打完12315商家的反應很囂張說隨便投訴,12315真的有用嘛??
謝邀,複製之前的回復:
試過有用,不過我是在網上投訴,不是打電話
坐標廣州,被美甲機構忽悠辦卡,氣不過回頭就在12315網上投訴,隔了大概2~3個星期,她們主動給我退了款,聽說被工商局的人直接上門調查...
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我不是很記得官網了,微信公眾號應該也可以的:全國12315平台
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首先我最近遇到一個很糟心的事情,我先簡單寫一下事情的經過 ,並且我已經向12315投訴了,從九月八號一直到現在都沒受理,我對12315的辦事效率保持懷疑,我決定再等等,我會一直更下去,不管事情最後解決 ,還是不了了之。
在去年的十月初我在淘寶上購買了希洛普電動車!!!(記住這個牌子,這家的售後簡直令人ex,另外告訴我們千萬不要在網上買電動車,我當時簡直是腦子蒙了豬油。)然後一月放假我就回家了,由於疫情原因一直沒有開學沒有騎 ,就放在學校了,我有接近八個月未返校,他是鋰電池的,九月份返校後我發現電動車壞掉了,電充不進去,我就像客服詢問解決方法。接下來就高能了。
我問客服,我的車子壞掉了,怎麼辦,他要我拍視頻證明車壞掉了,我就拍,然後他告訴我你要把電池拆下來哦,然後給我們寄回來,郵費我出,我尋思著出就出吧,也沒多大事。之後客服給我發了一個視頻,讓我按照那個視頻拆,我一看,好傢夥,要兩個成年男性合力拆掉,我看著手無寸鐵的自己和自己的小胳膊小腿兒陷入了沉思,然後我就想推到修車鋪拆掉電池。30度的蘇州烈陽高照,一個被曬化了的女大學生推著一輛小破電動車在路上蕭瑟的走著,大學城的修理鋪很遠,我為了省錢,自己推著走,好傢夥,我跑了三個車鋪,沒有一個大爺願意給我拆,我說:「大爺,我給你錢,你給我拆了吧。」第一個大爺說,拆這個拆不了,我不會,控制器在前面.,balabalabala,說一堆跟我反映了核心思想,老子不幹這活。好,我去下一個,第二個大爺看了看說,你這車我不拆,我時間太寶貴了,我還有事兒呢。沒關係,我再下一個,第三個大叔,剛開始看了看車,我趕緊說,大爺我給你看視頻,你按照那個給我拆吧。才看了兩分鐘,空氣瀰漫中一種尷尬,後來大爺擺了擺手,說,不行,我沒工具,拆不了。我艹?你一個修車的沒工具,你這種借口是不是過分了???然後我拖著疲憊的身體和我的小車回到了校園。
我把我的情況和客服反映,結果,客服裝死,根本不理我,很久才跟我說話。他對於這種情況根本沒有實質的解決方法,最後憋了一句,親親,你只需要他們拆下來就好了,我說了很多遍了,沒有大爺能給我拆,拆了也裝不好,他又說那你可以自己拆啊,我們有在線師傅的。我去!我真的生氣了,他們都拆不了,你覺得我憑什麼能把他拆下來,我還沒有工具。之後無論我說什麼,客服都不理我了。後來在我不斷追問下,客服可能嫌我煩了,甩我一句,親親,你的電動車已經騎了快一年了 。我就說我情況,電動車我只騎了三個月. 有八個月的時間放在車庫裡,怎麼就都是我的問題。後來客服說我的車壞掉全是我的原因,由於我不給車充電,導致電池壞掉,我家離我的大學快150公里,我怎麼跨越這150公里去給我的車充電呢?結果在線下維修不了後,線上又沒法解決,客服又跟我說,讓我花580元重新買一個新電池,或者把整車寄回,郵費自理,我再花錢讓他們給我修。就是這樣不斷的扯皮無果後,我把這家店投訴到了12315
