打完12315商家的反應很囂張說隨便投訴，12315真的有用嘛？？

謝邀，複製之前的回復：

試過有用，不過我是在網上投訴，不是打電話

坐標廣州，被美甲機構忽悠辦卡，氣不過回頭就在12315網上投訴，隔了大概2~3個星期，她們主動給我退了款，聽說被工商局的人直接上門調查...

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我不是很記得官網了，微信公眾號應該也可以的：全國12315平台

首先我最近遇到一個很糟心的事情，我先簡單寫一下事情的經過 ，並且我已經向12315投訴了，從九月八號一直到現在都沒受理，我對12315的辦事效率保持懷疑，我決定再等等，我會一直更下去，不管事情最後解決 ，還是不了了之。

在去年的十月初我在淘寶上購買了希洛普電動車！！！（記住這個牌子，這家的售後簡直令人ex，另外告訴我們千萬不要在網上買電動車，我當時簡直是腦子蒙了豬油。）然後一月放假我就回家了，由於疫情原因一直沒有開學沒有騎 ，就放在學校了，我有接近八個月未返校，他是鋰電池的，九月份返校後我發現電動車壞掉了，電充不進去，我就像客服詢問解決方法。接下來就高能了。

我問客服，我的車子壞掉了，怎麼辦，他要我拍視頻證明車壞掉了，我就拍，然後他告訴我你要把電池拆下來哦，然後給我們寄回來，郵費我出，我尋思著出就出吧，也沒多大事。之後客服給我發了一個視頻，讓我按照那個視頻拆，我一看，好傢夥，要兩個成年男性合力拆掉，我看著手無寸鐵的自己和自己的小胳膊小腿兒陷入了沉思，然後我就想推到修車鋪拆掉電池。30度的蘇州烈陽高照，一個被曬化了的女大學生推著一輛小破電動車在路上蕭瑟的走著，大學城的修理鋪很遠，我為了省錢，自己推著走，好傢夥，我跑了三個車鋪，沒有一個大爺願意給我拆，我說：「大爺，我給你錢，你給我拆了吧。」第一個大爺說，拆這個拆不了，我不會，控制器在前面.，balabalabala，說一堆跟我反映了核心思想，老子不幹這活。好，我去下一個，第二個大爺看了看說，你這車我不拆，我時間太寶貴了，我還有事兒呢。沒關係，我再下一個，第三個大叔，剛開始看了看車，我趕緊說，大爺我給你看視頻，你按照那個給我拆吧。才看了兩分鐘，空氣瀰漫中一種尷尬，後來大爺擺了擺手，說，不行，我沒工具，拆不了。我艹？你一個修車的沒工具，你這種借口是不是過分了？？？然後我拖著疲憊的身體和我的小車回到了校園。

我把我的情況和客服反映，結果，客服裝死，根本不理我，很久才跟我說話。他對於這種情況根本沒有實質的解決方法，最後憋了一句，親親，你只需要他們拆下來就好了，我說了很多遍了，沒有大爺能給我拆，拆了也裝不好，他又說那你可以自己拆啊，我們有在線師傅的。我去！我真的生氣了，他們都拆不了，你覺得我憑什麼能把他拆下來，我還沒有工具。之後無論我說什麼，客服都不理我了。後來在我不斷追問下，客服可能嫌我煩了，甩我一句，親親，你的電動車已經騎了快一年了 。我就說我情況，電動車我只騎了三個月. 有八個月的時間放在車庫裡，怎麼就都是我的問題。後來客服說我的車壞掉全是我的原因，由於我不給車充電，導致電池壞掉，我家離我的大學快150公里，我怎麼跨越這150公里去給我的車充電呢？結果在線下維修不了後，線上又沒法解決，客服又跟我說，讓我花580元重新買一個新電池，或者把整車寄回，郵費自理，我再花錢讓他們給我修。就是這樣不斷的扯皮無果後，我把這家店投訴到了12315

