職場上作為領導，怎麼和下屬溝通？

06-02

謝邀！職場與下屬溝通，需要根據不同的事務，需要解決的不同問題等等，來選擇不同的溝通渠道、策略與方法，才能讓解決相應的問題。讓管理的作用發揮到最大化。

（頭條正在調整後台技術問題，此問題老鬼的視頻無法鏈接到文章中來。可到老鬼空間視頻中瀏覽，謝謝！）

與下屬溝通，作為管理者日常工作的基礎組成部分，根據需要傳達信息不同，解決問題的不同，大致為大家梳理幾種可供選擇甚至綜合使用的溝通渠道與方法——

一、正式會議溝通

「管理」的概念，決定了作為管理者所制定的很多政策，所要推動的某些工作，不可能是所有員工都心甘情願接納的！（這一點必須要承認，否則企業將不再需要管理者！）因此，很多信息的傳達，很多交流，務必放在會議上進行公開的傳達與溝通。以得到多數人的呼應贊同或者默許。

採用此溝通方式，一方面信息傳遞的效率更高，而且在公開場合，多數的同意或者默許，是讓工作得以貫徹的一種方法。同時，針對部分會議，提前與部分核心員工的私下溝通尤為關鍵，可以讓這些核心員工在會議上起到呼應、支持的作用，從而推動某些政策、決定的執行。

二，一對一/一對多，正式溝通

針對部分問題，採用一對一（或一對多）的正式交流與溝通非常必要。很多管理者，在非會議等公開場合，特別是一對一溝通時，容易忘記自己身份，只要是一對一，便成了哥們、弟兄。而對於某些事務的溝通，即使是在自己辦公室內的私密空間，也要以管理者的身份進行交流、溝通。否則，可能失去、減弱溝通的效果！

三、一對一/一對多，私人身份的溝通

針對某些特定下屬、某些事務的溝通，是需要放下「領導」架子去私下交流的。以領導的身份，無法切入員工內心，無法達到讓對方換位思考的目的。

四、藉助微信等工具的交流、溝通

在這個網路時代，年輕團隊成員成為基層主力。對於某些事務、問題，面對面溝通不見得是最好的解決方式。藉助微信，雙方不見面的交流，可能在化解矛盾、解決問題、打開心結方面，效果還是不錯的！而面對面的談話，由於受到面子、心理等因素影響，效果反而不好。

五、藉助第三方的溝通

老鬼曾經談過有關「管理者應在基層團隊中培養、建立、擁有自己的鐵杆支持者」的問題。對於部分問題、事務，藉助第三者和當事人、當事員工進行信息的傳遞與溝通，可以讓基層的這位「第三者」、你的基層鐵杆，以原汁原味的平等身份去交流、互動，問題、事件的處理往往更順暢！

六、藉助企業組織的各種活動來無形的溝通與問題化解

無論管理者與員工之間，還是員工內部的很多問題處理、化解，不見得是採用當面鑼對面鼓的用嘴巴說清楚才算解決！

通過企業組織的各種活動，例如培訓、聯誼會、聚餐、業務娛樂活動等等，變通的方式，也可以起到溝通、交流、達成共識的目的。而這種目的的達成，可能是在這些場合中的默契配合、眼神、肢體交流中潛移默化實現的！

老鬼大致提供以上六種溝通的渠道、策略供大家選擇。幾種方法的選擇與綜合使用，是管理者與下屬實現順暢溝通可以藉助與選擇的。

請不要拘泥於某一種方式，而要去靈活變通。才能逐漸成為優秀的管理者！

謝謝關注老鬼

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松下幸之助說過：企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通！

