購買知識付費節目能否「退貨」？

完全可以，當前常見的知識付費產品的業務運營模式主要有付費問答、付費課程、付費專欄訂閱、付費VIP會員、付費社群等。雖然按照法律規定，知識付費作為在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品不適用七日無理由退貨規定。

但作為消費者，如果對所購買的內容不滿意，還是希望可以擁有退款的權利。目前來看市場上的主流知識付費產品能否退款，主要分為兩類。

第一類是概不退款：例如含有付費專欄（節目）訂閱和付費入群等知識付費服務的「喜馬拉雅FM」，其在相應付費節目的「購買須知」中明確說明「本節目為虛擬內容服務，一經訂閱成功概不退款」；提供付費專欄訂閱和聽書VIP服務的「得到」，其客服明確表示所有付費產品/服務均不支持退款。

第二類是有條件的退款：付費諮詢服務類產品，如「在行」，其要求學員在見面前24小時以上取消約見方可以全額退款，否則不予以退款；百度問咖則約定，雙方確認見面72小時內為申訴期可以申訴退款。

其實從產品的角度來看，知識付費節目增加退款入口還是很有必要的，首先可以通過退款率這一指標作為大V分享內容的一個考核點，優化社區的內容質量，不斷提高用戶粘性。並且擁有知識付費的通道後，用戶更易做出付款的決定，不會過於擔心付費之後內容不是自己所需要的。雖然這樣會面臨用戶惡意退款的風險，但可以通過一些條件來避免大批量的惡意退款產生，保證大V的利益。