蘋果手機的售後服務有多爛？

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蘋果的售後就是被國人自己整爛的，確切的說是黑產鏈：）

全世界的售後都一樣，除了中國。完全區別對待

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我今天剛去的，不知道別人怎麼回事，不過今天我遇到的服務態度很好，解決的很快，按流程辦事，我感覺挺好的，沒有說的那樣不堪，甚至我想給滿分

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提前總結一下：蘋果的售後就是垃圾，出了糾紛類的問題都沒有投訴渠道。打400電話只會跟你拖，反覆讓你輸入IMEI，重複讓你報自己的姓名、電話（我都打了無數次電話了，系統就不能給我記錄一下？體驗極差！）反正以後全家會拒絕蘋果產品。

下面是個人經歷：17年8月移動營業廳買的iphone7P合約機。18年4月使用過程中突然沒信號了，去營業廳確認是手機故障。然後說保修得去蘋果售後，然後查了一下只有所謂授權的售後「百邦」，送過去讓返廠檢測，反饋說手機攝像頭非原裝，繼續維修需要交770塊錢，換成原裝攝像頭，我不同意就給我退回來了，現在已經拒絕保修。然後打蘋果400也沒人處理。消協，工信部都投訴了，全部調解失敗，只能起訴了，現在手機還是不能用，糟心。

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以前覺得OK，直到現在現在產品越來越多的問題，我發現國內蘋果售後簡直就是一坨翔，官網買了半年的airpods二代，沒進水沒摔，右耳麥克風不工作，蘋果售後告訴我耳機內部有灰塵導致損壞，屬於人為故障，不在保修範圍內，我就想問耳機進灰哪怕耳屎，是人為故障，那什麼情況才是你們保修範圍？我tm沒事往裡塞東西搞壞耳機？400電話更可笑，一切以授權維修店判斷為準.他們只解決軟體故障.之前國外工作用蘋果產品，只要說明問題，基本上都以換新或者維修解決.反而在國內，蘋果的雙標，售後服務作惡，感覺各個用戶都惡意損壞產品找茬一樣.這張嘴臉，乾脆和蘇寧售後合一家算了.

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之前在加拿大用了好幾年的iPhone6s電池壞了 去店裡修 老外直接給換了個新機，但是在中國蘋果客服還是不如國產品牌 自認為

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從回答的個數就能看出有多爛

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蘋果的售後完全是被華強北那些人搞成現在這樣的，之前是有問題直接換新，後來有些華強北的買手機拆換掉配件再去直營店換，那個時候蘋果也沒想那麼多，但隨著這樣的手機越來越多，才發現問題，然後就調整了中國的售後規則，要怪還是得怪那些鑽空子獲利的傻逼

題外話：我去直營店的時候的售後服務態度很好

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近期手機拿去百邦保修得返廠，說可以給備用機一台小8，第一次去售後也是第一次接觸備用也不懂仔細檢查一遍備用機有沒有問題，工作人員說需要用簽一下協議就可以帶走，當時有看到磕碰但是沒仔細看也沒檢查後屏，隨口有問這手機有磕碰，工作人員說磕碰沒事，屏別碎了別進水就行，過於相信傻傻簽了就走了，以為就是過渡下接電話，期間用不順手都沒什麼使用就接接電話，也沒摔到，過一星期去取機，說後屏有摔倒，裂痕非常小的一個，要我賠2000多，我沒法接受，讓我跟蘋果聯繫，說這個錢是賠付給蘋果的，有協議，我看了協議上面有一條說備用機損壞跟服務提供商無關，這個是重點，協議就是借出後說跟第三方百邦一點關係也沒有。然後我聯繫蘋果，蘋果讓我去找百邦拿藉機時照片作為對比，結果百邦跟我說沒有，而且剛好百邦說的碎屏部位就是我當時提起的磕碰部位，後來我自己也看了下，不仔細看確實看不出，大概就1毫米左右，我也跟蘋果電話說沒辦法接受，畢竟可疑之處太多，而且我還感覺自己是不是被下套了，就以這幾個點在跟蘋果交涉，如果情況屬實在簽署協議之前手機就已經有磕傷，那協議就應該不算生效吧，期間好像升級了一個什麼高級顧問然後又升級了一個高級顧問，說由於本次事件情況特殊調查之後這幾天再聯繫我，扣押了我拿去修的手機讓我回去等電話，在等待蘋果回復解決吧。希望蘋果是個講道理的公司，實在不行可能得賠錢才能拿回我的手機了。

希望就是說以後沒什麼必要還是別借蘋果的備用機了，還有藉此次經歷算是也給大家長個記性，要用也得簽協議之前確認好手機，最好也要拍照一下省的到時候爭議，說不定這也是一個他們推卸本來自己弄到手機不用負責任的方法…當然這是我自己猜的。還有百邦不會再去第二次了，有能力的還是盡量去直營店，當然也不是指全國的百邦都不好，個別例子。匿了怕被噴

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前攝像頭有斑點，反覆確認過後送到授權維修點維修，等了一個星期之後，授權點打電話跟我說廠家報價1300，電子屏幕意外損壞，嗯？我送修前的屏幕好端端的，怎麼就意外損壞了呢，授權店說不知道要問廠家，結果還要兩天才知道…當場被氣到，最後問客服，如果不接受這個報價，整體不維修，手機返回，返回以後可能會出現其他問題，但是跟蘋果無關……wtf？？這是什麼強盜行為，真尼瑪垃圾到極點

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手機信號一直顯示正在搜索，去普通手機店不給修，建議去找售後，去售後說不符合售後條件。就是明擺著讓你自生自滅，買蘋果手機，碰到次等貨就像我一樣等著交智商稅吧 。

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