做新媒體運營，如何與上級果敢溝通？

做新媒體運營比較心累的就是上司總是想要「五彩斑斕的黑」，甚至有的時候我們都成了KPI的機器。我們如何和上級溝通呢？

對於一件事情，或者一個人，你有特別的意見，但是你不敢，或是不想說出來。你擔心說出來會影響到你們的關係。事實上，你知道長久的這樣「忍」於你於他/她都不利。那麼，試試這個簡單的模型吧，RESPECT.或許可以讓你和他人更果敢(ASSERTIVE)的溝通。

1. Review the situation or behavior 概述場景、行為

基於事實，概述那件你所關注的事情，或者行為。不要擔心尷尬。只陳述事實。例如，你可以說：「 在剛才的會議上，你當著所有與會者的面，大聲地指責我們部門未能配合到你上周的那個項目」。或者是，「公司要求我們9:00抵達辦公室打卡。我留意到這周你有3次是9:00後到辦公室，其中1次在9：20,2次在9:15」。不帶評判和情感，只陳述事實會令對方容易接受

在這個步驟里，坦誠、從容地和對方分享你的感受。例如，你可以說，「坦白地講，在那麼多同事面前讓你們批評，我感到很詫異、突然，也很沒有面子」，或是，「你連續的遲到行為令我感到擔心，因為已經嚴重違反了公司制度」。作為東方民族，我們可能更傾向於含蓄、中庸，但適當且適時地表露、陳述感受，會有助於果敢溝通

表達完感受後，可以很坦率第分享你對將來發生類似情況時處理的方法。例如，「我明白在有些方面我們的配合可以加強。將來在類似情況下，我希望我們是在會議前單獨溝通，以避免在眾人面前這樣直接地表述，讓人誤以為我們之間有很多矛盾」，或者，「作為你的上司，我希望和你就如何可以改善上班遲到的情況商量具體可行的舉措，看看如何提供支持，以不再有類似情況出現」

4. Align on alternatives 就行動達成共識

在此階段，你可以邀請對方就你希望面對的情景提供建議。如果對方暫時不能提出建議，你可以分享你的幾條意見，和對方探討。例如，「或許在將來，我們可以： 1. 訂立一個服務支持標準 2. 2周一次，回顧這些服務標準的落實情況…」,或者，「明白你住的地方離公司比較遠，看看是否可以：1. 每天提早15分鐘離開家 2. 看看附近有沒有其它路線選擇 …」

在最後，感謝對方願意聆聽你的感受，並和你探討方案及承諾行動。 你可以這樣結束這次果敢的溝通： 「謝謝你願意和我非常坦誠地進行了交流，並就後續我們的共同行動達成共識」，或「我明白我們在某些觀點上存在仍然存在分歧。我非常感謝你和我直率地分享意見，並聆聽我的感受。相信我們將來遇到類似情況時會有更符合我們共同利益的做法」

人際溝通與協作中，講「真」的人更能與人增進互信，提升溝通效果。藉助RECAP模型，可以更果敢地表達你的想法，提升溝通效果。