註銷一個中國移動的手機號有多難？

02-28

之前在上海工作，用中國移動上海的手機號，後來回家鄉工作，跟客服人員說要註銷原先的號碼，然後就各種繞：
1）不能退錢，錢只能轉到在上海的其他移動手機號上。
言下之意：如果沒有其他上海移動號，就等同於拿不回錢
2）不能異地註銷，要本人親自帶著身份證前去銷戶
言下之意：天南地北也得飛回去，當時離開城市時未註銷就只能評估下機票或高鐵的錢夠不夠話費倒貼

3）還有一種方法，弄成停機，保留號碼，每月扣款5元，扣完到欠費兩個月就銷戶。
言下之意：賬戶里的錢依舊無法退回，由於欠費這樣還會影響信用
發現在三大運營商壟斷的情況下個人消費者的權益保障真是太弱了，規則也全由運營商制定，繞著彎的殊途同歸，就是只要是衝進去的話費，就無退還的可能，也是感覺略黑啊……

我終於知道很多人閱讀理解為什麼不及格了，因為他們根本沒讀完就開始評論。

放在開頭說，因為有預存款要退錢，要退錢，要退錢，所以要銷號。

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移動不知道，電信我知道有多難。

14年我父親去世，我千里迢迢回家處理後事，就包括手機銷號這一項。

我們家在西部某小城，我先去家附近的營業網點，一聽銷號就不搭理我了，問了半天，才有一個人愛答不理的告訴我要去省級營業廳辦，他們沒許可權。我也不知道省級營業廳在哪，問了也不說。

那我就問問客服唄，用省會區號＋10000撥出去，客服直接告訴我銷不了，那我肯定要問為什麼，答曰規定。我這樣刨根究底的人肯定又要問是什麼規定，誰制定的，誰批准的，結果她惱羞成怒，問我為啥一定要銷號，還說：你爸爸死了你家活著的人不能用嗎？

這成功惹怒了我，我問她的工號，她不肯說。不說也行，我打電話的時候就順手記下來了，問她只是核實而已。

然後我就撥打了010＋10000，北京的客服態度挺好，就是一再表示這個號因為單位統一辦理的，所以需要到北京總部來銷。小縣城單位統一給員工辦了一批手機號，銷號要去北京總部？北京總部工作量這麼不飽滿嗎？

這我難道會放棄嗎？總部就總部，我去還不行嗎？我跑了趟西單，這回真的是有人管了，三分鐘就辦完了。

我還順便投訴了一波，留了我本人的電話。過了一段時間真的接到了反饋，說對之前那倆客服都進行了批評教育以及經濟處罰，感謝我對他們工作的支持。

就缺較真的人治治他們。

更新一下，我就在北京工作，逛個街就順便去了，我就是閑的，我就願意去。另外，該客服就是素質低，投訴都給我反饋了，我相信是教育了。

再更新一下，老人在卡里存了許多錢，所以要去銷號，為了退錢，退錢，退錢，重要的事情說三遍。

不同省份的公司不太一樣。有的省份是可以退的
可以異地註銷。誰跟你說不能異地註銷的你工信部投訴。實際上移動異地營業廳是可以給你發工單註銷的。
後付費還是要去註銷。

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中國移動10086
鑒於各省業務規定存在差異，您可以詳詢當地10086。以河南為例，河南移動用戶可以跨區銷號，但是分為省內跨區銷戶和省際跨區銷戶，手機卡的狀態都必須是正常的才能辦理：
省內跨區銷戶:
客戶需本人持有效身份證件原件和密碼至漫遊地指定營業廳，原則上向使用第二代身份證實名登記且認證的客戶開放。客戶身份認證由受理地完成，需要留存客戶證件正反面照片、客戶人像照片（正面照）、客戶身份認證結果。客戶身份認證包括：
（1）證件真實性認證。通過身份證識讀儀獲取客戶身份證信息，並與公安系統庫中的證件信息進行比對，判斷證件是否真實、有效。
（2）人證一致性認證。通過攝像頭等設備採集客戶面部信息，與公安系統庫中的證件頭像照片進行比對，判斷人證是否一致。
（3）服務密碼認證。通過系統進行客戶服務密碼驗證，密碼由客戶自行輸入。
三種認證必須全部通過，可以借用跨區業務操作界面進行，認證結果截屏作為認證通過證明。
試行期間話費餘額中現金部分，可以轉移到31省公司任一移動號碼中（歸屬地通過退款後異地交費的方式處理），其餘部分只能轉到客戶指定的與銷戶號碼同一歸屬地的移動號碼中。???

省際跨區銷戶:
1、須客戶本人親自辦理，且手機卡狀態須是正常的才能辦理。
2、跨省銷戶是預受理，最終是否辦理成功是要看客戶號碼是否有未結束的營銷案等情況。
3、如辦理號碼為吉祥號碼的（由歸屬地判定，將是否為吉祥號碼信息傳遞至漫遊地，漫遊地辦理系統予以操作提示），則需增加「好友號碼」驗證。
客戶需本人持有效身份證件原件和密碼至漫遊地指定營業廳辦理。原則上向使用第二代身份證實名登記且認證的客戶開放，客戶身份認證由受理省完成，需要留存客戶證件正反面照片、客戶人像照片（正面照）、客戶身份認證結果。客戶身份認證包括：
（1）證件真實性認證。通過身份證識讀儀獲取客戶身份證信息，並與公安系統庫中的證件信息進行比對，判斷證件是否真實、有效。
（2）人證一致性認證。通過攝像頭等設備採集客戶面部信息，與公安系統庫中的證件頭像照片進行比對，判斷人證是否一致。
（3）服務密碼認證。通過系統進行客戶服務密碼驗證，密碼由客戶自行輸入。
三種認證必須全部通過，可以借用跨區業務操作界面進行，認證結果截屏作為認證通過證明。
（4）好友號碼驗證。操作人員通過系統對客戶提供的5個通信號碼（語音或簡訊均可）進行通信記錄驗證（與歸屬地系統中的有效、成功通信記錄進行驗證，並以歸屬地系統返回結果為準）。5個通信號碼應是在辦理日3個自然日之前，90個自然日以內有過通信行為的號碼，且其中3個號碼應是主叫號碼。驗證通話記錄中不包含：110、119、120、122、999、12530、12580、12599、10086、13800138000、13800100186等特服號碼，95、400、800開頭的呼叫中心服務號碼或公司短號碼。