在等待了3天後，12315受理了這個事情，我在投訴信里要求的是賠償百分之六十的費用 ，那邊的老闆給我打電話說，要我把整車寄回去，我出郵費，然後給我賠償700塊，因為車子在我這裡已經是一堆爛鐵了，修也修不了，寄也寄不了，我就跟客服說這個事，我去快遞站和物流那裡問過了，鋰電池危險物品屬於違禁品，在運輸過程中可能會發生爆炸，所以不能寄，我問壞了的電池也不能寄嗎，那個小哥說不能寄。

我又跟客服說寄不了整車，客服就讓我拆電池寄，我說拆不了電池，客服又讓我整車寄回，我都懷疑客服是不是沒念過書，聽不懂人話呢？反正這個事情現在就是解決不了，我只是想儘可能的減少我的損失，但是這家店的售後真的有意思

我現在是不指望這家店能對我做出賠償了，只希望有關部門可以解決這個問題。就是幾百塊錢的事情我不在意，我賭的就是這口氣，這樣的售後和態度，還有目中無人的傲氣和糊弄傻子的行為讓我非常憤怒，我還是會繼續投訴，不管這個事情最後得到解決還是不了了之。

就在剛剛我把這家店投訴到了12345（市民投訴熱線），我也不知道會有什麼情況，反正最近這個事兒真的很煩我，希望有個能看的過去的結果吧。

又是新的一天，事情還是沒有解決。我會繼續等下去的，另外我打算寫一篇關於線上自行車的文章。

九月十四號了，12315和12345都沒有給我答覆，我今天又找了一個修車師傅，還是沒有辦法修，我現在也比較迷茫，希望大家不要走我的老路，像這種新型的電動滑板車千萬別從網上買，線下是根本維修不了的

後續來了，12315最後給了我答覆，商家讓我折價退貨退款，賠了我700元，我自貼運費60，把車送回去，這事兒就算解決了

消協不是執法部門，只能調解，對商家沒有強制約束力

跟商家糾紛還得找工商稅務質檢等部門，涉及到食品的還有食葯監局

他沒開發票就涉嫌偷稅漏稅；看他產品質量有沒有問題，是不是有銷售三無產品；有沒有誇大宣傳虛假宣傳等等。但前提是你得有證據！

一般商戶經不起仔細檢查難免有問題，但是可能由於****的原因，這些部門的人可能跟商家穿一條褲子，你如果有懷疑甚至有證據，可以去監察委投訴這些部門不作為，當然這些執法人員一般敢太明顯的向著商家，主要還是和稀泥。

跟商戶單獨協商可以吵鬧，但在執法人員介入後千萬不要表現出情緒化，一定要理智，講證據，讓他們覺得你專業，是有備而來的

不久我媽在一美容店被誘導消費了三年的產品和服務，但是你去了不給你好好服務，一天到晚推銷新的產品，讓你不斷的花錢，我媽不想做了打算和對方協商退一半錢算了，對方不同意，最後投訴到工商一番波折要回了大部分錢。

如果是網上消費，維權恐怕就沒這麼容易了，主要還得靠平台

市場監督管理局的人，現身說法！

12315有全國的網路平台，投訴人可以在平台上填寫信息，然後提交。但需要知道被投訴了的營業執照信息（不一定準確，知道個大概即可，系統會識別）。系統收到後，會根據被投訴人的地址，逐級轉發到屬地市場監督管理局進行處理。依據相關法律法規，執法人員需要在法律規定的時限內處理完畢。

也可以直接電話投訴，撥打12315直接轉到所在地級市的投訴中心，接線員了解記錄相關信息後，將工單逐級下派給基層執法人員。同樣，依據相關法律法規，執法人員需要在法律規定的時限內處理完畢。

消費者還可以通過12345（市長熱線）進行投訴。12345是一個綜合的投訴平台，任何問題都可以投訴，平台根據具體問題將工單派單具體的分管單位。

市場監督管理局主要受理消費糾紛，本來消費糾紛應該歸消費者協會處理，但目前都是基層執法人員在處理消費者糾紛。

消費糾紛種類非常多，有些比較容易處理，有些還是比較費事的。

例如預付卡的消費糾紛，嚴格意義上預付卡的主管單位是地方商業局，但不管是12315還是12345，都會將工單派到市場監督管理局。如果被投訴商家還沒有倒閉，我們市場監督管理局還能仗著自己的威嚴，達成調解。但如果被投訴商家已經關門走人了，我們也只能依據法律規定，做必要的動作，來答覆消費者。