在等待了3天後,12315受理了這個事情,我在投訴信里要求的是賠償百分之六十的費用 ,那邊的老闆給我打電話說,要我把整車寄回去,我出郵費,然後給我賠償700塊,因為車子在我這裡已經是一堆爛鐵了,修也修不了,寄也寄不了,我就跟客服說這個事,我去快遞站和物流那裡問過了,鋰電池危險物品屬於違禁品,在運輸過程中可能會發生爆炸,所以不能寄,我問壞了的電池也不能寄嗎,那個小哥說不能寄。
我又跟客服說寄不了整車,客服就讓我拆電池寄,我說拆不了電池,客服又讓我整車寄回,我都懷疑客服是不是沒念過書,聽不懂人話呢?反正這個事情現在就是解決不了,我只是想儘可能的減少我的損失,但是這家店的售後真的有意思
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我現在是不指望這家店能對我做出賠償了,只希望有關部門可以解決這個問題。就是幾百塊錢的事情我不在意,我賭的就是這口氣,這樣的售後和態度,還有目中無人的傲氣和糊弄傻子的行為讓我非常憤怒,我還是會繼續投訴,不管這個事情最後得到解決還是不了了之。
就在剛剛我把這家店投訴到了12345(市民投訴熱線),我也不知道會有什麼情況,反正最近這個事兒真的很煩我,希望有個能看的過去的結果吧。
又是新的一天,事情還是沒有解決。我會繼續等下去的,另外我打算寫一篇關於線上自行車的文章。
九月十四號了,12315和12345都沒有給我答覆,我今天又找了一個修車師傅,還是沒有辦法修,我現在也比較迷茫,希望大家不要走我的老路,像這種新型的電動滑板車千萬別從網上買,線下是根本維修不了的
後續來了,12315最後給了我答覆,商家讓我折價退貨退款,賠了我700元,我自貼運費60,把車送回去,這事兒就算解決了
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消協不是執法部門,只能調解,對商家沒有強制約束力
跟商家糾紛還得找工商稅務質檢等部門,涉及到食品的還有食葯監局
他沒開發票就涉嫌偷稅漏稅;看他產品質量有沒有問題,是不是有銷售三無產品;有沒有誇大宣傳虛假宣傳等等。但前提是你得有證據!
一般商戶經不起仔細檢查難免有問題,但是可能由於****的原因,這些部門的人可能跟商家穿一條褲子,你如果有懷疑甚至有證據,可以去監察委投訴這些部門不作為,當然這些執法人員一般敢太明顯的向著商家,主要還是和稀泥。
跟商戶單獨協商可以吵鬧,但在執法人員介入後千萬不要表現出情緒化,一定要理智,講證據,讓他們覺得你專業,是有備而來的
不久我媽在一美容店被誘導消費了三年的產品和服務,但是你去了不給你好好服務,一天到晚推銷新的產品,讓你不斷的花錢,我媽不想做了打算和對方協商退一半錢算了,對方不同意,最後投訴到工商一番波折要回了大部分錢。
如果是網上消費,維權恐怕就沒這麼容易了,主要還得靠平台
市場監督管理局的人,現身說法!
12315有全國的網路平台,投訴人可以在平台上填寫信息,然後提交。但需要知道被投訴了的營業執照信息(不一定準確,知道個大概即可,系統會識別)。系統收到後,會根據被投訴人的地址,逐級轉發到屬地市場監督管理局進行處理。依據相關法律法規,執法人員需要在法律規定的時限內處理完畢。
也可以直接電話投訴,撥打12315直接轉到所在地級市的投訴中心,接線員了解記錄相關信息後,將工單逐級下派給基層執法人員。同樣,依據相關法律法規,執法人員需要在法律規定的時限內處理完畢。
消費者還可以通過12345(市長熱線)進行投訴。12345是一個綜合的投訴平台,任何問題都可以投訴,平台根據具體問題將工單派單具體的分管單位。
市場監督管理局主要受理消費糾紛,本來消費糾紛應該歸消費者協會處理,但目前都是基層執法人員在處理消費者糾紛。
消費糾紛種類非常多,有些比較容易處理,有些還是比較費事的。
