如何看待「男子取錢時卡被ATM吞掉銀行不管，謊稱多吐錢後行長帶人5分鐘趕到」這件事？

看到這個機智且不失幽默的小問答，曾在銀行工作過的小編都忍不住笑啦，因為它不僅教會了吃瓜群眾一個應對銀行「官老爺作風」的絕招，更是引出了一個深刻的「隱蔽性話題」——銀行的高管(負責人)忙得無暇給百姓解決日常難題，那麼平時他們都去哪了?

要知道，自從銀行對客戶引進VlP分類管理後，加之西方經濟學中「80/20原則」(即20%的VlP客戶能帶來80%利潤;抑或是「要將80%的精力花在20%VⅠP客戶身上」),在各家銀行經營中相繼落地生根，許多銀行的高管(各級負責人)就越來越沒有時間光顧、理睬工薪群眾(小客戶)這些「費力不討好」、芝麻蒜皮般的問題小事情了，呵呵，人家都很忙啊!

一、行長(高管)們在忙著討好「大老闆、大客戶、大財神」。君不見，許多高檔酒店裡，行長高管們正在與大老闆觥籌交錯，把酒言歡;不少名山大川、風景勝地之中，行長高管們正與大財神們呼吸新鮮空氣，交流養生體驗，陶冶情操，可謂心曠神怡;甚至在一些高檔休閑場所里，也不乏他們瀟洒揮杆、樂此不疲的身影…

二、一般客戶經理在忙著請小老闆們、中產有錢人群吃飯，釣魚，自駕，打牌，鬥地主…為的是拉近感情，吸收存款，推銷各種金融服務，忙得可謂不亦樂乎，腳不沾地，也根本顧不上打理群眾小客戶的種種「燃眉之急」。

想想看，銀行管理者都在忙著關照各級有錢人，銀行櫃員呢，往往一個蘿蔔一個坑，常常被日常業務牢牢拴在「櫃檯」上，誰還有時間理你等這些平民小百姓之雞毛蒜皮?!至於銀行卡被吞，讓你明天，明天，N個明天再來處理，也不難理解啦∽∽∽

這位小哥頭腦十分靈活呀，不過行長來了就會把卡取出來給你嗎~~太天真了！！銀行有嚴格的管理規定，開機、拿卡、確認卡主、登記返還都有固定的流程，所以下班時間，行長過來看到ATM並沒有吐出1萬多快，肯定不會開機的。

ATM管理是很嚴格的，非維護時間也就是幫你填下表單。卡主還是得第二天上班時間來辦理，如果atm不屬於附近網點，那還要等分行回收後發回指定網點，那基本就要近一周以後才能拿到卡。

這事雖然銀行有一定責任（或者怪ATM機子，前些年還真是經常發生吞卡，客戶卡被吞了，著急用錢，確實會令人惱火），但另一方面，也要理解銀行，他們最不希望ATM機子出問題，但既然是機器就會有出毛病的時候。另外，銀行的工作人員也是人啊，不能一天24小時為大家服務。下班時間任何時間發生吞卡，就讓銀行服務人員立馬過來加班？換位思考估計誰也不願意。如果說專門安排值班人員處理這事，也是一項很大的人力成本支出。

