誰能告訴我，老漢被ATM機吞掉存款差額去哪兒了？

不平凡的2020年12月競發生咄咄怪事，一老漢本周二清晨在全國文明城市河南省信陽市勝利南路2號中國農業銀行信陽勝利路支行ATM機存款6000元（實際清點後應為6100元）被吞，當天我到銀行查問讓留下信息後說放心下午即可入賬沒有消息，翌日早上再來追問說技術人員很忙等今天就辦，下午我接電話後說需核對存款金額，我要求來銀行核對，競被工作人員競異口同聲告知僅3100元，3000元競無故不翼而飛？三天了報警110讓我自己清理一下，己兩次投訴95599等待處理中。智能大數據時代，究竟問題出在哪個環節了，老漢淚奔問天盼歸還失去錢款，並希望這類事情不能再發生了!!到今天這台ATM機還是設備故障正在維修中。。。

作為銀行從業者，我也每天都遇到咄咄怪事：

客戶輸密碼顯示錯誤，客戶說就是這個密碼，自己也沒有換過，誰能告訴我，是誰把客戶的密碼更改了呢？

客戶說退休金上調了，應該有3k，可是存摺上只有2k，誰能告訴我，是誰把客戶的退休金偷走了呢？

客戶來交電費，客戶說9月份都沒有開過空調，為什麼電費扣了這麼多，誰能告訴我，是誰盜用了客戶家的電呢？

客戶來列印歷史明細，問為什麼某月某日少了一筆錢，交易對手是財付通有限公司，客戶說不認識這家公司，誰能告訴我，是誰盜刷了客戶的銀行卡呢？

……

我也很迷惑呀！

你這就是赤裸裸的道德綁架，誰的錢不是血汗錢？上面很多文章已經清清楚楚寫得明明白白規章制度操作流程，6000和3000自己在手上沒一點感覺？你總在提老漢有多善良多好人，難道銀行從業人員個個都見錢眼開的奸詐小人？Atm的錢別說3000塊，哪怕是100塊的來龍去脈，都能查得清清楚楚，3000塊雖然是我們一個月的工資，但為了3000去承擔刑法責任？你當我們從業人員都是傻子么？去幹什麼不比現在這個強？不怕跟你說，當進銀行那一刻起，所有人每一個動作都在監控之下，你存取的每一張錢都會有記錄，無論你是Atm，還是櫃檯。

現在，在銀行澄清自己的同時，你不妨在自己身上找找問題，存3000？還是存6000？回想下很難么？如果你不是當事人？來龍去脈都不清楚就斷章取義的大放言詞，是不是草率了一點？

少吃點人血饅頭。讓社會少點戾氣。

作為從業人員，我也負責清機加鈔工作，剛好也負責網點視頻監控，恰巧前幾天也遇到類似的事情。先聲明本人非農行工作人員，但銀行各項制度基本大同小異。舉個例子。

一客戶稱，在我行ATM取了1500元錢，當場未清點。第二天到另一家銀行存款，只有1400元。經核實，該客戶名下銀行卡當天沒有該筆取款交易。聯繫客戶後，客戶稱是其母親銀行卡。再次核實後發現，確實有1500元取款交易。監控視頻中可以清晰看到，客戶取出1500元後，當場清點，確定為1500元後放入包內。答覆客戶後，客戶表示認同無異議，並對我行工作表示滿意。

客戶滿意不滿意我不清楚，但這筆爭議賬款問題是解決了。客戶對銀行工作流程不了解，所以有疑惑很正常。如果客戶對答覆不認可，可以由有權機關到我行進行調查，我行可提供監控視頻、銀行卡交易明細、ATM機流水、當日取款鈔票冠字型大小碼、清機加鈔記錄。數種方式證明客戶在我行該筆取款交易不存在問題。那這100元哪去了？我們怎麼知道哪裡去了。說不定家裡孩子拿了呢，也說不定買什麼東西花掉忘記了。銀行的各種制度和措施保證了，在有爭議賬款的時候，可以自證清白。