例如預付卡的消費糾紛,嚴格意義上預付卡的主管單位是地方商業局,但不管是12315還是12345,都會將工單派到市場監督管理局。如果被投訴商家還沒有倒閉,我們市場監督管理局還能仗著自己的威嚴,達成調解。但如果被投訴商家已經關門走人了,我們也只能依據法律規定,做必要的動作,來答覆消費者。
食品餐飲類的糾紛,相對好調解。大多數以商家賠錢了事。
這裡需要提醒各位的是,不是消費者所有的投訴,我們都能調解成功。部分是因為商家不認同消費者提出的訴求,部門是消費者不滿意賠償方案。這種情況,我們會依法解除調解,雙方簽字確認,通過其他渠道解決糾紛。
消費者在投訴的時候,都會認為自己的權益被侵害了。但作為市場監督管理局的人,既需要對消費者的利益負責,也需要對商家的利益負責。
至少在我的轄區內,我都要求商家盡量做到消費糾紛不出門。
希望能解決大家的問題。
更新線:
1、關於PDD。本人從來不用,手機里也沒有按照這個軟體。不少人找我砍價,我都直接拒絕。商品經濟發展到今天,基本上已經不存在質優價廉的商品了(撿漏的不算)。以明顯低於市場價格買入的商品,自己心裡做好不是正品的準備。至於怎麼維權,下面說。
2、假貨問題。從市場監管的角度,我們管假貨叫侵犯商標專用權的商品,法律適用是《商標法》。商標侵權的法律訴訟起訴人只能是:商標權利人,如商標註冊人或註冊商標授權被許可人。 消費者買到假貨,你只能和商家進行溝通,商家讓你去專櫃驗貨(這個是商家常見的言辭),專櫃有給你驗貨的義務么???即使專櫃說你是假的,但專櫃會給你出認定書么?出的認定書有法律效力么???莆田鞋大家都知道假的,怎麼到了化妝品這邊,就覺得低價也能買到真的呢?
3、各位基本上都是成年人,在做事情之前,先考慮好。如果需要徵求家人意見的,請先徵求好家人意見。
4、注意合同的簽訂,簽訂合同時詳細看合同的條款。不要到時候想退款的時候,發現合同里寫著不退。這個時候想起找12315維權了,早幹嘛去了?
不請自來,真的有用。
坐標西安。
事情是這樣的,我在小區一家麵包店前一天晚上買了一包切片麵包,第二天早上準備吃的時候發現麵包發霉。於是拿去麵包店找店員退款,他們只願意給我退回這個麵包的錢或者換一個麵包。而且態度極其惡劣,於是我要求3倍賠償。
雙方談不攏。
我更加生氣,要求按照食安法賠500,店家更是不答應,說想都不要想。愛找誰找誰!
於是我開始了投訴之路。
先給12135打,陝西消協接了電話。告訴我這個需要轉給西安市,給了西安消協的電話。我發給西安消協。西安消協說要給我們這個區,給了電話我又打給了區食葯監局。區食葯監局說要具體打給你們那個xx路的食葯監,給了電話後我打了。
之後xx路食葯監接了電話,問清楚具體地址,店鋪名稱,十分鐘後趕到。
在店裡有執法記錄儀全程記錄,拍了涉事麵包的發霉照片,告訴店主按照食安法我的訴求合情合理。要麼就趕緊給我500元,要麼他們就記錄下來回去立案,由區食葯監局和他們來談。
店主兩人開始吭哧吭哧怪我回家溫度太高,把麵包放的不好,人家執法人員直接一句你別說那沒用的,你的麵包為什麼沒有生產日期和保質期,光這一點就夠你吃一壺,更不要談人家昨晚才買的麵包今天就發霉,這到哪裡都說不通。你不要扯著七七八八,趕緊把錢給人家,不願意我們就立案,都可以的。
那個女老闆都快哭了,我就在那裡說,算了,給100算了,我也不是來鬧事的,但是這個教訓你必須記住,以後有我還會投訴你的。
執法人員告訴我,小姑娘你做的好,西安就缺你這樣的市民,我們也很願意處理,但必須有人報給我們才可以。有違法的情況是他不對,不是你不對。
於是店家賠我100元,和前一天晚上買麵包的120元,我回了家。
結束。
總結,我愛西安,我愛法治社會!
大家都要用好自己手裡的武器,我們不惹事,但也不怕事。
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