線下渠道預定第一批華為mate 40pro，今天通知我只有256g，且必須買其設備禮包搭售，為什麼?

坐標山東，華為mate 40 pro 還沒有上市前就第一時間在渠道商交500塊預定了128g的。今天渠道給我打電話說第一批只有256g，而且必須選擇那個音箱或者手錶一起搭售才可以。那兩個設備都是800多塊的。

說說我的想法，就是很噁心也很生氣。我不知道這個政策是華為公司的要求還是渠道的決定。我也買得起那兩個設備，可是這麼搭售就很難讓人接受。產品溢價是市場行為，商家捆綁搭售那就是另外一個事情了。本來我對這個手機也不是100%的剛需。近一年來，華為受打壓的新聞不絕於耳，所以想買一塊手機來支持一下國貨。哪想到來這一出。原來被情懷消費也是這這感覺。

渠道商說，廠家要求的，他們沒有辦法，還佔用資金。而且第一批來的也不多，你想退定金錢也無所謂，反正產品有溢價。要麼你就無限等下去。

為什麼？清庫存！

我今天去蘇寧線下去取幾天前訂的手機，mate40 pro，到那之後，突然通知完搭售500塊錢的商品，否則不賣！我聽說之後也是挺憤慨！想支持華為就這麼難！

想了一段時間，覺得自己確實也需要買個手錶或者耳機，但誰都知道，電子產品更新換代太快，去年的東西，今年就可能過時了，我就想要個跟發布會一起的手錶或是耳機。結果一問，都沒有！！！只有剩下的東西，去年前年的手錶，去年的耳機。

果斷退訂，我也不著急換手機，誰還買誰買！我才不做冤大頭！國產手機又不是只有華為！我支持國產的心，有的是地方消費！

我也一樣的遭遇，準備打華為客服投訴，後續有進展更新

打了客服電話，回答不是華為官方授權渠道，捆綁銷售是零售商的自身行為，華為不能控制

繼續問：不是官方渠道如何獲得的預售資格、又怎麼在價格發布當天拿的貨？

答：向主管反應，請示後續處理方法，再聯繫我

我也是，說必須再加800塊錢，不然無法拿到手機，真是坑，對華為的好感直線下降

真的坑，剛剛我也接到這個通知，還以為是騙子，想著來知乎搜一下，說昨晚下達的規定，讓我再付700必須買搭載禮包，不買明天拿不到貨，呵呵，真尼瑪，這個手機之後再不買華為了，第一次想支持下國產機，結果吃相這麼難看？？？？？搞笑了。

我已經成功退掉搭售我的碎屏險。

坐標長春，我是1.14日給長春市的一家華為授權體驗店打過電話詢問mate40pro事宜。本來我以為只是登記等常規操作，但是隨後店家的一番騷操作讓我猝不及防。

首先是讓我加他們一個店員的微信，然後通過微信語音通話與我聯繫，告訴我mate40pro需要從其他店調貨，但是需要額外購買其他產品。當時告訴我可以選碎屏險、無線耳機、手環、藍牙音箱等。

（補充一下：我目前在某五院四系法學院在讀，略懂法律。因此我做了一個十分明智的行為：用一個其他手機把我們的對話進行錄音。在錄音中需要讓店員明確說出要買手機，但是需要搭售碎屏險或耳機或手環...，以作為證據。但是一定要記住，不能上來就表現出自己很懂，一定要先詢問是不是買手機需要同時購買其他產品。）

在與店員溝通後，當晚我就去該授權體驗店交款。保留好銀聯小票、售貨憑證、電子支付截圖等。同時我把購買過程全部進行錄音。當時我又再次確認了一下，是不是如果不買上述產品就沒法買mate40pro手機，得到他們的肯定，而且說這個是公司規定。錄音中包括了店員承認搭售。

接下來，致電華為官方客服，被告知所有的授權體驗店不允許任何的加價或搭售行為。（記住：一定是華為官網能夠查到的授權體驗店，某些店面雖然長得很官方，但這個華為不能介入。所以一定要之前選擇好官網能夠查到的）

告知華為官方該店面的名稱、地址等，等待高級客戶經理協調。（這裡面華為官方只起協調作用，沒有實質性的監管作用）

由於我在維權的時候沒有先例經驗，店家當時一口咬定這個屬於我知情同意，而且以碎屏險是與手機綁定緣由，只願意退手機+碎屏險，不願意單獨退。（所以，如果大家要用這個方法，或許可以買一個耳機或手環，但記住不能讓其拆包裝，就說要送人，至於開票是不是在一起開，倒沒什麼，但是錄音中一定要證明這個耳機等產品不是消費者自願購買的，自願購買只是手機，這些是店家要求強制加的）

接下來就是漫長的協調過程。建議將相關證據材料也同時舉報給12315，一定要實名舉報，否則市場監督管理局不會重視。長春這邊要求是市場監督管理局必須15日內給出相應結果。

（對於舉報給市場監督管理局一事，可能不同的地方有不同的要求，監管能力可能有所不同，如果市場監督管理局遲遲不給回復，可以去12345投訴，12345十分高效）

協調過程是辯論博弈的過程。華為客服非常好，態度不錯，但是協調能力較差，因為商家對於不具有強制力的華為並不算重視。

整個協調過程持續5-6天。從最開始他們一口咬死這是我知情同意、到他們鬆口可以退手機+碎屏險，下次手機有貨的時候再給我、到最後說他們退款，但是需要把手機留置在他們那邊7天。（這就是華為的協調能力，只能說他們儘力了，但是遠遠達不到消費者的訴求。）大家可以提前了解一下《消費者權益保護法》與《民法典》（合同編）的內容，如果只是硬維權，沒有事實與理由，論述的訴求沒有邏輯的話，整個維權過程將會很難。

