住酒店顧客最關注什麼？

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我喜歡大白話，不去拽專業名詞，賓客關注的有一下幾點：

一：看個好電視

二：用的好網路

三：洗個好熱水澡

四：睡張好床

五：充電方便

六：聽點好話

七：吹個好空調

八：看點好景色

九：呼吸好空氣

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性價比高，價格划算，房間大，床軟、洗澡熱水大，無線好，服務好……不同的人不同的需要 《

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不同類型的顧客關注點不同，所以造成的投訴點也不同。比如價格敏感型的，關注點就是房價。首先要區分酒店的定位是什麼，經濟型，商務型還是奢華型，他們面對的客戶都不同。找准自己的定位，再去分析顧客關注什麼？

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安全與衛生

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我是封秘，為你解秘！

我個人住酒店最關注住宿體驗，乾淨衛生，用品質量！

先說乾淨衛生，這是最基本的要求，尤其是我本身也是酒店人，眼睛特別尖，很容易發現酒店不幹凈的地方，我每次進客房後，一般會做三件事，第一，因為我不習慣和涼水，所以我會先燒上三壺水，第一壺是消毒開水壺的，第二壺水把刷牙漱口杯用開水燙上，第三壺用來喝，我自己帶杯子。第二件事，我會檢查床單上是否是有頭髮和其它污漬。第三件事，我會用浴袍把沙發鋪一下，在我看來，酒店客房的沙發因為不可能經常清潔，所以肯定是髒的，我不會直接去坐！

再說，用品質量，說實話，我最痛恨的就是酒店的拖鞋，百分之九十都不舒服，能提供一雙舒服的拖鞋多好呀，再就是牙刷的質量了，我偏愛頭比較小的牙刷，當然我現在都是自帶電動牙刷了。

最後，就是住店體驗了，涉及到前台辦理入住時的態度，進客房的一路上的觀感，客房房間的感覺，床上用品的感覺，尤其是我特別挑枕頭，受不了太軟的枕頭，有種窒息的感覺！

當然，有的秘友會說，還有最重要的早餐呀！是的，早餐當然很重要，不過對於我這種從初中開始就基本上不吃早餐的人來說，早餐似乎也就那樣，我吃早餐的話，也永遠是那麼幾種，白粥，腐乳，橄欖菜，鹹蛋，一根油條，一個煎蛋，一點蔬菜，白開水，其他基本不吃。

你怎麼樣呢？

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環境與服務

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安全

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吃得開心，住的舒心，服務溫馨，最後一點事事順心

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