作為一個領導，必須要懂得溝通、勤於溝通、善於溝通、精於溝通！溝通，既是職責所在，又是能力要求。那麼，應該如何與下屬有效溝通呢？

一，尊重下屬是有效溝通的前提。溝通的前提是平等，要尊重你的下屬。不能高高在上，更不能頤指氣使。領導和下屬之間失去了平等對話的基礎，不會有好的溝通效果。

二，多用耳朵，少用嘴巴。最好的溝通方式就是學會傾聽。多用你的耳朵聽，少用你的嘴巴說。讓員工把自己的意見、想法、委屈和建議說出來，溝通就成功了一半。

三，適當地表示理解。溝通的過程中，要適當的對下屬的話表示理解和肯定。這樣，兩個人就有了共同的溝通頻道，有助於引導溝通的話題、氣氛和節奏。

四，不要讓批評變成批判。批評性溝通的時候，要注意方法。不能直來直去，應該採取先揚後抑之策，讓下屬有一個適應過程。同時，只能就事論事，不能上綱上線，不能讓批評變成批判。

五，善於運用肢體語言。肢體語言對溝通效果有很大的輔助作用，比如，溝通的時候，眼神要真誠的注視對方，顯示你在認真聽其傾訴。批評完之後，拍一拍下屬肩膀，以示對其信任有加。

六，影響下屬，而不是讓下屬左右自己。溝通時，自己要把握溝通的節奏，要讓自己影響下屬，而不是被下屬左右。如果被下屬牽著鼻子走，很難達到溝通的預期效果。

七，表揚是最容易讓人接受的溝通。一定要善於表揚。表揚是零成本的激勵方式，也是非常好的溝通。下屬做出了成績，要馬上進行表揚。領導者掌握了一分鐘表揚技巧，會讓你的溝通如虎添翼。

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領導之所以為管理者，是因為需要管理團隊帶領下屬共同完成部門目標。

怎麼和下屬有效溝通，才能讓下屬願意執行願意跟隨呢？

一、常見溝通障礙：

1、認為下屬應該做好；

2、天天溝通，事事溝通，效率低；

3、習慣於單向溝通；

4、將溝通多少與關係遠近相聯繫。

二、常見與下屬溝通的方式及溝通要點：

1、下達命令：

1)遵循5W1H原則：

溝通前認真思考，

溝通什麼事情？
為什麼溝通？
什麼時間、什麼地點進行？
同誰溝通？
如何進行？

2）激發意願：

經理對秘書說：這份銷售報告直接體現我們的工作成績，非常重要，對你自己來說也是一個挑戰，你不是也常希望多有一些挑戰性的工作嗎？

這是一個很好的機會。我相信你一定能做到！

3）口吻平等，用詞禮貌；

4）確認下屬理解：

確認下屬已準確無誤地理解；
應注意如何表達利於理解？
是否能在第一次就獲得信息？是否需要重複？
下屬可能會有何反應？
是否需要包裝信息？
是否需要當場示範？

......