因此相比來講，買耳機這種比買碎屏險好一些。因為碎屏險他們會以與手機綁定、必須一起退為抗辯（雖然這個在法律上並沒有依據），但是耳機不是。因此個人認為耳機這種更方便。

市場監督管理局那邊很重視我的訴求，也在努力給我協調，由於店家無法提供任何我知情同意的證據，也有前面華為協調的鋪墊。因此整個協調過程相對比較順利。最後我與店家約定以店家當場提交退款、我再付一個6999（即mate40pro的原價），沒想到退款當即到賬。

總之，整個維權過程需要7天。這是我之前有法律知識儲備、有錄音有證據的前提下達到的。任何商家都不是白痴，他們不可能輕易鬆口。因此維權的前提必須是證據材料充分、理由充分。如果只憑一張嘴，不可能達到自己的目的。

以上內容僅供參考，不保證類似案例均能成功。如果有相關問題也可以私信，我看到後會及時回復。

也希望我的案例能夠為大家提供幫助。我們不是為了用這種方法倒賣手機盈利，而是用法律賦予我們的權利、用合法程序與手段進行維權。

mate40系列的手機雖然很火，供不應求，但是這不是商家強制搭售、損害消費者權益的理由。

我個人認為在這種個案中，市場監督管理所只起到調解作用，真正的執法在於各市場監督管理局。這個不立案的理由與我的訴求毫不相干，但是我們達到了維權目的，立不立案看起來也無所謂了。

幸好我在公布國行價格的當天就拿2台mate30pro置換了2台8加256mate40pro。現在朋友去買被告知預訂需要半個月至1個月，要不就要加500多才能買。華為這樣做會失去好多客戶的。

商家弄的，128不夠，256好些

坐標深圳 體驗店

我：現在有貨嗎？店員：沒有現貨可以預訂。我：那新款的freebuds pro銀色的有現貨嗎？店員：也沒有需要預訂。我：我兩個一起可以提前拿貨嗎？店員：我去幫您查一下。（半分鐘不到）說我們倉庫里兩個現貨都有，付款可以幫我調貨。我：沒問題現在付款，掃碼付了款。店員直接從櫃檯下面就拿出來手機和耳機，我覺得這就是變相捆綁銷售吧。

今天購買#huawei40pro# 256G黑色版遭遇以下後，真的好生氣╰_╯，上知乎求大神們和通道中人指出其中對方有無違法地方，也想徵詢下維權後期官方怎麼處理了。

杭州城西銀泰一樓HUAWEI華為手機店

2021年1月24日

購買華為mate40pro黑色256G一台

1.購買mate40pro強行搭售300以上指定配件。

2.已經付完款，打完小票。

銷售人員:一定要在店裡激活。

顧客我:這個沒事，我可以自己回家激活，現在拿電話卡不大方便。

銷售人員態度很強硬。

顧客我:啊，這樣？...啊啊啊...

銷售還是迅速用筆劃開，開始激活

3.激活完手機，銷售二話沒說，沒問過顧客我的意思，居然就把搭售給我的攝像頭的包裝也給拆了!

我就想問問了，付完款的商品總是屬於消費者的吧，憑什麼不經消費者的同意拆包裝。

我，作為愛國粉選擇買的華為，也儘力理解你們可能涉嫌強行搭售的違法手段了，你還更近一步，還拆我已經買到手的搭售商品的包裝，還這麼理智氣壯的？

我不知道華為官方以及大家怎麼看這些事，反正我覺得受到了嚴重的不公正的待遇，我氣到發抖，並且感到心寒。

必須買899碎屏險，還要當場激活，最誇張的是不讓把手機外包裝紙殼拿走

原來都一樣啊……我也遇到了……看來是集體行為

加個300左右我還尚能接受，加這麼多……行吧，隔壁也有貨呢！

啊原來大家都這樣 只有黑色和白色256g 必須搭配698以上的產品

昨天華為自己授權店打電話給我說第一批沒貨，還說什麼第一批都定了碎屏險，我就說了句華為不是不讓搭配銷售嗎，就開始給我說什麼我訂的的晚，輪不到我什麼的，還說我交定金遲之類的，實際上我9月底就預訂了。我表達自己應該不會買碎屏險，並且讓店員核實我真正排名，反正怎麼排都輪不到。到底排多少名還不是店員說的，我也不可能真的一個個打電話去核實，唉

我特么上周在華為實體店預定256的手機，當時出了要求交100定金，其他啥也沒說。今天打電話說貨到了。問我要不要，在我說出要買了之後，立馬來了句公司這邊要求產品搭售華為手環，999的價格。？？？買手機就必須要買手環。噁心到吐了。

沒有了解城市比較大的，我之前是在網上搶購，發現真的搶不贏。後來是今天休息，專門回老家小縣城的地方，然後預訂上，不加價也不捆綁，聽你們這樣說，我還是蠻幸運的

為啥10月28號我去授權店預定好後連訂金都不用交，就是不知道要等多久噢，店員也不知道什麼時候能到貨。