮包，每月玩遊戲還能再送1GB全國流量。

相比大蝸牛卡，小編更傾向與小蝸牛卡，每月19元包1.5G全國流量，要是遊戲玩家，輕鬆完成任務，每月免費得1G。也就是說19元，最高能享2.5G全國流量。偶爾超出，1元500M自由疊加，對一般流量用戶來說足矣。

電信用戶可以轉成阿里魚卡.... ...

【阿里魚卡】

小魚卡月費9月，無套餐內容；

大魚卡月費19元，套餐含1GB全國流量和100分鐘通話。

超出套餐資費省內流量1元800MB，省外流量2元800MB，都是當日有效，用戶自動疊加。語音0.1元/分鐘。

特權：UC瀏覽器、高德地圖、優酷視頻、書旗小說幾個應用免流量。

阿里魚卡更適合UC系應用用戶，9元月租買UC瀏覽器、高德地圖、優酷視頻、書旗小說免流，套餐外省內流量1元800M任性疊加，套餐外資費目前最優惠。9元月費+至少每天1元的上網費+偶爾的通話費，每月花費39元+

移動用戶可以轉成任我用、18元至尊日租卡

【任我用，不限流量套餐】

按流量使用區域劃分

全市不限量，每月98元

全省不限量，每月128元

全國不限量，每月188元

全家不限量，每月198元

單這資費就不是一般人能接受的

【18元至尊日租卡】

月費18元，套餐含含30GB視頻定向流量

超出套餐資費省內流量1元500MB，當天有效。國內語音0.25元/分鐘，國內流量0.29元/MB

月費+每天上網費+通話費，每月妥妥48元+。值得注意的是，這款日租卡有標明原月費32元，新辦卡用戶享受月費減免14元，有效期6個月。也就是說6個月後，月費將妥妥超過62元，不便宜~

總的來說，無論是月消費，還是流量資費，小編覺得聯通、電信互聯網卡資費更優惠。

所以小編覺得樓主與其換套餐，不如將現有的移動套餐降至最低，再買張優惠低的備卡。

如今的通信市場，競爭十分激烈，電信、移動、聯通三家運營商為了爭奪客戶已經打得不可開交，而價格戰成為最常用的手段，各種優惠套餐層出不窮。

隨著4G的普及和移動互聯網的發展，手機流量成了大家越來越不可或缺的東西。大家對流量的需求越來越大，之前的套餐已經跟不上新的需求，看到現在運營商們陸續推出的無限流量業務，很多人都心動想要嘗嘗鮮。

但很多人發現，這些套餐往往只限新用戶辦理，用戶">老用戶不能辦。例如中國移動推出的省內不限量套餐產品，只能夠新用戶辦理，網友戲稱：老用戶和狗不得辦理。這到底是為何呢？難道老用戶就不重要了嗎？

在運營商的KPI考核體系中，最重要的兩個指標是營業收入增幅和利潤增幅，營業收入的來源主要包括存量用戶（也就是老用戶）每月貢獻的收入和增量用戶（新用戶）所帶來的新增收入。

如今的通信市場已經趨於飽和，新增用戶量越來越少。根據工信部公布的《2016年通信運營業統計公報》顯示，截止2016年底，全國電話用戶總數為15.3億戶，其中行動電話用戶13.2億戶，相當於我們國家的人口人手一張電話卡了。

這個時候，越來越多的老用戶在運營商面前就不在是自己拓展市場份額所需要爭取的對象了，而是給自己持續貢獻利潤的對象。而運營商推出的低價套餐，基本都是為了搶奪競爭對手的用戶，如果都給老用戶用了，運營商要少賺多少錢？

但反過來想一想，這條路恐怕很難再走下去，因為新用戶總有變成老用戶的一天。面對手中數億的老用戶，如何讓他們滿意，如何通過應用和增值服務來讓他們心甘情願地為你買單，這才是運營商應該好好考慮的事情。

值得一提的是，中國電信在這方面醒悟的比較早。還是拿省內不限量套餐舉例，中國電信的政策是新老用戶均可辦理，而且資費相比中國移動的不限量套餐更實惠。

如果遇到類似中國移動這樣的霸王條約，除了換卡換號或者換運營商，老用戶真的只能束手無策了嗎？下面小編教你一個辦法，按照相關規定，讓你辦到你想要的套餐！

這個辦法的原理是依據工信部在2006年出台的一個文件，即〔2006〕630號文件中第二條要求三大電信運營商：

詳細操作如下：

1、首先撥打運營商的客服電話提出要求更換你想要辦理的套餐，如果你收到的答覆是只能新用戶辦理，老用戶不得辦理，那我們進行第二步。

2、繼續撥打客服電話，這次是轉投訴。如果運營商客服的回答還是老用戶不能辦理，投訴也沒用，那我們繼續進行第三步。

3、搜索「工業和信息化部電信用戶申訴受理中心」，打開工信部網站直接投訴運營商，內容簡要概括，說已經與通信運營商溝通過數次，但是都被「老用戶不能辦理新套餐」的理由拒絕，然後按照下面這個模板自由發揮：

XX運營商推出[XXX]套餐。作為XX運營商的老用戶，在X月X日前往XX營業廳/撥打客服電話請求辦理轉套餐業務，希望從當前的XXX套餐轉到XXX套餐，但都被告知因為系統原因拒絕為老用戶提供轉此套餐服務。

根據2006年10月17日信息產業部下發的《關於保障行動電話用戶資費方案選擇權的通知》（信部清〔2006〕630號）通知第二條，在同一行動電話歸屬地內（俗稱「行動電話本地網」），移動通信企業應保證本企業同一網路的原有用戶，可以在不改變號碼的情況下，自主選擇使用本企業的所有資費方案（已停止發展用戶的除外），請求工信部依據《中華人民共和國電信條例》等法律法規對XX（歸屬地）分公司進行進一步處理，同時協助辦理轉套餐業務。謝謝。

