如何通過分析需求場景來研究用戶？

需求場景基本上是這麼定義的：在某某時間（when），某某地點（where），周圍出現了某些事物時（what），特定類型的用戶（who）萌發了某種慾望（desire），會想到通過某種手段（method）來滿足慾望。

那就一步步來說明重要信息存在的意義。

時間when，地點where，事物what

這幾點信息其實統一地描述了需求產生的環境。從這些環境信息可以分析出誘發需求的條件和需求產生時的環境條件。例如，「在候機時，候機廳里，用戶看到手機電量過低時，會想要充電」。基於此，可以分析出，用戶是在電量低的信息刺激下，想要充電。當時他所在的位置是候機廳，一個充滿電器，但是沒有插座開發給乘客的地方。這樣產品經理就能更進一步了解用戶產生需求的原因和背景，更深一步的去挖掘用戶需求。其他合作夥伴（如技術UI等）更容易了解到這個功能的價值，更能夠及時表達意見，否決不靠譜的功能，並對有價值的功能產生更強烈的共鳴。

用戶who

需求場景還需要分析是什麼樣類型的人有這種需求，他有什麼樣的能力可以潛在地幫他實現目標，或者說這類用戶有什麼共同點。繼續前面的例子，坐飛機的手機用戶都可能會有這種需求，因為他們下了飛機一般都會聯繫家人報平安，聯繫別人來接機，等等。坐飛機的這些人一般都比較有錢，會帶著現金或者信用卡。

慾望desire

慾望就是我們產品要說的需求。對需求的描述有一些注意事項，那就是某種需求背後往往還有更深層次某種需求，它只是這種需求的解決方案。比如想給手機充電是一種需求。但背後的需求可能是打發無聊、給家人保平安、看目的地城市地圖、聯繫旅行社等等。給手機充電只是這些背後需求用戶自己能想到的一種解決方案。不斷一層一層分析需求可能幫助你更清楚地了解用戶到底想要什麼。一旦滿足某種需求實在太難，滿足它背後的需求也是可以的。比如，假設在候機大廳提供充電太難，還可以向用戶提供電視（打發無聊）、刷信用卡的公用電話（給家人保平安）、提供該航班目的地地圖（看目的地城市地圖）、代定酒店（聯繫旅行社）。

手段method

method是用戶現有的解決方案。把現有解決方案清晰地描述出來可以幫助產品團隊判斷競爭對手是誰。競爭對手的做法。這種競品往往不局限於同行業，只要目標需求一樣，就是競爭對手。有了對競爭對手的了解，就可以更明確地知道這種用戶需求是否存在，強度如何，我們的新方案有何優勢，是否值得我們去做。