如何看待小米之家現場購不支持七天無理由退貨的規定?


七天無理由退貨指商品到貨日起7日內無理由退貨,2014年3月15日正式實施新消費者權益保護法規定,除特殊商品外,網購商品在到貨之日起7日內無理由退貨。

你覺得小米之家這種實體店算網購???


目前只有網購才有七天無理由,因為用戶沒辦法第一時間拿到實物使用,這是保護你,免得因為商家的宣傳和各種花里胡哨的渲染圖欺騙。

線下的話由於大多數都是用戶直接上手試用沒問題才付款的,所以法律至少沒規定無理由,雖然消協和部分省份有倡導但是也不是強制性的,但是商家畢竟是利益為重,跟不跟還是看情況。


我換了,有一段時間了。

買了一根數據線,買完看電影去了,看完電影發現買錯了,要買type-c,拿成老款數據線。當時沒發現,數據線都放在一起。

type-c14.9 ,老款9.9。我還沒拆封,回去就說買錯了,店員就直接給我換了。


一些法盲真的讓人尷尬

哪個法律規定實體店必須支持七天無理由?網購才支持行嗎?


《消費者權益保護法》有關於七天內無理由退貨的規定。

但該規定只針對通過網路、電視等途徑銷售商品的行為、不包括普通商店銷售商品的行為。

消費者權益保護法第二十五條:

經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:

(一)消費者定作的;

(二)鮮活易腐的;

(三)在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品;

(四)交付的報紙、期刊。

  除前款所列商品外,其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。

  消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經營者和消費者另有約定的,按照約定。

根據《消費者權益保護法》有關規定:

實體店的售後服務仍執行「國家三包規定」,即產品自售出之日起7日內,發生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理,有額外約定的除外,如果沒有的話,消費者不能輕易要求退貨。

所以在實體店購買商品之前先詢問清楚再進行購買,以免造成不必要的糾紛。

附:三包時間

1.「7日」規定:

產品自售出之日起7日內,發生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。

2.「15日」規定:

產品自售出之日起15日內,發生性能故障,消費者可以選擇換貨或修理。

3.「三包有效期」規定:

「三包」有效期自開具發票之日起計算。在國家發布的第一批實施「三包」的l8種商品中,如彩電、手錶等的「三包」有效期,整機分別分半年至一年,主要部件為一年至三年。在「三包」有效期內修理兩次,仍不能正常使用的產品,消費者可憑修理記錄和證明,調換同型號同規格的產品或按有關規定退貨,「三包」有效期應扣除因修理佔用和無零配件待修的時間。換貨後的「三包」有效期自換貨之日起重新計算。

4.「90日」規定和「30日」規定:

在「三包」有效期內,因生產者未供應零配件,自送修之日起超過90日未修好的,修理者應當在修理狀況中註明,銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。因修理者自身原因使修理超過30日的,由其免費為消費者調換同型號同規格產品,費用由修理者承擔。


七天無理由退貨是給那些在網上買的不正確的人使用的,畢竟網上你看不到商品實物,在現場你是能看到商品實物的,買的對不對在結賬之前能知道,而且七天無理由退貨還涉及到鑒定商品及重新包裝的,在京東上退貨商品(電子產品)就直接進京東備件庫了,實體店是沒有資金也沒有精力再去處理七天無理由退貨,並且法律也沒有強制要求實體店的七天無理由退貨。

給你退更好,不給退也不犯法


因為根據《中華人民共和國消費者權益保護法》

只有採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品才可以七天無理由退貨。而線下是 7 天之內有質量問題才可以要求退還


實體一般不都是無質量問題不予退換貨么

你小米之家買的出現了問題肯定給你退換的

你要是就想體驗幾天就退是不行的


首先小米之家如果支持七天無理由退貨,那我買個手機,用7天,退貨,再買一個,繼續退貨,再買一個繼續退貨,新品上了,繼續買,繼續退貨,我是不是可以免費用手機了?

再說,我買了個手機,沒拆封的,出門拆封把手機取出來,放個模型機,重新塑封,再回去退貨,你退不退?退了,你發現不了,因為你不能拆封,影響二次銷售。不退?不是說支持七天無理由么?我都沒拆封!

七天無理由退貨本來就是只有網購支持的,如果覺得違法可以直接315投訴,相信不少小米之家都接到過投訴,但是沒用。

評論說法律要求支持,你貼出來啊?哪條?


實體店是7天內有問題可以退貨。網購才是7天無理由退貨,目的是為了讓只能通過圖片視頻等了解商品的消費者有後悔期,比如宣傳是鱷魚,買回來卻是壁虎,這種情況消費者可以自由退貨。而實體店你完全可以先上手體驗過再選擇購買,現場驗貨,所以就不存在7天無理由退貨的條件了。當然,如果你沒有拆封,而且賣家同意退貨的話,也是可以退的,不過那是情分,不是本分。


今天真的算見識過了,只要你付了款,你沒拆封,你沒出門店都不能退換。而且在買的時候店員絕對不會主動說出這個不支持。你提出他沒說,他就說你沒問。我買的是149的米兔故事機,準備換199的,理由覺得149性價比不行。其實我可換可不換,但是我覺得小米這個做法真的不行。小孩急著想玩,我也沒和他們折騰了。以前家裡的東西幾乎能用小米都是哪個小米,以後從此粉轉黑。就這樣還想開1000家分店。


買了個藍牙耳機,買回去玩遊戲發現有延遲,隔了幾個小時而已,不給退,說是質量沒問題。買的時候不提醒客戶可能存在的問題,買完堅決不退。怪誰呢?怪客戶無知,還是怪自己服務不到位?

好吧,管你有沒有問題。我轉身去華為的店裡買了副耳機。小米這輩子都不會買了。

————

購物流程本質上是一種交互設計,我認為小米的問題就出在它這種設計不具備基本常識,正常的設計是要有一定的容錯性和靈活性,打個比方,電子郵件把郵件誤刪了,通常還能找回來,如果不能,通常來講就是個失敗的設計,除非客戶有特殊的需求。設計的一個重要原則是dont make me think,小米倒好,要求顧客懂一些並不是常識的東西,不懂就要顧客自己承擔損失,另一個概念叫情感化設計,服務要盡量給顧客美好的情緒體驗,而不是一涉及到利益就談法律,翻臉不認人,把顧客放到一個對立的位置,顧客才不講這些東西,你讓我不爽,我以後就不買你們的東西,這就是我的法律,非要跟我講法律的話,我只能告訴你「我蠻夷也」。

總之,我認為小米對設計還沒有真正理解,有些帳也算不太清楚,你一個耳機不給我換,表面上避免了損失,實際上可能失去了未來的幾千塊利潤,需要改進的地方還有很多。


今天的遭遇,399小米藍牙耳機,質量確實沒問題,但就是在我的手機上使用音量奇低。不讓買前試用,交錢後現拆包裝發現不能用。結果質量確實沒問題所以不支持退貨。那我和小米的邏輯互相是個閉環circle,無解唄。小米的質量行,技術跟不上,售後還特別邏輯鬼才嚴謹,服。一生黑!


這是公然對抗法律


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