為什麼滴滴、優步、易到等網約車軟體都沒有客服電話?
滴滴有客服電話一直都是乘客服務熱線是4000000999,司機服務熱線是4000000666(包括專車、快車)。都比較容易接通,除了早晚高峰。
易到客服電話:乘客專線:10101777 司機專線:10100777,Uber確實沒有客服電話的。
我個人感覺這應該和中國人的性格有一定關係,我們做事希望馬上能解決 ,很多時候一有點問題都打電話給滴滴客服來解決,可是滴滴客服運氣不好很難轉接到人工服務,可是打通又能怎麼樣,很多問題客服也只能聽和記錄下來,很多問題客服也沒有許可權解決,很多司機和乘客都開始沒有好脾氣,罵罵咧咧的態度或者掛掉電話。總之問題沒有解決掉,可是滴滴APP端有備報處理,可現在客服大家估計覺得非常麻煩。Uber就不一樣用郵件的方式來處理,在發郵件的時候你的心情也平復了不少,email需要很多的照片和證據作為處理問題的依據。正所謂大事發郵件 小事打電話!
客服也是一個即時發泄情緒的地方,讓更多國人不理智而已 可是我們已經習慣了客服電話,就拿中國移動也是打客服電話,在2000年手機流行起來,很多人對email還是沒有使用習慣吧!
可是客服的許可權都小的很,你就只能停留在吐槽階段、發泄自己不滿情緒的地方。客戶是上帝不是聲音越大就越有理的。
東野圭吾在書里說過:世界上有兩樣東西是不能直視的,一是太陽,二是人心。
在滴滴事件發生以後,導致很多人心裡有這個疑惑:滴滴的客服業務是不是外包?
其實,不管是滴滴還是優步等網約車平台,都是能夠找到相應的客服電話和投訴電話的,但具體能不能打通,客服的辦事效率如何,就要另當別論了。
在短短三個月內,連續發生了兩起惡性事件,除了滴滴平台被捆以道德的枷鎖外,滴滴客服也處在漩渦之中。尤其是樂清女孩事件,更是間接的暴露出滴滴客服平台所存在的隱患,據了解,該起事件的兇手,是有前科的,早在之前就有人遭到過騷擾,並且及時的上報給了滴滴客服,可是滴滴客服不作為,選擇「冷處理」方式。讓人心寒。
在此事件後,關於滴滴客服平台的一系列「貓膩」相繼爆出,結果令人咋舌。多名在滴滴公司做過客服的網友表示,滴滴的基層客服並不是直接由總部管理,而是屬於外包公司,客服的許可權很小,只能反饋問題。像這樣的外包客服,並不和滴滴公司在一起辦公,甚至不隸屬於同一個城市。
此外,外包公司聘請客服的門檻要求也是非常的低,滴滴客服整體的綜合服務素質有待進一步的考究,這樣的客服平台顯然如同擺設,在關鍵時候是起不到任何作用的,也難怪很多網友會紛紛吐槽滴滴客服平台的服務。
或許我們可以學習騰訊副總裁說的那樣,找一個安全團隊作為後盾,實時監測所有網約車的交通情況,這樣可以更有效率也更有保障的保護乘客安全。
個人覺得,客服的存在意義重大,它是乘客們維權投訴的重要途徑,如果不加以整改,滴滴要如何服眾呢?
謝謝邀請,用過滴滴,嘀嗒,其它沒有用過,滴滴有客服電話,但是非常糟心,誰用誰知道。滴滴公司憑藉不停的燒錢,吸引人氣擠上了大哥的位置,但是憑良心說,服務一直都是非常的糟糕,曾經為了亂扣分的問題打客服電話,一直各種理由的推三推四,最後不了了之,我想說這不是一個能夠長遠走下去的公司的做法。現在已經卸載滴滴不用很久了,現在的計程車,三輪車選擇挺多的,等它的服務趕上了再說吧。
說實話,干滴滴四個月有一個月沒有跑,坐標山西太原,滴滴有客服了,在太原的焦煤集團四樓,去了以後保安也說沒有,艹整的就是一軍事基地,因為投訴問題,幾次問客服,你們的地址在哪裡,客服回答:海淀區,曹尼瑪怕啥了?找負責任客服回答哎……無語,
我是做傳統行業轉型做移動互聯網配貨平台快遞物流第三方平台「51快配app」的,由於從傳統行業轉型移動互聯網,做宣傳,辦手續和很多互聯網公司打過交道,最大的感受,傳統行業利用互聯網找客戶,找生意,簽協議,有完善的售後服務體系,相對管理比較規範。而新興的互聯網企業都是商業模式是互聯網,但是業務模式非常傳統,舉個例子我要做廣告,談了uc,今日頭條,百度,搜狗還有一些網路推廣的公司,他們一定要來人來面談,這要在傳統行業肯定是直接傳真照片合同一簽打款就可以了,搞得我很不適應。我還發現一個問題新興的互聯網公司客服電話幾乎都打不通,即使能打通也得很費勁,他們寧可來找你不讓你給他打電話,上次聯繫uc代理,怕被騙,在網上查了一天的電話找了幾個電話好不容易打通說不管不知道,你的客戶想核實代理的真偽啊。相對來說這方面阿里做得最好,這和阿里成立的時間早有關係,阿里成立的時候大部分都是傳統行業佔優勢。總的來說感覺新興的互聯網公司管理是不完善的,之所以這幾年發展好是因為確實他們趕在了風口上,粗放的管理也能發展起來。我想隨著越來越多的人進入互聯網,競爭加大之後,這樣的問題會被重視起來。
一個沒有積澱的公司做的再大也不會健全,因為他們不是辛苦勞動做出來的,而是靠燒錢這種投機取巧而來的,所以他們的腦子裡想的最多的是怎麼把燒掉的錢撈回來,所以服務做不好也就正常了!
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