營銷、策劃、運營這三者有著什麼關係?


這三個詞「營銷、策劃、運營」在公司溝通中使用頻繁,在不同規模和屬性的公司里,部分職能有些重合交叉,也具有很大的不同,各個相關部門並非完全能夠理解其中的內涵。

所以,值得明晰三個辭彙的內涵和邊界,在相互獨立,有彼此依賴的關係里,得到恰如其分的處理。

(原創)文 | 劉成軍,工業互聯網研習社發起人,造奇智能新媒體創始人兼主編,知識付費實驗室產品經理


先來聊聊何為運營?

運營在職責和範疇上,是個非常寬泛的辭彙,在生產、產品等領域都可以稱之為運營,其包括:

  1. 製造企業中的「生產運營」即用最小的成本、最快的速度交付客戶需要的合乎質量要求的產品;

  2. 互聯網公司的「產品運營」即這對某個獨立產品從需求調研開始、到推出產品、實現營銷及用戶反饋的過程,包括:運營策劃、BD、媒介、活動、數據分析、市場監控。

何為營銷?

營銷主要是指鎖定目標客戶,向客戶推介產品,並創造銷售機會、收回利潤的全過程。「營銷」經常與「市場」二次結合起來,組成「市場營銷」的課題。在企業里,營銷部門主要是花錢的,在鎖定目標客戶及向客戶推介產品的過程中,離不開前期策劃(整體策劃)和實行執行(運營及數據分析)的過程。

何為策劃?

所謂策劃,就是有前瞻性和可執行性的「運作方案」,策劃更偏重與前端,包括用戶與市場調研,根據目標擬定策劃書,並與營銷、市場、運營等部門進行協同運作。


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營銷,策劃,運營這三者有著什麼關係?

創始人一般都擔任首席運營官CEO……運營包括了營銷和策劃二項目:

運營

是對項目的整體經營不僅包括營銷、策劃、還包括商業模式、渠道管理、經營管理等,運營的概念相當寬泛,

營銷

具體的說就是:營銷和銷售二個部分;營銷又包括渠道運營、分銷、傳播、品牌推廣,營銷工作是項目運營的核心,營銷的核心三點成果包括:銷售、流量、品牌三大標準。

比如銷售,有明確的任務,量化的營銷指標,產出比;流量即每個營銷工作和成本都要有成果,線上的流量,線下也包括到店量等;品牌的推廣都是營銷工作的核心;

策劃:

包括了產品策劃比如產品包裝、產品宣傳物料比如DM等,廣告片,也包括了活動策劃、新聞炒作、危機公關、文案等,這些都是策劃的工作……

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今日頭條孫洪鶴:互聯網創投、創業導師、品牌營銷專家,《創業五部寶典》主編、知名自媒體原創作者,每日更多原創請關注,若認同請幫忙點贊-轉發一下。


文章很長,很長。。。

我們先從概念上了解一下營銷、策劃、運營分別是什麼。因為這三個詞應用在不同主體之下,是有不同含義的,很多概念由於應用範圍不同會造成各種混淆,所以我們嘗試從不同主體來進行說明。主體分為以公司本身為主體和公司職位職能為主體兩方面。

那我們先來從字面意義上來看看這些詞的含義,以便能更清晰的了解內部關係。

營銷:經營和銷售,選擇經營中的營,與銷售中的銷。營是劃分的範圍(公司本身),銷是出售的行為。所以單純的字面意義解釋就是在特定的範圍(公司)中銷售特定產品(服務)的統稱。

策劃:策是策略、計策,劃是取的計劃和規劃的意思。所以字面意義上的策劃,是以特定目標為前提,選擇最佳到達途徑的一切思考與決策的過程行為總和。

運營:運為運轉,營為範圍劃定,運營的字面概念上來說就是在特定範圍下(一般為公司主體或某個項目的某個部分為主體)人工干預從而達到運轉目標,而進行的行為集。

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了解了字面意義以後,我們首先以公司本身為主體來進行之間的關係說明。

一個公司,無論大小,其基本經營系統邏輯關係都是如下圖所示。(透明色為內部關係,藍色為外部關係)

在以企業為主體的經營過程中,運營包含營銷、策劃、內部管理、外部管理等多個方面,其中包含了目標制定、體系建立、資源調配等具體職能。而營銷通常意義上來說,是公司通過產品、服務等含有交換價值的等價物與外部市場進行交換行為的統稱。策劃在其中的作用為「尋找到達目標最佳途徑」的行為過程。