1、ATM清機加鈔需要雙人，鑰匙、密碼必須雙人保管，門禁需雙人才能打開。

2、銀行有24小時無死角監控，清機加鈔過程中全程在監控下進行。

3、ATM機有流水記錄，每一次操作都有記錄，哪怕是只查詢，都留有記錄。

4、銀行有冠字型大小碼系統，每一張流入銀行的紙幣，冠字型大小碼都可以查詢到。

5、ATM機廠家有售後，每一張假鈔、每一筆短款，都會全額賠付給銀行。

所以呢，這個問題的產生，是銀行方面原因產生的概率很低。

1、雙人清機加鈔，兩人為了3000塊錢勾結，你覺得農行作為四大行，其員工至於嗎？而且清機加鈔時，後台也會有人調閱監控，查看過程是否存在違規現象。為了3000塊錢，搞出起碼30萬案件的陣勢，3人以上勾結，三千萬的案件都能做了。3000塊錢真犯不上。

2、ATM機吞鈔後，清機時會有長款，翻看ATM流水，可以看到是哪一筆交易吞鈔未入賬，經前台櫃員操作後入客戶賬。您說有3000元差額，但機器流水中不存在，會是機器故障嗎？

3、假設機器故障，監控總不會故障吧。ATM機起碼有3個以上攝像頭，保證覆蓋客戶面部、出鈔口、防護艙內環境。看監控也可以看出，是否機器故障，3000元錢由之後客戶拿走。假設你在銀行取錢，出的多了，你第一反應是什麼？新聞報道過很多次案例了。你第一反應不是拿走，而是聯繫銀行。銀行對這種情況是有追索權的。惡意侵佔財產了解一下？

4、銀行遇到客戶反應類似問題後，網點負責人、內控負責人會對全過程進行核查，調閱監控都要雙人以上觀看的。ATM清機加鈔員、網點負責人、內控負責人都要定期輪換的，除非農行整個縣域支行全爛了，否則不可能在這方面發生案件。3000塊錢能看這麼個大新聞，想想就划算，3萬也值啊。

綜上。該事件全流程推斷如下：

該客戶在農行存入3100元，由於ATM機故障，吞鈔後未入賬。雙人清機後，對該筆長款交易進行入賬處理。由於設備故障，暫停對外使用。通知ATM廠家進行維修。至於你的3000塊錢，回家再問問老父親吧。

大膽猜測一下，十有八九是鈔箱損壞，或者機器齒輪壞掉了。吞鈔一般兩種情況，長時間未操作或ATM機硬體損壞。長時間未操作，錢卡都會吞掉。清機之後，依舊無法使用，肯定是ATM硬體故障需要廠家售後人員維修。所以你才會疑惑為什麼你們存款的ATM機掛設備故障標誌。再多嘴一句，銀行監控無法對外提供，有警察朋友了可以找一下去看看監控。投訴也行，雖然農行很多不怕投訴，但大概率會跟你聯繫說明情況，甚至給你提供ATM機流水。監控只能內部調閱或有權機關查看，大概是怕被人知道ATM機里蹲了一個人數錢吧。

作為幹了3年客服的人，看到你這文筆，就知道你不是啥善茬。想學UC震驚體，可惜你學歷不夠，寫不出來。直接說自己想訛3k就行了，別那麼多理由。

另外，麻煩把「競」改為「竟」，這是錯別字。

前銀行員工，現已離職，試著回答一下。

首先，非常理解您的心情（我擦，怎麼有種客服的感覺...），誰要是少了3000塊錢都會很心疼。銀行的處理方式可能讓你感覺很不開心，你感覺他們在推脫，在利用信息不對稱「剝削」你。於是，你發帖了。

從樓主的題目看這件事從發生到你發帖也就過了3，4天，然後你在焦急等待無果的情況下發帖求助實在是可以理解的。那麼請允許我給你解釋一下可能發生的情況。

首先，銀行99.99999999999...%不會貪污你的錢，並讓你的錢就這麼不明不白「蒸發了」。相信我，如果ATM機的後台數跟實際存鈔票數不一樣，銀行更著急，因為這算是銀行長短款，非常要命的事情。必須弄清楚原因。

其次，現在有不少的ATM機外包給了押運公司負責加鈔（是的，就是開著「裝甲車」幫銀行運錢的公司），如果他們發現賬實不符，他們也需要找原因，但是相對來講，他們可能反應會慢一點。但是肯定大概率也不會昧下你的錢，放心，都有監控的，就是ATM的加鈔間也有...他不敢。

最後，確認事故後，如果真的是ATM故障，卡鈔了（這種情況基本上見於非常老的機器）那麼你也不用擔心，反正錢已經進入了ATM機，就是安全的，就算卡在裡面，等ATM機的修理廠來工程師幫銀行取出來也就給你入上賬了。

綜上所述，這位「老漢」只要確定錢是進了ATM機，你就放一萬個心等著行了，早一天晚一天的事兒...真的，其實銀行說話也不一定是在敷衍你，他們可能真的在修，在調賬，你先等等。

退一萬步說，真的出現了最壞的情況，那我告訴你，你絕對賺了！如果！我說的是如果，這家銀行敢昧下你的錢（前提是你真的存了哈，你可別準備借著由子敲銀行...沒用的）你去銀監會報案啊，你別找110！如果真的有問題，我敢保證他們支行行長提著一堆東西去你家給你賠禮道歉外加給你原來的錢....

