為什麼滴滴、優步、易到等網約車軟體都沒有客服電話？

06-02

滴滴有客服電話一直都是乘客服務熱線是4000000999，司機服務熱線是4000000666（包括專車、快車）。都比較容易接通，除了早晚高峰。

易到客服電話：乘客專線：10101777 司機專線：10100777，Uber確實沒有客服電話的。

我個人感覺這應該和中國人的性格有一定關係，我們做事希望馬上能解決，很多時候一有點問題都打電話給滴滴客服來解決，可是滴滴客服運氣不好很難轉接到人工服務，可是打通又能怎麼樣，很多問題客服也只能聽和記錄下來，很多問題客服也沒有許可權解決，很多司機和乘客都開始沒有好脾氣，罵罵咧咧的態度或者掛掉電話。總之問題沒有解決掉，可是滴滴APP端有備報處理，可現在客服大家估計覺得非常麻煩。

Uber就不一樣用郵件的方式來處理，在發郵件的時候你的心情也平復了不少，email需要很多的照片和證據作為處理問題的依據。正所謂大事發郵件小事打電話！

客服也是一個即時發泄情緒的地方，讓更多國人不理智而已可是我們已經習慣了客服電話，就拿中國移動也是打客服電話，在2000年手機流行起來，很多人對email還是沒有使用習慣吧！

可是客服的許可權都小的很，你就只能停留在吐槽階段、發泄自己不滿情緒的地方。客戶是上帝不是聲音越大就越有理的。

東野圭吾在書里說過：世界上有兩樣東西是不能直視的，一是太陽，二是人心。

在滴滴事件發生以後，導致很多人心裡有這個疑惑：滴滴的客服業務是不是外包？

其實，不管是滴滴還是優步等網約車平台，都是能夠找到相應的客服電話和投訴電話的，但具體能不能打通，客服的辦事效率如何，就要另當別論了。

在短短三個月內，連續發生了兩起惡性事件，除了滴滴平台被捆以道德的枷鎖外，滴滴客服也處在漩渦之中。尤其是樂清女孩事件，更是間接的暴露出滴滴客服平台所存在的隱患，據了解，該起事件的兇手，是有前科的，早在之前就有人遭到過騷擾，並且及時的上報給了滴滴客服，可是滴滴客服不作為，選擇「冷處理」方式。讓人心寒。

在此事件後，關於滴滴客服平台的一系列「貓膩」相繼爆出，結果令人咋舌。多名在滴滴公司做過客服的網友表示，滴滴的基層客服並不是直接由總部管理，而是屬於外包公司，客服的許可權很小，只能反饋問題。像這樣的外包客服，並不和滴滴公司在一起辦公，甚至不隸屬於同一個城市。

此外，外包公司聘請客服的門檻要求也是非常的低，滴滴客服整體的綜合服務素質有待進一步的考究，這樣的客服平台顯然如同擺設，在關鍵時候是起不到任何作用的，也難怪很多網友會紛紛吐槽滴滴客服平台的服務。

或許我們可以學習騰訊副總裁說的那樣，找一個安全團隊作為後盾，實時監測所有網約車的交通情況，這樣可以更有效率也更有保障的保護乘客安全。

個人覺得，客服的存在意義重大，它是乘客們維權投訴的重要途徑，如果不加以整改，滴滴要如何服眾呢？

謝謝邀請，用過滴滴，嘀嗒，其它沒有用過，滴滴有客服電話，但是非常糟心，誰用誰知道。滴滴公司憑藉不停的燒錢，吸引人氣擠上了大哥的位置，但是憑良心說，服務一直都是非常的糟糕，曾經為了亂扣分的問題打客服電話，一直各種理由的推三推四，最後不了了之，我想說這不是一個能夠長遠走下去的公司的做法。現在已經卸載滴滴不用很久了，現在的計程車，三輪車選擇挺多的，等它的服務趕上了再說吧。

說實話，干滴滴四個月有一個月沒有跑，坐標山西太原，滴滴有客服了，在太原的焦煤集團四樓，去了以後保安也說沒有，艹整的就是一軍事基地，因為投訴問題，幾次問客服，你們的地址在哪裡，客服回答:海淀區，曹尼瑪怕啥了？找負責任客服回答哎……無語，

我是做傳統行業轉型做移動互聯網配貨平台快遞物流第三方平台「51快配app」的，由於從傳統行業轉型移動互聯網，做宣傳，辦手續和很多互聯網公司打過交道，最大的感受，傳統行業利用互聯網找客戶，找生意，簽協議，有完善的售後服務體系，相對管理比較規範。而新興的互聯網企業都是商業模式是互聯網，但是業務模式非常傳統，舉個例子我要做廣告，談了uc，今日頭條，百度，搜狗還有一些網路推廣的公司，他們一定要來人來面談，這要在傳統行業肯定是直接傳真照片合同一簽打款就可以了，搞得我很不適應。我還發現一個問題新興的互聯網公司客服電話幾乎都打不通，即使能打通也得很費勁，他們寧可來找你不讓你給他打電話，上次聯繫uc代理，怕被騙，在網上查了一天的電話找了幾個電話好不容易打通說不管不知道，你的客戶想核實代理的真偽啊。相對來說這方面阿里做得最好，這和阿里成立的時間早有關係，阿里成立的時候大部分都是傳統行業佔優勢。總的來說感覺新興的互聯網公司管理是不完善的，之所以這幾年發展好是因為確實他們趕在了風口上，粗放的管理也能發展起來。我想隨著越來越多的人進入互聯網，競爭加大之後，這樣的問題會被重視起來。

一個沒有積澱的公司做的再大也不會健全，因為他們不是辛苦勞動做出來的，而是靠燒錢這種投機取巧而來的，所以他們的腦子裡想的最多的是怎麼把燒掉的錢撈回來，所以服務做不好也就正常了！