所以在以公司為主體的設定中,運營包含營銷與策劃,營銷包含策劃,策劃是所有公司行為中最基本的行為。

以公司為主體看起來很多概念比較拗口,因為方向相對宏觀,會忽略各個職位職能的具體工作內容,各位看看大概了解就好。

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接下來我們來說說以職位職能為主體的這三者之間的關係。這些對於具體的工作指導是有幫助的。以職位為主體討論,要從『公司內部職能設定』和『某一單獨職能』這兩個方面來看三者的關係。

先從公司內部職能設定來說(這個只舉例說明,因為全說太長了,要寫好久好久):

例:先以廣告公司為例子來說明,等下單一職能上再舉其他公司的例子。

在廣告公司中,我們提取運營部、策劃部、市場部、客戶部這幾個部門,其中運營部多以目標制定、人員管理、經營管理(包含總經辦、人力、行政等部門)為主要工作內容,在公司經營發展過程中,運營應為公司系統各個環節提供基礎支持與保障。市場部及客戶部的職能是尋找目標市場與目標客戶,並通過一些市場活動、公司行為、個人行為完成企業的交換行為。這些行為的總和就是營銷行為。最後是策劃部,分為市場策劃、廣告策劃、項目策劃、活動策劃等,通常是進行計劃和方法的制定。這些就是這三者的各自職能。

概念說完我們再一張簡單的邏輯圖來看看三者關係。

ps :被擋住的部分為 『客戶』

這樣理解起來就容易了,總經辦制定發展目標後,應用運營手段,建立團隊,並給各個團隊派任務,市場部和客戶部接到了任務,找策劃部來商量市場活動和客戶關係等目標的解決辦法,策劃團隊對目標進行分析並做出了相關的策劃方案,再由市場部與客戶部進行企業營銷行為並完成市場中的交換(營銷過程),從而獲得利潤。

基本上也就說明白了,要了解更詳細的關注我私信說吧。。。

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接下來我們說『某一單獨職能『中所包含的運營、營銷、策劃。

以APP為媒介,以服務為產品的科技類公司

就以頭條問答為例子進行舉例吧,這裡還要感謝運營謙謙的問題邀請。

我們把範圍劃定在與職場相關的團隊中,假定在團隊中,職能劃分為:運營總監、運營經理、運營主任三個職級。我們假定單一團隊中,分為市場運營、產品運營、用戶運營、PGC運營等工作。

其中,運營總監的內部工作就是團隊運營與『市場』運營(這裡的市場是更多內容與更多活躍度的任務目標)兩個方面,運營經理的工作是對某一細分任務進行執行,運營主任是完成經理派發的某項具體任務。

用大白話來解釋三者間的關係,就是總經辦制定了運營指標,交給了運營總監,總監根據指標和預算來完善團隊結構與人員配置(運營行為),然後總監把目標拆解了給到了幾個經理,其中一個負責用戶運營的經理接到了任務和預算,決定進行一次用戶促活的活動,然後經理和運營主任一起開了策劃會議,制定了活動的一系列規則(策划過程),然後報備到了總監那裡簽字,總監批複以後由團隊成員一起完成了這個活動,活動參與的人很多,活動很成功(營銷過程)。

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寫到這裡基本上把運營、營銷、策劃的含義說明白了,後面的就是思維方法,可看可不看。

其實在具體的環境中,各種概念所含有的意義都不一樣。因為應對企業目標,每個公司的結構與各個職位的具體職能都會有所差別,要明確具體的含義,還是應該到具體環境中才能更加清晰。不然很容易思路混亂概念混淆~

文章系原創,如果您認同我的觀點,或是某一句話對您有價值,請關注我的頭條號--三眼小怪物。歡迎大家私下交流,若您認同請幫忙分享轉發(希望能註明出處),感謝。


作為一個專業做了15年策劃的老策劃人,我不講理論,用大白話通俗地說下這三者的關係。

一、區別

1、策劃是出謀劃策,想辦法更好地去完成一個任務,實現一個目標。各個領域、環節都需要策劃,營銷要策劃,運營要策劃。

2、營銷簡單說就是做市場做銷售。生產什麼樣的產品、服務,賣給誰,咋定價,咋讓對方知道、注意、喜歡,在什麼地方買賣。

3、運營通常是考慮公司里配置什麼人,建哪些部門,把錢管好,制定好計劃並執行好,處理好各種事情,人、財、物、事管好,儘力實現目標。

二、聯繫

每個環節都需要動腦瓜子要策劃;營銷是運營中偏市場,偏對外實現產銷的部分。


按照公司的宏觀運作來說,運營 ,營銷,策劃,三者相互聯繫,最終的目的是達成目標,將產品賣掉而盈利

運營: 對運營過程的計劃,組織,控制,實施的過程,對產品的生產和服務的各項管理工作的總稱。 包括營銷策劃,商業模式,生產流程,渠道管理等等。運營在細分領域內,有市場運營,內容運營,產品運營,用戶運營等等

