哪些工作中的問題可以交給CRM軟體系統？

毫不誇張地說，所有重複勞動！

CRM，客戶關係管理系統。但是系統只是管理的載體，最重要的還是「客戶關係」。在人工智慧的浪潮中，有激進一派，有保守一派，但是所有人在人工智慧面前，都慌了。

那麼從CRM的角度來說，哪些可以交給「工具軟體」？

這裡首先先拋出一個觀點：人工智慧目前來看，也是基於邏輯的。我們現在看到的智能客服，大多是基於我們設定好的「標準答案」。其實客服並沒有學習我們企業內部的知識。只是把我們已有的知識進行匹配。那麼未來會怎麼樣。根據企業內的知識庫，是否可以進行自學習？如此一來，工具、軟體、系統、智能機器人，他們的價值就體現出來了。

在這個過程中，並沒有產生內容。而是做內容的匹配。把最需要給客戶展示的，展示給客戶。

有了這樣一個大概念，應該對於未來有很好的憧憬，會有很多事情，不再需要人去做。所以，系統是為了剝離人的工具屬性的！

很重要的第一塊：銷售漏斗，也就是我們總會談到的「轉化率」。最後到底有哪些客戶轉化了？每天、每周、每個月？不同時間、不同客戶畫像、不同地域，是否有區別？那麼這些，當然可以交給系統。您只需要告訴系統：你聯繫過了，聯繫下來效果如何。

第二塊：公海，我們叫聯繫人資料庫。到底有多少人？這些人有哪些標籤？不同的線索是否給出了不同的用戶信息？

第三塊：訂單管理流程。轉化成功的客戶，如何進行最終落實到合同和打款，也是很關鍵的地方。甚至包括如何進行售後、如何開發票、如何進行發貨等等。也許生產型企業還要設置到生產。甚至需要涉及到ERP的功能。

所謂CRM、ERP，主要都是我們管理方式的體現。系統不會做好管理方式的提升。系統，只是管理方式的體現而已。

輕流，開發了一個「完美的半成品」。

何為完美的半成品？上述概念，涉及到的很重要的其實就是：人、流程和數據。那麼輕流解決的事情就是，通過流程把人和數據串連在一起。

同時，輕流提供了「免開發」的方式，通過繪製流程圖，就能夠完成業務流程管理系統（BPM）、客戶關係管理系統(CRM)、企業資源管理系統(ERP)，來實現辦公自動化（OA）。所以，別執著於名詞概念，而是多想想，自己真的要什麼！什麼是重複勞動，什麼可以被代替！

輕流，希望能夠通過把工具與您自己的管理理念進行融合，來打造最適合您的一個系統。不斷發現有可以更新完善、標準化的內容，就隨時「讓系統來做」。

希望能夠，真正到某一天。所有重複勞動，都會被機器所代替。無論是實體的機器人，還是虛擬的機器人，都希望能夠，讓人剝離工具屬性，做產生更高價值、更有意義的事情！

你首先要了解CRM具備哪些功能。CRM主要利用移動、社交、雲、大數據等新技術實現辦公的系統簡單化，用來支撐企業個性化管理需求。選擇一家好的CRM公司的產品能夠很好的滿足顧客需求，比如說仁科互動，成立多年來，一直在同行業內表現出眾，旗下的夥伴雲、客戶服務雲、現場服務雲更是以出眾的產品體驗贏得消費者的心。