試行期間話費餘額中現金部分，可以轉移到31省公司任一移動號碼中（歸屬省通過退款後異地交費的方式處理），其餘部分只能轉到客戶指定的與銷戶號碼同一歸屬地的移動號碼中。

20190901更新：

向移動公司投訴無果後，選擇了去工信部投訴，移動第二天給我打電話，經過十幾分鐘的討論後，答應幫我銷戶，不需要我自己帶身份證去營業廳了，不過那個套餐費還是扣60，我也懶得再扯皮了，將剩下的四十塊錢轉給了有當地移動號碼的同學，要下個月到賬。

事情算是結束了，這段時間本就事情比較多，時常被這件事搞得心煩意亂，希望以後能少些這樣扯皮的事情，也希望中國此類的服務業能夠堂堂正正的賺錢，少玩些伎倆，畢竟方方正正的磚頭才能建立起高樓大廈。

最後，回應投訴的並不是10086，而是個人號碼，有點意思。

原回答：

移動的「毒蘋果」與校園的「白雪公主」

暑假要結束了，大學校園裡來了很多單純如白雪公主般的新生，隨之而來的是各個兜售電話號碼的攤位，年年如此，各地如此，在這裡我想講一下我和移動的一些瑣事，看到這篇文章的，就當看個樂子。

本人曾經辦理了移動的號碼，屬於「校園套餐」，當時的工作人員極力推崇，「每月套餐60，返還四十話費，也就是一年內只用花20，就可以享用無限流量」，工作人員從未提到一年後會如何，只如深閨少女般遮遮掩掩，作為當時初來乍到校園新生，我沒想到簡單的套餐會有如此多的彎彎繞繞，只覺得這個套餐甚是可口。

一年之後，這個偽善的套餐終於露出它醜惡的嘴臉，流量優惠取消了，自動加50元流量增值套餐，也就是每個月的話費從20直接增長到70，因為我也很少會用這個號碼，於是去營業廳辦理銷戶，移動工作人員說，這個號碼不能註銷，因為套餐還未結束，言下之意，就是不管我用不用，都必須每月交70，把這個號碼當大爺一樣供著，移動準備的毒蘋果終於展現了它的另一面，如此強盜般的行為，著實我把氣著了，於是我開始了與移動的漫漫鬥爭之路。

首先是打10086，聽了無數次的「先生，我們很抱歉」之後，移動並沒有任何的行動，我只有去投訴，投訴效果看似很好，然後10086打電話告訴我，這個「套餐活動」取消了，記住「套餐活動」這個詞，因為移動小夥伴準備熱情的和我們玩一場文字遊戲。

接下來的一段日子，我去了外地，然後去辦理了異地註銷，這其中又有一段故事，在此就不再贅述，只需要知道，一個月後，我發現號碼任然能夠正常使用，比蟑螂還有堅強，我還小心翼翼的不再使用這個號碼的流量了。

又經過了一段時間，我回到了號碼的歸屬地，親自帶著身份證，去移動營業廳辦理註銷，工作人員很不情願的開始操作，詢問了一下幾乎沒人記得的操作密碼，然後給我說，你這個號碼要扣除本月套餐費用，並且只能轉給本省的移動號碼，當時我心裡有點不舒服了「我註銷本省移動號碼，再弄個本省移動轉給他？這是什麼邏輯」但想著應該可以轉給其他同學，我也就選擇忍了，但接下來他又告訴我，扣除的套餐費用是70，我出離的憤怒了，打電話給10086，質問他們為什麼要扣我70，這時候他們告訴我一個事情，「先生，您的套餐活動取消了，但套餐還沒有取消」,原諒我時至今日，仍不明白這兩者的區別。

現在我已經拿回了身份證，這個號碼依舊完好無損的活在我的手機了，我感覺和它的故事仍會繼續，如有可能，繼續更新。

現有的徵信法律法規是不包括電信費用的，也就是這個欠費不會影響到你的信用問題，自動欠費銷號就好了，因為這個影響信用，違反了「公用服務繳費信息納入個人徵信報告的前提是經信息主體本人同意，未經本人同意不得採集」這一條

如果不放心，跟客服貧嘴想辦法套出來這一套意思，錄音留證。

移動和聯通還是好點的，難銷的是電信

在長沙辦了張移動卡，後來不在長沙了想打電話註銷，客服說，註銷必須在長沙當時的營業廳註銷。意思我註銷還得回長沙。

現在的銀行也沒通訊公司霸道，移動每個月28塊的套餐就300M還是500M流量，幾十分鐘通話，停機還繼續扣費。我去銀行辦個空卡佔用了資源，人家也沒說要扣我管理費呀，也沒說餘額為0要扣錢啊，也沒說要回當地才能補辦註銷的啊。

所以移動真是？？？？