之後等待運營商回訪電話就可以了。一般情況下，回訪電話都是告知套餐正在處理，等待一段時間後就可以轉套餐了。

按照這樣的操作，更換套餐的成功率還是很大的，想要換套餐的就趕緊試一試！歡迎在留言中告訴我們你更換套餐的經歷，同時可以推薦你認為的最划算的套餐！

一般移動用戶是可以，在套餐內進行自由選擇的。但一下幾種情況，就會有限制。

一 : 辦理了移動寬頻類客戶，一般寬頻類套餐都有限制。要到了協議時間後才可以轉換。(大家辦理時需注意協議時間)

二 : 辦理了存費送費類的客戶，在送費期間是不允許進行套餐更改的(一般是現有套餐可轉高，不能轉低)

三 : 現在移動自帶app，內經常有流量贈送活動，大家一定注意看清活動限制。大多都有鎖定套餐的限制。辦理後都需要活動到期後才可以自由更改套餐。

如果在有限制的情況下還是需要轉套餐可以採用以下辦法。

一 : 到當地移動營業廳進行諮詢。其實不是營業廳員工不給您改，而是系統限制無法操作。大家可以和好好與工作人員進行溝通，了解限制套餐的關鍵點。再讓營業廳工作人員進行協助處理。

二 :如果營業廳人員沒有許可權進行處理。可以撥打10086進行投訴。一般打一次是處理不下來的。可以多次撥打，原因是移動內部有投訴考核機制。

三 : 如果再撥打10086都沒有處理下來的情況。就可以把投訴內容上報通管局一般都可以有效的處理下來。畢竟投訴到運營商的監管部門啦。

希望我們的回答對您有說幫助，如果喜歡可以關注我們。

能，只是你自助辦理的話，能轉的套餐選擇很有限。

我想題主真正想問的應該是能不能轉成類似日租卡這種新的比較合算的套餐，這種套餐一般就屬於「老用戶與狗不得辦理」的範圍了。不過沒關係，雖然廣大人民群眾跟中國移動的鬥爭經驗沒那麼豐富，但是他山之石可以攻玉，咱們可以看看老用戶們是怎麼對付中國聯通的。

其實總結下來精髓就一句話：工信部投訴。

但這投訴也不是隨便投訴的，你首先要聯繫運營商的人工客服，雙方溝通未能解決問題再去投訴才能被正確受理。其次是投訴事由一定要填寫充分。Again，雖然針對移動的鬥爭經驗不多，但針對聯通的改套餐投訴攻略已經有不少了，極果君這裡不再贅述，大家可以自己去找來看看。總之，說清楚你的訴求，留下你真實信息和聯繫方式，然後就等有關方面來給你回訪吧。

最近也有消息說，中國聯通本月底就會放開老用戶的套餐轉移限制，移動電信在這件事上會有跟進動作也說不定。如果你嫌麻煩也可以暫時觀望，年底就能隨便轉來轉去了也說不定呢？

可以！連之前一直說沒有的8元保號套餐都可以轉。但前提是沒有合約，還要是神州行或者動感地帶的卡，全球通還不行。

首先，老用戶能夠轉套餐，這是肯定的。不過一些地方的規定不一樣。比如說小編我，上個月才將以前的18元飛享套餐套餐轉成了移動8元的飛享套餐。目的只是為了保號。

隨著聯通電信的資費越來越便宜，現在大王卡都是一元1GB全國流量了，

而移動還是堅持著他的5元30MB，小編我是移動7年的忠實粉絲了，實在是再也找不到支持移動的理由了，然後就打10086修改套餐。第一次沒有成功，理由是只有新用戶才能辦理，然後就不了了之了。再後來，看到一個交流群里，越來越多的人都辦理成功了，又激起了我修改8元套餐的勇氣。又去投訴，直接讓客服轉專席客服，說不轉就直接投訴工信部，然後下午就接到電話，轉套餐成功。

但是，據我所知，目前來說，有的地區真的沒有8元套餐，我們交流群的結果，江蘇省無錫，蘇州。還有一個市我忘了，不能轉，其他地區都是能夠成功的，所以這和具體的地區有關係。但是，如果你們地區有那個套餐，那麼老用戶就一定能夠轉，希望這些可以幫到你

我的聯通成功轉了，先打聯通客服不轉，然後投訴也不轉，以沒有許可權拒絕。最後是在工信部網站上投訴才給轉的，工信部投訴兩天後就成功轉入。移動估計也要這樣投訴才會給轉

作為一名客服前台人員，我表示都是吃公司飯的，我們不能打破公司的準則，但是希望所有的客戶爸爸們，不要把對運營商的氣撒到我們前台人員，不要因為業務沒有辦理成功，或者明確告訴這些爸爸前台辦不了的時候就事後給我們一個問題未解決，態度一般。我們能辦的難道會故意不跟你們辦理？人都是需要交流的啊！還有，如果你對我們客服人員撒氣，各位爸爸想過沒有，你們的資料都在我們手上，把我們這些客服真的惹急了，真碰到小氣的，您還真不一定防範的了，有句話叫明槍易躲暗箭難防，所以，就算爸爸們有火氣，可以好好說，而且，我們是靠滿意度提成的，不要因為您不高興，就按一個一般，對公司是對公司不滿，客服人員態度又是兩碼事。如果您是專程來撒氣的，如果您覺得撒氣有用，或者能解決根本問題的，那我可以說，有這些思想的，您趁早轉到其他運營商，或者以後不用，如果因為我們拿著公司的工資就必須聽你們撒氣，在價值觀上我跟你們根本就不在一個檔次。