自己都說自己沒數，主觀上判斷那是9900，暫且相信你包里確實是9900，但誰知道你放一邊的時候發生了什麼？隨便拿了一踏錢存了後剩了3900，而且這個時候也沒數，還是主觀認定的3900，然後警察讓他自己數，發現又少了100，我真的服了，這讓人怎麼相信你？就這騷操作，這輩子還是別給銀行的添麻煩了。

我之前在銀行做大堂的時候就被訓過，因為沒有在攝像頭下點錢就帶著用戶去自助機存錢。

我來告訴你這差額去哪裡了！！！

第一種情況：根本就不存在這筆差額，見過形形色色說自己有多少錢明明是點了錢出來存錢，然後吞鈔後錢少了。

第二種情況：錢被卡鈔了，但是後台會有流水記錄，卡鈔的錢會進入廢鈔箱。看一下流水記錄就知道是怎麼回事了。

第三種情況：錢被卡鈔，沒進廢鈔箱而是卡進機器了。不過這種情侶我在銀行兩年來只見過一次，但是這筆錢也不會只要在機器里就不會少你的。因為整個自助機後面小黑屋裡全是紅外線攝像頭二十四小時不間斷錄像，不可能有人貪你這三千塊畢竟不值得。

第四種情況：ATM成精，他需要融入這個社會必須要有錢。所以自己昧下了這三千塊已備日後自己出逃能活下去。這種可能性排除上面三種情況是最大的

要是說記不清了，請銀行協助查詢，那沒問題。

要說記得清楚，肯定不是自己的錯，那還問什麼呀，報警啊！3000塊不是小錢。報警報警。

不過你在沒確定是誰的問題之前，就寫是被銀行ATM吞了，銀行還不給你補上，如果經司法查詢證明銀行無責，就是你做錯了，你還再寫一遍「罪己詔」發知乎不？銀行的清白就可以隨便污衊嗎？

就象前些天北大那個女生，非說學弟摸她屁股了，把人家一堆信息發出來讓人家「社會性死亡」，後來一看監控根本沒那回事，然後呢？然後還說什麼互相道歉，事件過去了，憑什麼呀？

沒把握的事，要麼別說，要麼查清楚再說，我沒說一定就不是銀行的錯，我只是說，如果是銀行的錯，就應該讓銀行受懲罰，如果不是銀行的錯，你就應該站出來道歉，反正這事兒最後能有個結果。

*話那麼那麼多，警察叫過來去銀行看監控，看看誰丟臉

這種文筆就不要在知乎寫引戰問題了，你可以去微博試試

我遇到過。

60歲的男客戶，帶著30多歲的兒子，來銀行找錢。

說是28天前，先櫃檯存了3000，到賬了；

那天，他過了十來分鐘，又去存款機存了600，沒到賬，還說丟了當時的存款憑條。

調監控發現：他根本沒去ATM機存錢，直接開車走了。

不知道客戶是怎麼臆想自己在存款機存了錢。

這個事情和文明城市有什麼關係？

是全國文明城市的ATM機不允許吞鈔？

是全國文明城市的農行必須當冤大頭？

是全國文明城市不會有無良市民訛錢？

我羨慕你遇到這樣的好事啊！作為在取款機製造廠工作的我告訴你，你發財了！

能讓30張紙幣在取款機里憑空消失，且系統不留痕，你直接看看取款機製造商，然後給他打電話，他們售後部門絕對全額賠付給你，順便他們年終獎翻倍！因為研發設計，製造，測試等一大批人等著挨刀子！

作為銀行基層從業二十多年的老民工，客觀地說，銀行特別是基層真是鐵款鐵賬，經得起層層考驗。

而客戶呢，基本都是昏進不昏出的。

其實也簡單，本著「誰主張，誰舉證"的法律基礎，雙方舉證對質。客戶能提供有力證據，證明是銀行責任任您處置。至於銀行可以提供此ATM全程加鈔清鈔，裝機鎖箱的監控錄像，廠家的後台數據，甚至行業鑒定，如果證明不是銀行責任，可以向客戶索償。如何？公不公平？合不合理？