營銷: 發現和探尋目標客戶,目標市場的需求,通過營造自身產品的價值,進行推廣和傳播,最終達成交易的過程 。目前營銷方式有微信營銷,病毒式營銷,內容營銷,個性化營銷,頭條營銷。 營銷是對宏觀和微觀環境進行充分的剖析,對客戶心理和消費心理進行洞察,制定出可持續性的方案,包含著藝術性和技術性的總和。一般有深度營銷,整合營銷,文化營銷等等

策劃: 更注重的計劃,謀略,戰略,為了一個目標,在現有基礎上進行調研,分析宏觀和微觀環境,對未來將要進行的事情進行系統,周密的預測和做出可行性方案。 策劃可以對單個活動進行,也可對公司的長期發展做戰略規劃,比如國家的五年規劃,公司的遠景預測,製造新聞,廣告策劃,宣傳片,文案,危機公關等等

在共同的目標下,三者其實的相互聯繫,互通有無,為了共同的目標而產生的行為。


我是靖蜀黍,我關注職場動態,我就是喜歡你在職場中奮鬥的樣子,酷~

這三者在很多人看起來好像不同,但卻有很多邊界不清晰,這三者到底分別是什麼?需要做哪些事情?哪些事情有交叉?哪些事情是核心的關鍵點?這些問題困擾著很多人!

而我卻是這樣理解的!

運營,重點在運,運營在項目之中

字面解釋就是通過運籌帷幄讓項目運行下去!為了讓項目運行下去所有做的事情都屬於運營,比如產品生產完成後開始上架銷售到銷售行為完成以後的售後服務、會員關懷體系這樣一個整個的過程都屬於運營的範疇,運營的過程就是一個系統的的、協調整個過程的工作,而營銷是在運營之中,屬於運營很重要的以銷售為目的一個核心組成部分!

營銷,重點在銷,營銷在運營之中

字面解釋就是為了銷售而去經營!核心目的是銷售,達到目的的方法是經營,經營涉及到促銷活動、廣告推廣、線下活動,隨著互聯網或者移動互聯網不同與傳統營銷方式的出現,還包括了獲客活動、轉化活動、裂變活動等等。所以,一切以銷售為目的的經營活動都屬於營銷!而策劃在營銷之中的,屬於實現營銷目標各種手段中很重要的一個組成部分!

策劃,重點在策,策劃在營銷之中

字面解釋就是通過計謀和主意去設計一個事情!核心在於通過計謀和主意,讓一個事情或一個活動取得想要的結果,所以,策劃一般包括用創意去規劃各種線上、線下活動,讓這些活動最終能夠取得營銷想要的結果,最後符合整個運營過程中的需要。

綜上所述,策劃在營銷中,營銷在運營中,這三者的關係融合而又互相制約和促進,環環相扣最後實現整體運營的戰略性目標!

也許我的這些論點和論據只是個人的一廂情願,如果你有相關的經驗,你可以懟我!指導我!教我!


要理解營銷、策劃、運營三者的關係,無疑是麻煩的。因為三者概念時有交叉,容易混淆,概念抽象而且令人難懂。

況且,每個行業的每個公司都不盡相同,每個地區和叫法也有出入,我們必須要對三者的含義有深刻理解。

就一般的企業而言,創始人(老闆)往往是集「策劃」、「營銷」、「運營」於一身的,如項目策劃、商業模式,經營管理,本身就是三者高水準的體現。

所以,我們這裡更多討論的是部門之間的關係。

營銷,粗暴來說,就是銷售的意思。有的公司管市場部叫營銷部,有的公司則把營銷部置身於市場部下面。一般情況下,營銷部門有策劃、運營、銷售崗位。

策劃,即針對某一目標而制定系統周密可指導落地實施的計劃方案。它可以是具體崗位,屬於營銷部(市場部)、運營部的一員,也可以獨立成為策劃部門。大多數公司都設立了專門的策劃部門,細分了更多的策劃崗位,如營銷策劃、推廣策劃、產品策劃、活動策劃、文案策劃。有的大公司,甚至把策略從策劃中提煉出來,專門設立策略崗位,負責企業的戰略策略制定。