5）你會為下屬做些什麼？

你可以為下屬提供哪些支持？

以此確立下屬完成工作的信心。

6）相應的授權；

7）讓下屬提出疑問；

8）問下屬會怎樣做，可能的話給予輔導；

2、聽取彙報：

1）充分運用傾聽技巧；

2）約時間；

3）當場對問題做出評價；

4）及時指出問題；

5）適時關注下屬的工作過程；

6）聽取下屬彙報也要採取主動；

6）恰當給予下屬評價。

3、商討問題：

1）注意傾聽；

2）注意多發問和使用鼓勵性的言辭；

3）不要做指示；

4）不要評價；

5）讓下屬來下結論；

6）事先準備。

4、推銷建議：

1）處理認同：

激發承諾；
明確授權；
讓下屬補充和完善。

2）處理不關心：

以正面的態度肯定下屬目前態度；
提出限定性問題，集中其精力，發現下屬真實想法，達成共識；
進一步建議，下屬做出承諾。

3）處理懷疑：

真的懷疑

說出疑問，對建議懷疑？對利益懷疑？
說明建議和利益的關係；
清楚下屬最關注的利益是什麼。

假的懷疑：

確認是否反對；
確實是否真的不關心；

隱蔽懷疑

探討執行建議所需的條件，確認懷疑到底是什麼？
再歸類為真的懷疑、不關心、反對等，分別處理。

4）處理反對：

誤解

將工作情況描述改為向下屬詢問，問答中使下屬意識到對問題看法的偏差；
直接明了告訴下屬他對問題的看法存在偏差，需要糾正。

真的反對

認真傾聽下屬意見，思考是否有道理；
下達命令轉換為詢問的方式，儘可能發現下屬反對的原因所在；
若下屬意見更有道理，應以此進一步商談；
下屬意見無道理，將你的觀點換一種方式或其他形式進行闡述；
「以退為攻」，贊同下屬的意見，一起分析和預測最終結果，最終達成一致。

——段曉嵐寫於2018.08.09

在目標管理中,團隊領導與成員經常要討論目標、計劃、對象和問題解決方案,由於整個團隊都著眼於完成目標,這就使溝通有一個共同的基礎,即便團隊領導不能接受下屬成員的建議，也能理解其觀點,下屬對上司的要求也會有進一步的了解,溝通的結果自然得以改善。在團隊中身為領導者,要善於利用各種機會進行向下溝通,甚至創造出更多的溝通途徑、讓團隊成員在需要時可以無話不談的環境。那麼作為領導應該如何向下溝通呢？可以從以下幾個方面著手：

一、讓下屬了解事情的全局,安排工作時要講清目的和全局,不是只告訴他「你現在應該做什麼」。如果你的下屬不了解事情的全局，他只能完成按照你的表面意圖工作,不敢越雷池一步。工作中遇到的任何問題他都要向你彙報,因為他不知道如何處理是正確的。長此以往你的下屬會成為你的跟屁蟲,工作能力有任何進展。讓下屬了解事情全局並且了解其他員工是如何配合的,這非常有利於工作效率的提高。久而久之下屬就會真的去思考自己的工作,並且會將自己的一些建議和想法告訴你,那你不但多了一個好參謀，下屬工作起來也會很有幹勁。

二、下達命令要明確，在給下屬布置工作時還要把你的工作命令講明確,比如什麼時候完成、完成標準是什麼等等都要講清楚。命令明確為分清職責提供了條件,在工作中出現問題時,很容易分清責任歸屬。同時也讓下屬心裡有底，知道怎樣去開展自己的工作。

三、經常讚揚下屬,每個人都希望得到別人的重視和讚揚。讚揚是最廉價最神奇的激勵方式。肯定下屬的成績並及時表揚,會提高下屬的工作積極性,給你減少負擔。

四、誠實並受人尊敬,要想讓下屬心悅誠服地聽從你的命令,你必須誠實並且值得下屬尊敬。你的誠實守信表現在你要勇於承認自己的錯誤,這樣不但不會降低你在下屬心目中的威信,還會增強下屬對你的信賴。另外對待下屬應該實事求是,如果下屬發現自己受了欺騙，這很難恢復到原有的信任。

我想溝通，就是兩件事，一個是目的，一個是效果！目的就是我們要幹嘛，效果就要讓目的能順利實現！第一件事並不重要，只有想法設法保證效果才能順利實現目的！然並卵要保證效果必須從三方面著手，我，他人，和情景。首先是我，我就是誰，我什麼身份，我是領導，就要以領導身份去面對下屬，哪怕自己是資歷淺的剛上任領導要有自信和勇氣，我是領導！其次是他人，就是你要溝通的對象，他是誰，他有什麼特點，其次是情景，情景就是溝通的場合，方式，以及如何談溝通內容。溝通是發出信息方佔主動，可以控制溝通走勢，尤其是領導對下屬會相對更容易一些！如果感覺有個別吧啦頭難剃，也就是難纏的員工，開大會溝通可會前單獨搞定！一對一溝通就很好辦了，一對一小環境應用我他人情景三要素！總之一場順利的溝通一定是同時照顧到自己他人以及情景三個方面！我相信信你如果對這三個方面動動腦筋，應該可以順利解決溝通的問題！