一向以專業示人的酒店清潔都這麼不靠譜，Airbnb這種短租民宿、個人房東的衛生問題又該如何監督？

前段時間，@花總丟了金箍棒曝光了國內諸多五星級酒店的衛生亂象後，真心膈應，便宜的貴的都不敢住了。

一個大酒店，有專業的清潔人員，衛生狀況都能這麼不放心，那像Airbnb這種短租民宿、個人房東能信任嗎？有沒有什麼監督手段，不能就指望著各個房東都有情懷，都有潔癖吧......

酒店不幹凈，你相信短租民宿會更乾淨么？

國家信息中心11月15日發布《共享住宿服務規範》（下稱《規範》），不但對共享住宿的行業術語做出了探索性界定，還對城市民宿社區關係、入住身份核實登記、房源信息審核機制、衛生服務、用戶信息保護體系、黑名單共享機制、智能安全設備的使用等方面提出了明確標準，是我國有關部門首次對平台、房東、房客三方主體進行的有效約束和規範。

節選自澎湃網文章：【澎湃問政】_五星級酒店又「淪陷」，出門究竟能住哪？_權威發布_澎湃新聞http://-ThePaper.cn

五星級酒店又「淪陷」，出門究竟能住哪？

監管是有條件的有限的，而且肯定有監管不到的地方。

誰給你監管？

我媽每次來我的民宿，都說「誰會住啊，亂七八糟！」

「……」

實際上，我自己就住這裡。

我朋友來或者熟人，我忙的沒時間提前打掃，都是讓他們和我一起打掃。

一起換四件套（一米八的四件套一個人換著好累）、一起擦擦洗洗。

如果是第一次來的客人，讓他看到打掃的尾聲也是策略。

「這家民宿有做清潔。」

什麼監管也防不住多想。一多想，好像身上哪兒都有點痒痒了，是吧。

當然，

你要是實在不放心，

建議你自己找個鐘點工，30塊錢一小時，打掃一遍。如果有客人對我提這個，我會幫他聯繫鐘點工的。

客人不怕花時間，我是絲毫不介意他這麼提的。陌生人的戒心，是好事。

住民宿有點兒戒心，是好事。

對了，

網上有旅行四件套，自己帶著，

肯定放心。

酒店人員多架構複雜，保潔屬於最基層，酒店總經理不可能去隨時監控，靠的是體系比如管理規則制度；真正意義上的民宿大多數是老闆+保潔兩三個人，很多時候房東還有自己親力親為做保潔，而且房東做清潔的時時間通常比請的保潔時間長，比打掃自己家還要仔細……當然你會說房東個人打掃不會像酒店的標準化流程那麼專業，但是專業的流程標準需要有專業的人去執行到位，而現在網曝的五星級酒店清潔問題顯然是未能達到這個理想的執行結果的。而個人房東雖然不一定懂得五星級酒店的專業保潔標準，但至少知道普遍意義上的外出旅行住宿上的清潔標準，而大部分負責任的個人房東對此標準的執行力通常會更徹底，直到他的房間數量和生意已經好到需要一支保潔團隊來服務。

另外大點兒靠譜點的短租平台都有房東和客人的互評機制，客人可以對他住過的具體某個房間進行評價。就算有個別房東有刷單情況，但總會有真實客人入住後的真實點評。而只要有一條負面評價，都可能影響該房源的生意，因為目前這是一個充分競爭的市場，房東基本上是操著賣白粉的心，掙著賣麵粉的錢。

除此之外，國內大點兒的短租平台也提供智能鎖和專業保潔服務，甚至有布草和四小件替換服務（目前僅限於大城市），也就是房東在客人退房後可以預定平台培訓好的保潔員，按次付費，如果需要也可以預定讓保潔員帶上新的四小件，當然都是平台統一配置的，房東需要按數量付錢。有的短租平台有自己的布草洗滌供應商，所以可以提供每次替換的乾淨布草，保潔帶過去換上乾淨的布草，舊的拿回公司去統一洗滌。房東每次按數量付錢，這些都是成本。當然大部分房東在房間內配了洗衣機，所以可以就地洗滌和晾曬。少部分房東配了乾衣機，連晾曬也省了，不過電費自然會高。

對於平台的保潔人員，房東也是有評價機制的。所以短租平台的監督，更多是靠自覺和使用方的評價。就醬。

1. 你是酒店管理人員嗎？
2. 對Airbnb了解多少，預定入住過嗎？

其實，我的理解，如果房東自己打掃衛生，那真還不敢指望有情懷！如果房東是讓第三方管理，或者讓阿姨、啊伯打掃的，那就需要手段了，比如全程錄像、細節拍照，這些手段是可以去實現衛生可信度的。置於監管部門，那我覺得問題有點大，這裡就不贅述了。