所以，雖然說「換個角度去處理，會得到不一樣的結果」，但這個小哥的做法我們還是不要學了，不僅不能立馬拿到卡，還把銀行從業人員折騰的不輕。

沒想到，經常在雞湯里讀的故事，現實里有原型：

一人晚間存款，碰巧ATM機故障，一萬元被吞，當即聯繫銀行，被告知要等到天亮。

其絞盡腦汁的想，突然靈機一動，使用公用電話致電客服，稱ATM機多吐出3000元，5分鐘後維修人員趕到。

最後，雞湯文說：別人不幫助你，是因為沒觸及到他的利益。想辦法把你的問題（產品）和他的利益聯繫起來，才能引起對方重視。

還是很有道理的，哈哈。但故事僅僅是故事，銀行處理吞卡都是有流程的！

ATM是機器，機器總是不完全保險的，多吐點錢，經常發生。客戶的卡被吞更是常見，機器問題，銀行卡消磁，密碼輸錯，等等原因。前者關係銀行的利益，後者關乎客戶的錢包。

說實話，銀行卡被吞，銀行有一定的處理流程，具體流程花幾天也很正常。

吞卡以後，銀行也會對銀行卡和賬戶凍結，保障資金安全。有時候也涉及跨行問題，不是簡單可以解決的。

說實話，小哥的方法並不可取，謊報案情也是個人誠信問題啊。

銀行也應做出改變，針對吞卡之後的服務，要考慮客戶的感受。不能總是高高在上，或者看人下菜，不然，銀行遲早沒落。

如果您遇到銀行卡被吞，應該怎麼辦？千萬別真的學題中的小哥：

如果銀行卡被吞後第一時間發現了，先觀察一下ATM機具。如果是已經優化過的ATM機，有 「吞卡自助取回」功能，90秒內可以憑密碼取回銀行卡。

如果通過ATM已經不能自助取回銀行卡了，也不用著急。這時需要觀察ATM的位置，如果ATM設置在銀行里，工作時間攜本人身份證找銀行工作人員取回就可以了。有些銀行ATM的鑰匙並不歸網點員工保管，所以可能需要等幾天才能取出卡片。

如果ATM是獨立存在的（比如超市門口），銀行卡被吞後應撥打ATM所在銀行客服尋求幫助。工作人員一般就會告訴你去哪個網點取，或者讓你等電話通知。

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還學到了嗎，學你妹啊。

如果你出了門，鄰居的衣服被風吹到你的陽台，鄰居打電話給你叫你還給他，你是馬上從外面趕回來還是跟你鄰居說辦完事回家才還給他。

但是如果你的鄰居說你家被盜了，讓你馬上回來，你會趕回來嗎。

銀行不一樣嗎？

銀行卡被吞了，無論是操作失誤還是超時吞卡，都是機器的保護機制，無論是機器還是銀行規程都有完整的流程保護被吞的卡和資金安全，而且戶主可以電話掛失，這樣在戶主解掛失之前卡上的錢都不能取出，這才是正確的處理辦法。

你以為吞卡憑行長一個人能拿出來？想都別想，銀行鎖門後，要從外面進入，必須兩個人以上，開了至少兩把鎖，還要撤銷防控撤銷警報，從銀行進入櫃員機室還要兩個人開鎖，之後還要兩個人打開櫃員機鎖，這個過程多少個人操作？非正常時間銀行開門還要向管理部門，監控室，安全保衛部報備並要有專門的記錄，取出的卡也要有專門的登記簿登記，錄入系統，並要開操作系統核對本人、身份證和銀行卡信息。

很多銀行的櫃員機鑰匙是跟著錢箱下班就入金庫的，非工作時間根本不能拿到鑰匙，更不可能打開櫃員機。

所以，如果是晚上，根本不具備這樣的條件現場取出，就算取出了，沒有經過以上步驟，已經是違規了，知道嗎，被批評甚至是罰款已經少不了。

你以為開個櫃員機像你回家開鎖那麼簡單啊？湊不齊這些人開門都開不了。

什麼叫被吞卡銀行不管，銀行1-2天必須有專門的人清理機器，處理吞卡，而且每張卡都要有雙人手工登記和電腦登記，銀行認真謹慎對待每個客戶的銀行卡和資金安全，他媽的有多少人不領情還嫌煩？

銀行犧牲效率來保護安全，對銀行來說，安全放在絕對的第一位，每年防範了多少案件和挽回了多少客戶的資金，網上的噴子知道嗎？

銀行行長對銀行的管理有絕對的責任，行長必須24小時手機不能關機，假期出了市就要報備而且把工作和責任交給副行長，行長和副行長兩個不能同時外出，這份責任有多少公司能做到，行長業績不好或被投訴也就被批評罰款，但出了安全事件是直接被撤職，沒有任何周璇餘地。

櫃員機無故多吐了錢你知道有多嚴重嗎？

這是案件，如果被別有用心的人拿了，要上報省一級行，金額大的要上報總行，還要到公安那報案，銀行行長，櫃員機公司，安全保衛部，公安等等都要忙起來。

我怎麼看？這是玩壞了好心消耗了責任心，有正確途徑不走偏要走旁門左道，又一次刷新了道德下線。

小聰明掩蓋不了大愚蠢，ATM是銀行最成熟穩定的機器設備，這麼多年了普通人誰遇到過機器出現故障的？遇到機器裡面沒錢可能會有，維護也可能會有，好好的機器怎麼可能動不動就吞卡了。

