網購時你會問客服「質量怎麼樣？」這樣無厘頭的問題嗎？

說實話，我還沒有網購過，可最近家裡那個近日沒少網購，這不，今天我的毛衣到了，穿了還行，就是薄，她說是羊毛衫。

小孩的學習畫冊也是網購的，她說網購也有質量保證。

她又逼我註冊了一個京東帳號，我還沒用呢。

我不是傳統觀念的人，隨著網路購物和快遞物流盛行的今天。社會進步的。至少我們享受快捷服務。

國民關心的是不是物有所值，多少年來經商起源在實體店鋪，在實體店我們能看得見摸得著。可以隨意選購。比如超市。

網購上，店家沒有在你面前，有一道屏幕阻隔，甚至是千山萬水的距離。

我能保證給你的是真鈔，你能保證給我的是真貨么？

老闆你這個蘇煙怎麼樣啊，沒問題吧？沒事，放心抽吧。

反正好壞你也抽不出來。

購銷之間就是互相取信，多說的話還是同樣結果。

吃了放心，買了安心，用的舒心。誰花錢買一肚子氣受呢！

老王賣瓜自賣自誇。蘇寧做那麼多年實體店，去年也開始搞蘇寧易購，我覺得大件商品還是去實體店親身體驗。

我身上前幾天家裡的給我買的七品狼男士保暖衣感覺真不錯。可是到沃爾瑪超市同樣的衣服要將近二百多。而且款式顏色單一。

我搞不懂。實體店其實很狡猾，他們知道很多商品還要走實體店購買。

很簡單，網購商品的來源是實體店，網店不過是實體的外賣窗口，難怪天貓把蘇寧狗狗恨不得吃了。

雖然我目前還沒有網購，但我還是希望無論實體店還是網購店，給顧客的不單是便利和快捷。更重要的是過硬的質量和口碑。

以誠信贏天下不在於說什麼。只要行動。嘴上的巨人和行動的矮子是不長久。

謝謝悟空邀請。

小編經常網購的東西，都是一些諸如：家用紙巾、洗滌用品、牙刷、牙膏、洗髮水、沐浴露、書等等這類東西，所以別說問質量，就是連價格都懶得問了，只是選擇一些做活動的時候下單圖一點點優惠即可。

至於偶爾也會網購的衣服，則通常都是自己非常熟悉，穿了很多年的那些品牌，所以無論是質量還是價格，還是非常熟悉的，並且是信任的旗艦店，所以也網購模式也是擇機下單，趁商家搞活動的時候集中下單。

從買方與賣方的角度來看，賣方推銷自身產品質量，可能有放大之嫌疑，沒有做到實事求是的介紹商品，相反的為了把東西賣出去有不切實的誇大。這個也是推銷學和心理學的需要。買方從自身需要的情況來看：一方面是實用。另一方面是質量。網購商品是看得見，摸不著的，更重要的還有一點是售後服務之類的，主要是產品的包保問題。

會啊，經常會問，我覺得這並不是一個無厘頭的問題，這個問題正好是一個機會，一個什麼機會呢？就是給差評的機會。

如果買家問這個問題，賣家還是說沒問題的話。付款後在使用的過程當中，如果出現了由於質量引起的問題，那麼就完全有理由進行差評的一個評價。

所以，各行各業都要遵循一個最基本的行業的規矩，質量如何一定要講得清清楚楚，明碼標價，讓顧客滿意和放心。

我就問你了，你家的貨質量如何，你可以說完全沒問題，也可以說可能不如專櫃買的那樣性能優越，當然了以次充好是商人的大忌。

所以問這句話很有必要，如果真的是出現了質量問題，請馬上送給他一星差評，這才是在商言商。

雖說網購的東西便宜又方便，但有很多人還是不太在網上購物，還是到實體店去買，真實可靠。

不是什麼厘頭的問題，是對自己負責，總錢了也得讓自己滿意嗎？

誠謝頭條官方悟空問答邀請！以個人了解，網購時，最好研究一下消費心理學，賣家和買家的心理是不一樣的！作為賣家不可能說質量不好的，所以連問都不用問！作為買家，最好選擇有誠信的賣家，以保證所購商品的質量，才是上策，避免購後出現質量問題，而引起一些誤會和麻煩！個人觀點，僅供參考！靚眼看世界感謝您的關注和點贊！

我就是喜歡問這種問題的人。而且並不認為這種問題無聊。其實溝通交流，不能只看表面文義，而應該是察言觀色全面考察。就好比警察問嫌疑人這事情是不是你乾的！也很可能會遭到抵賴吧？哪有那麼多人會自覺承認指望坦白從寬呢？

但是，警察還是得問。並不是直接想想問來的回答的字面意義，而是通過你回答的速度、措辭、底氣等等，綜合判斷你說的真偽。

問賣家質量好不好，也是一樣的道理。其實是想從質量這個話題切入，看看賣家回答是坦白的口氣、還是遮掩的口氣、還是吹牛的口氣等等。然後才能進一步做判斷。

這個問題本身算不上無厘頭，畢竟買東西的時候最關心的就是質量嘛。

其實和賣家的溝通中我們是可以窺斑見豹地發現這個網店的水平…

態度好的客服，能回答出你所有疑惑的客服，一定會讓你對這個網店留下好印象的，相反的，你發一句話，對方愛答不理那種，你肯定就不想買這家店的東西了。

我們都知道，網店的質量雖然是參差不齊，但基本上質量差距也不太大，我們也基本上對質量心知肚明，但還是要問，為了放心，為了安心。

你把買家對你最基本且最珍貴的信任看成是無厘頭，你格局太小，自己體會吧。

一個真正的想成大事的賣家，是會用誠懇的態度對待顧客的，我雙黃鑽買家，雖然等級實在算不上高，但多多少少也遇見過一些賣家，有的賣家丁是丁卯是卯，當我出於信任問賣家的時候，他們會很詳細的解釋給我聽，並把利弊都說出來。有的賣家根本就是滿嘴跑火車，極其不負責，既然如此，不僅不會光顧，也會告知身邊朋友不要光顧，而且退貨退款，我是優質買家，極速退款我並沒有什麼損失。可對於誠信的賣家，我會口口相傳，你要知道心同此理，我做的大部分買家也都會如此，長久下來，你又會多多少顧客？會給你帶去多少利潤？這些不用我說了吧？

舉個小例子，前些天想幫爸爸買一件波司登的羽絨服，翻遍了17年的新款，感覺都是偏年輕的人穿的，款式並不太適合老年人，倒是看中了一件老款的，但又擔心質量不好，於是問客服質量如何？會不會有味道，會不會鑽絨跑絨，客服都十分詳細的回答了我，並告知老款會有色差，請我自己做選擇，又告訴我有為買家購買運費險，不用擔心，雖然話不多，但給我感覺很好，覺得自己被重視。但如果換一個拽的二五八萬的，問半天不回，要麼回就幾個字，避重就輕，購買體驗極差，換作是你，你怎麼選擇呢？

最後幾句話，其實現在網商競爭激烈，借用淘寶店小二說的，現在拼的不僅僅是價格，還有服務，那些不把買家當回事的賣家，終歸會被淘汰，早晚而已。

網購的商品往往比實體店便宜一些，這是普遍存在的現象，因為商品到購買人手中少了一些中間費和稅。所以不少人在購買時會問客服是不是質量有保證。這是很正常的。當同類商品有幾款或幾種時客服會耐心講解，這樣就充分了解了網店所宣傳的內容。