「三隻松鼠」與傳統零食乾貨店的比較有何優勢？

1、注重用戶體驗

買過三隻松鼠的人都會發現，三隻松鼠會送封口夾、濕紙巾、垃圾袋、開口器、花茶、試吃產品、徽章等小禮品，讓用戶在收到快遞的那一刻被其貼心服務打動，因此收到了很多女性用戶的稱讚。

在三隻松鼠內部不僅設立了全球客戶滿意中心來處理售前和售後的問題，而且在對客服人員的考核方面，並沒有採用傳統的銷售業績，而是以「讓客戶爽」為目標。章燎原自豪的表示：「這樣的結果就是，會有很多主人與松鼠客服成為朋友，他們不開心了就會找松鼠客服聊一聊，甚至會給松鼠客服寄禮物。」

2、「萌」的品牌屬性

三隻松鼠以「萌」為切入口讓品牌深入人心。三隻松鼠從名字的設定到品牌形象再到與用戶的溝通，無時無刻不在彰顯自己的「萌」屬性，這種萌屬性讓用戶快速記憶並傳播。 章燎原定下兩個原則：一是，所有的客服必須把自己當做小松鼠，稱客戶為主人，為主人提供萌式個性化的服務;二是，三隻松鼠的所有員工必須以「鼠」為開頭，在潛移默化中培養這種獨特企業文化的形成。所以當你在淘寶購物時被喊一聲『親』，一定不會記得是哪家店，但是叫主人一定只有三隻松鼠家。

3、微博營銷

三隻松鼠通過智能分析找准相關粉絲，實現廣告的精準投放。通過微博向目標用戶精準定向推廣，並鼓勵轉發，吸引儘可能多的粉絲參與。

最近三隻松鼠在微博發起#919和TFBOY的每一天#的話題，轉發抽獎推廣自己的新產品。天貓品牌日加TFBOY的話題度，將品牌的曝光度和關注度達到了最大化。

在常規推廣基礎上，為粉絲提供「三隻松鼠」優惠券贏取攻略，既有趣又有利，極大地激發了粉絲參與熱情。

4、在紅海中挖掘藍海市場

堅果市場是個紅海市場，但是碧根果卻是紅海中的藍海市場。碧根果在堅果市場極具成長力，而且距離市場飽和還差的很遠。所以，章燎原選擇碧根果作為主打產品，碧根果市場的擴大也是支撐三隻松鼠業績第一的關鍵原因。

許多上班族、學生黨，他們購買堅果的需求是;給自己無聊的或是忙碌的生活添一點滋味，並不是為了飽腹。從這樣的需求來看，他們看重的是產品特點而不是價格。買起來麻煩，不需要；壞的很多，不需要；包裝太LOW，不需要；吃起來費勁，不需要；吃完手臟，不需要；外殼沒地方扔，不需要...

他們希望有這樣一家店鋪，自己什麼都不需要擔心，而章燎原抓住了用戶的這個特點，開創了全新的品牌塑造方式。