敢嗎？

老漢自己搞錯了或老漢的親屬取走了。

作為前自助設備管理員，表示大概率是這個老漢的問題。又不是一次碰到了，各以前隔幾個月能碰到一次，甭管當時客戶如何打滾撒潑，如何義正言辭，前東家的存取款機從來就是啪啪打臉。

本著排查責任原則，當地銀行可以聯繫維護廠商工作人員甚至銀監局人員一起對機具進行清點。出現吞鈔（長款）也就廢鈔箱，識別模塊等幾個機械結構，一個個在監控底下慢慢查。

那麼問題來了，如果查出來銀行沒有責任，是客戶的問題，那麼客戶是不是要道歉。提問題的是不是要為自己的一面之詞承擔法律責任。

不平凡的2020年12月競發生咄咄怪事，一老漢本周二清晨在全國文明城市河南省信陽市勝利南路2號中國農業銀行信陽勝利路支行ATM機存款6000元（實際清點後應為6100元）被吞，當天我到銀行查問讓留下信息後說放心下午即可入賬沒有消息，翌日早上再來追問說技術人員很忙等今天就辦，下午我接電話後說需核對存款金額，我要求來銀行核對，競被工作人員競異口同聲告知僅3100元，3000元競無故不翼而飛？三天了報警110讓我自己清理一下，己兩次投訴95599等待處理中。智能大數據時代，究竟問題出在哪個環節了，老漢淚奔問天盼歸還失去錢款，並希望這類事情不能再發生了!!到今天這台ATM機還是設備故障正在維修中。。。

=========================================

我不處理問題哈，單純覺得你這個文筆很好玩，讓我想到了天蠶土豆。

恐怖如斯、待老夫斬殺此獠、你算個什麼東西、旋即

希望能如你願

不就是想訛錢嗎？三千多和六千多拿手上感覺不出來？建議你報警然後去法院起訴吧

將心比心嘛，ATM機里的點鈔員也很累的，不小心點錯了一次，至於這麼大動肝火嘛

不知道哪年開始，銀行似乎成為了眾矢之的。以此為主題的段子也層出不窮。其實很多編段子的人不了解銀行，也不了解法律。如果atm取出來錢真比實際多了，我是萬萬不敢用的，那是不當得利，但是自助存款被吞吃啞巴虧也是不可能的，現在的科技早就會防範這些問題了。下面是剛從微博搬過來的一個帖子，下面一群叫好聲

某市民在ATM機取400元吐出4000元，銀行叫市民還錢。 之後銀行收到這位市民一封回信，內容如下：1、請在我規定的時間到我家來取，時間是早上7點到8點，晚上7點到9點，其他時間我要上班和休息。2、到我家後請在過道口取號，然後在樓梯間蹲著等待叫號，請在我家門口黃線外等待。3、請提供你的有效證件，在我奶奶那裡領取申請表，填好後簽名，蓋公章，我會對比你們的公章，要是模糊了，我會叫你回去重新蓋。4、你要是要問我取了多少錢，對不起，請支付查詢費，一筆2元。5、提供你的單位證明，委託書「等」資料。（注意這個「等」字，到時候突然想起還需要什麼，你自己回去拿。）6、手續全部完成後，請交納取款手續費，每筆4元，然後留下TEL號碼，我會把資料提交到我老婆那裡審批，20個工作日，到我家領取。

………………………………………………………………………………

我是一個銀行從業者，也經歷過類似的糾紛。舉個例子吧

存款的實際叫crs，存錢進去，會記錄冠字型大小，如果吞鈔會出一個小票，小票列印著吞掉的鈔票的信息。以前有人說存錢少了1000，恰好廢鈔箱也有1000，但是戲劇的事她沒有那個小票，然後查錄像，調流水，吞鈔時間也對不上。然後她就報警了，警察來看看說管不了讓自己解決。銀行看錄像和流水。那個1000是另一個人的，不願意給她錢，她就撒潑耍賴罵銀行，煽動其他人說銀行偷錢。後來丟錢的人來了，把錢領走了。再後來核對她存款的冠字型大小，是新錢連號的，而被吞的錢跟她的完全不是一個號段。問她數沒數過錢，她說在存的時候還在數，但錄像里根本沒有那個動作，最後人走了也沒再來了