運營,運營就是運用人工干預的方法,優化企業經營行為,使得企業利益最大化。運營常見於互聯網行業中,崗位細分下來有很多種,如活動運營、渠道運營,門店運營、內容運營、社群運營等。運營部門下也可能增設策劃人員或銷售人員。

策劃、營銷、運營三者有時獨立,有時交叉,但都是企業運作不可或缺的一環,只有三者緊密結合,抱團發展,才能發揮公司的最強力量,在經濟市場中乘風波浪,揚帆遠航。


營銷主要是將外面的客戶帶進場,用一個詞來形容就是「引流」,運營的作用就是要盤活這些客戶,也叫「留存」「轉化」「激活」。策劃是通用的,兩邊都要有,因為兩者都需要軍師,營銷需要出謀劃策,運營也需要方針指導。事實證明,如果沒有一個切實可行的策劃方案,無論營銷還是運營,工作都會舉步維艱。

如果把這三者看作崗位,他們都是互通+協同的,但在傳統的企業中,由於管理制度的落後,一般會導致大家的工作有重疊。例如,營銷、運營、策劃都在想著如何獲客引流,由於三者各據一方,信息又不對稱,不僅做了大量的重複工作,而且經常撕逼,誰都看不慣誰。

為了避免這種情況的發生,目前國內以戰鬥力聞名的兩家企業——華為、阿里均採用的是項目制管理,靈活多變,效率性高,完美的解決了這個問題。在一般情況下,一個項目會被分為若干個小的項目組,無論是營銷,策劃,運營,都能落實到具體詳細的工作內容,因此也就避開了干擾和交叉。對這方面有興趣的,推薦大家去看看《華為項目管理法》。


阿里、滴滴等10年工作經驗,專註創業企業互聯網增長,關注弈農說,定會給您帶來不一樣的增長乾貨!

我是弈農說,我來幫您回答。

在BAT、滴滴、美團、今日頭條等大公司,營銷和運營是截然不同的兩個崗位,分的非常細緻。一般而言,運營主內,是通過產品原有盤子里的用戶數據而優化策略,營銷主外,是通過產品原有盤子之外的用戶影響而提出策略。

更具體來說,運營主要是對已進入產品池子的用戶進行激活、留存、沉默促活。而營銷主要是對未進入池子的用戶進行拉新,並圍繞拉新開展創意營銷、跨界營銷、事件營銷等系列營銷活動。

策劃既有可能包含在運營的範疇之內,也有可能包含在營銷的範疇內,不可一概而論。

當然,在一些創業公司或中小企業,運營和營銷就分的沒那麼細,可能運營的職能包含在營銷崗位內,也有可能營銷的職能包含在運營崗位內,但萬變不離其宗,其基本職能是不變的。


看了以前的答案,都讓人看不懂。

雖然沒被邀請,但是我就是想說一下我理解中的

營銷、策劃、運營之間的關係。

先來說營銷:營銷就是我把東西賣給你

再來說策劃:策劃就是我怎麼把東西賣給你

然後是運營:我既能把東西賣給你,你還能介紹親戚朋友或回來再一次購買!

簡單通俗易懂!!!

但是我下面要說簡易含義雖然上面可以代表

但是仔細來說:營銷是包含策劃和運營的,策劃是包含營銷和運營的,運營是包含策劃和營銷的。

三者可區分亦不可區分,缺一不可。

如果硬要分開來說,我只能說做這行就是一個橫向學習的過程。

本人是做策劃的,有自己的自媒體平台,效果也還不錯。

我也給朋友的公司出謀劃策幫助他們如何去銷售產品,無論線上線下。

我也有自己的粉絲群,知道如何運營自己的粉絲。

我也清楚什麼叫網紅經濟、什麼叫粉絲經濟、什麼叫共享經濟、什麼又叫體驗經濟。

所以你說他們三個的區別,說有和沒有都沒有問題。

我只能告訴你,沒有一個是很好入門的

如果你要想從事這一行,可以試著從銷售做起,銷售也是一種營銷方式,通過銷售積累與消費最近的終端經驗,理解用戶心裡你就會營銷了。

然後做策劃,通過你想實現的某一個目標返推,中間會經歷什麼過程,這個過程你是否能應付的了?如果應付不了怎麼辦?這中間出現了差錯該怎麼辦?

多學習多看書,策劃就是積累專業知識的過程。

運營就是憑藉著當初做銷售終端的消費者心裡,套上商業外套,讓消費者通過你的手段就可以購買你的產品,而且口碑極佳。復購、宣傳、甚至做代理!!!

就這樣不多說了,喜歡可以關注我哦!


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