能想出這樣的辦法固然是好事情，但是更重要的是要與時俱進跟上時代的發展趨勢，ATM機的使用已經很傻瓜化了，這都操作不了，簡直是不能相信。

沒事多學習學習新的金融知識比什麼都重要，現在各家銀行都有宣傳單頁，金融科普宣傳片，多看看，多學學，遇到事情不要慌張，根據銀行提示操作，不要想著出事了怎麼辦，要想著如何才能不出現問題才是最重要的。

現在是個信息爆炸的時代，及時更新自己的知識尤為重要，問答平台就是一個很好的學習平台，各個領域的知識都有，雖然有些回答可能不太精準，但是兼聽則明，每個問題的答案都多看看，看到的觀點多了自然就會有自己的判斷。

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這個小哥很聰明啊，跟他一塊來的人提醒了一下小哥，自己就想到換另一種說法讓銀行人員過來，把自己的卡取出來，還是很機智的。

但是在我看來，這件事還是要從兩方面來看：

銀行：銀行這種前後做法明顯的不同，誰都能看出來，一開始說出來銀行卡被吞了，要取出來，銀行方面回復是今天下班了，而之後再換了個說法之後，態度180度的極大轉彎，銀行人員飛快地趕到了，把卡拿出來了，很明顯如果不是說了ATM機多吐了1萬，是不會來的，畢竟一萬，現在的人把錢看得都很重，並且還有可能影響自己的業績，萬一造成了損失，自己會要賠的，這就是當時銀行人員飛快的過來取卡——5分鐘之內到達，而且還是很不太情願的情況下，很明顯的折射出了人性的另一面。

小哥：小哥這麼做，雖然機制，但是卻有違誠信，雖然是為取錢，但是這種做法也是不太提倡的，畢竟是已經過了下班的時間，銀行工作人員已經下班，不在服務範圍之內，對於一些事情還是要按規定製度來做，這樣才合理。如果說沒有人遵守，遵循制度，規定，那麼這個社會不就亂了么？

這位小哥真的很幸運，把卡取出來了，如果不是這樣做，等到第二天再去取，那就會有一大堆的手續等著處理，才會把卡取出來。這件事也告訴我們，遇到突發的事情，要冷靜，思考，想解決辦法，也許事情就另有轉機了，遇到問題從多個角度考慮，說不定就會從其中一個角度找到解決辦法了。

銀行近幾年的服務態度還是有了很大的改變。但是上述事件就像在銀行取錢，當面點清，離櫃概不負責，如果遇到假鈔或者少給了那麼你肯定要不回來了，如果他多給你了你不退換那麼你可能就要面臨坐牢……

說一次本人銀行卡被吞後的真實經歷吧。

一次在A行的自動櫃檯機上取錢，拿的是B行的卡，所以算跨行取款。不記得取卡了，當時屏幕上有提示，沒注意看，等反應過來的時候卡已經被吞了，屏幕上有提示要撥打服務電話，到指定網點聯繫取卡。

因為是第一次遭遇這種吞卡，卡里錢也不多（再辭暴露了偶是窮人的事實），所以也沒想著打B行的客服電話掛失，打了A行的客服電話，告訴對方卡被吞了，然後就走了。

幾天以後，收到A行一網點的電話，告訴我去領卡。因為路途不方便，我就要對方幫我把卡扔了算了，我去B行一網點進行了掛失，重新辦了卡。

說這麼多，其實是想說，吞卡後銀行有一套成熟的程序來處理，如果按照他們的程序來操作，錢是不會丟的，卡被吞後可以第一時間聯繫發卡行應急掛失，然後15天以內到任意櫃檯補辦新卡，就可以了。這個過程其實是可以耐心等待的。

如果急著用錢，而謊稱多取了一萬塊，我覺得這種做法不太妥當，畢竟做人要誠實，對不對。

郵政儲蓄存錢！小票出了，但一直沒有收到信息提醒！手機銀行登錄也沒有查到這比錢到賬！打95580.讓明天一早拿小票去銀行櫃檯！辦理好了之後，讓回去等著！最遲晚上6點就能轉給你了！銀行要對對自動存取款機器的金額，才能轉！結果等到7點多，才還給我！

要不是出現了微信和支付寶，不知道還要在銀行看多少眼色啊！

這幾年基本沒有去過銀行，除了atm機去現金，

僅有的幾次去銀行辦業務，感覺都不好，磨磨唧唧，態度不好，這個櫃檯不辦，那個櫃檯不辦，讓去自助機辦理，你好歹自助機能自助啊！還得找個工作人員在旁邊辦協助辦理！