食品餐飲類的糾紛，相對好調解。大多數以商家賠錢了事。

這裡需要提醒各位的是，不是消費者所有的投訴，我們都能調解成功。部分是因為商家不認同消費者提出的訴求，部門是消費者不滿意賠償方案。這種情況，我們會依法解除調解，雙方簽字確認，通過其他渠道解決糾紛。

消費者在投訴的時候，都會認為自己的權益被侵害了。但作為市場監督管理局的人，既需要對消費者的利益負責，也需要對商家的利益負責。

至少在我的轄區內，我都要求商家盡量做到消費糾紛不出門。

希望能解決大家的問題。

更新線：

1、關於PDD。本人從來不用，手機里也沒有按照這個軟體。不少人找我砍價，我都直接拒絕。商品經濟發展到今天，基本上已經不存在質優價廉的商品了（撿漏的不算）。以明顯低於市場價格買入的商品，自己心裡做好不是正品的準備。至於怎麼維權，下面說。

2、假貨問題。從市場監管的角度，我們管假貨叫侵犯商標專用權的商品，法律適用是《商標法》。商標侵權的法律訴訟起訴人只能是：商標權利人，如商標註冊人或註冊商標授權被許可人。 消費者買到假貨，你只能和商家進行溝通，商家讓你去專櫃驗貨（這個是商家常見的言辭），專櫃有給你驗貨的義務么？？？即使專櫃說你是假的，但專櫃會給你出認定書么？出的認定書有法律效力么？？？莆田鞋大家都知道假的，怎麼到了化妝品這邊，就覺得低價也能買到真的呢？

3、各位基本上都是成年人，在做事情之前，先考慮好。如果需要徵求家人意見的，請先徵求好家人意見。

4、注意合同的簽訂，簽訂合同時詳細看合同的條款。不要到時候想退款的時候，發現合同里寫著不退。這個時候想起找12315維權了，早幹嘛去了？

不請自來，真的有用。

坐標西安。

事情是這樣的，我在小區一家麵包店前一天晚上買了一包切片麵包，第二天早上準備吃的時候發現麵包發霉。於是拿去麵包店找店員退款，他們只願意給我退回這個麵包的錢或者換一個麵包。而且態度極其惡劣，於是我要求3倍賠償。

雙方談不攏。

我更加生氣，要求按照食安法賠500，店家更是不答應，說想都不要想。愛找誰找誰！

於是我開始了投訴之路。

先給12135打，陝西消協接了電話。告訴我這個需要轉給西安市，給了西安消協的電話。我發給西安消協。西安消協說要給我們這個區，給了電話我又打給了區食葯監局。區食葯監局說要具體打給你們那個xx路的食葯監，給了電話後我打了。

之後xx路食葯監接了電話，問清楚具體地址，店鋪名稱，十分鐘後趕到。

在店裡有執法記錄儀全程記錄，拍了涉事麵包的發霉照片，告訴店主按照食安法我的訴求合情合理。要麼就趕緊給我500元，要麼他們就記錄下來回去立案，由區食葯監局和他們來談。

店主兩人開始吭哧吭哧怪我回家溫度太高，把麵包放的不好，人家執法人員直接一句你別說那沒用的，你的麵包為什麼沒有生產日期和保質期，光這一點就夠你吃一壺，更不要談人家昨晚才買的麵包今天就發霉，這到哪裡都說不通。你不要扯著七七八八，趕緊把錢給人家，不願意我們就立案，都可以的。

那個女老闆都快哭了，我就在那裡說，算了，給100算了，我也不是來鬧事的，但是這個教訓你必須記住，以後有我還會投訴你的。

執法人員告訴我，小姑娘你做的好，西安就缺你這樣的市民，我們也很願意處理，但必須有人報給我們才可以。有違法的情況是他不對，不是你不對。

於是店家賠我100元，和前一天晚上買麵包的120元，我回了家。

結束。

總結，我愛西安，我愛法治社會！

大家都要用好自己手裡的武器，我們不惹事，但也不怕事。