推薦了解郁青的《個體的維度》、《作為主體的人》等書，知道的多了自然就平和周到了。

因為年輕的時候找不到好書，後來就自己寫了兩本，也可以說是一本。所謂真傳一句話，假傳千萬言，就成長自助、自我管理而言，這兩本書足以。當然，書的內容遠遠不止這些。

《個體的維度》和《作為主體的人》分別是關於個人和組織的兩本小書，或者可以說是關於自我管理與組織管理、關於個人成長與人生經營的一些個人思考，也是我作為一個70後獻給後來者最珍貴的禮物。

這兩本書可以適讀人群為20-50歲，有一定知識基礎跟閱歷人群，年長者也可以將該書贈送晚輩。讀者評論及相關分享可移步本人知乎文章欄。書到底怎麼樣，我的承諾是不滿意無條件退貨，贈運險。

我們一直都在不停地學習溝通技巧，不斷地提升表達能力，甚至已經能夠滔滔不絕地在人前自由表達，也以為自己已經成了溝通表達高手，但事與願違，很多時候，禍從口出，講得越多，錯得越多，人也得罪的越多，面對這樣的狀況，很多人要麼總是抱怨和責怪他人，要麼就是從此自信心受挫，不願在公眾場合開口表達了。特別是在即興表達的場合，很多朋友更是感覺，到處是陷阱，不知如何更好地與人相處，比如當遇到一些感覺無聊的話題或者自己覺得不認同，不舒服的話題時，我們改怎麼去應對呢？

也許不同的具體問題有不同的解答方式，但其核心和關鍵點還是在於，如何有效的控制情緒，並用恰當的即興表達技巧加以應對。接下來，我將和大家一起探討我們在即興表達過程中出現三種常見情緒時該如何調整控制，並分別用 6 招去化解當眾表達過程中會出現的問題。

我們在與人溝通和當眾即興表達，由於環境影響、交流各方的角度、立場、利益不同等原因，往往會造成在表達時，帶有強烈的情緒，比如生氣、衝動和過分較真。

在生活中，經常會有很多小插曲：地鐵車廂很擁擠，某人不小心碰了一下旁邊的人，雙方發生爭吵，你來我往，大打出手；樓上淋花，水不小心灑到了樓下鄰居的陽台上，於是樓下的開口就是罵罵咧咧的，樓上的也是毫不示弱，雙方互不想讓，爭吵辱罵，沒完沒了。

當我們遇到一些事情，受到一些影響或者傷害時，難免生氣，不高興，這很正常，這時我們去找對方理論的目的是什麼？是解決問題還是宣洩情緒，大部分朋友會回答，解決問題，並且避免類似事情的再次發生；也有的朋友會說，我的答案是宣洩情緒，不爽就是要說出來，罵出來才舒服。但是我們發現這些朋友在宣洩之後，並沒有開心一點，反而更難受，本來很小的事情也鬧得無法收場，既浪費時間，又浪費精力。這是不是得不償失？所以當我們生氣的時候，我們一定要讓自己深呼吸幾次，平靜一下心情，特別要注意不要讓生氣的情緒控制了你的語言，當我們生氣的時候，嘴裡說出來的多是氣話，多是不理智的。這些話語恰似火上澆油，燒毀了對方也燒毀了自己。讓自己更包容，多做做換位思考，正如老話所說：忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。

第二種情緒是衝動，當我們與人發生溝通障礙、起衝突時，很容易會覺得對方不近人情、一無是處，就很容易產生想批評、指責、教訓對方的衝動，而正是這種衝動惡化了平等交流、理性溝通的語言環境，也許你是好意，希望對方好，但結果卻是你得罪了對方，傷害了對方。

管理考勤的小張是一個很負責，原則性很強的人，當他發現有同事遲到或早退的時候，就會當眾批評和教育，但是效果不好，遲到早退的同事越來越多，有人用各種理由搪塞，甚至有人直接和小張爭吵。搞得小張很不開心，和其他同事的關係很緊張。我找他聊天的時候，他告訴我，他覺得自己很冤，他看到其他同事遲到和早退時，由於職責所在，他必須按照制度處理，但又於心不忍，覺得大家生活壓力都挺大的，掙錢也不容易，不願意處罰他們，所以每次看到有人遲到時，他心裡都會產生一種衝動，難以控制，想去教育和批評。但是其他同事被批評和教育就會感覺到不舒服，面子掛不住，因此是不願意改甚至故意作對。要想解決問題就需要小張控制住這種衝動，用比較平和甚至關心的態度去與其他同事溝通，效果會好很多。後來，小張發現有同事遲到，再也不會當眾去批評指責，他會私下和他們溝通，了解他們的想法和原因，表示理解，並給予鼓勵，後來遲到的同事越來越少。

很多時候，我們說話得罪人都是因為，我們產生了批評別人的衝動，衝動是魔鬼，由於衝動，我們忽略了對方的感受，不知不覺中傷害了對方，而我們卻還在「以為自己是在關愛對方」的漩渦里無法自拔。

情商高的人，根本不在乎說話技巧。當人專註於說話技巧，希望通過說話技巧來討喜的時候，已經說明這個人情商走偏了。

說話，就是用來表達自己的看法和觀點的，汝之所思，汝之所言而已。

所以關鍵在一個思字上。

容易得罪人的說話，往往都是思字沒下功夫的結果。

不是說你不思要表達的東西，而更有可能的是你的思是自私之思，片面之思，無知之思。

在面對事情的時候，古人云弗知而言為不知(智)，知而不言為不忠(誠)，要做到前後兩點並不容易，說話得罪人的人往往忽視了前面那一句。

何為不知而言？搞不清情況亂表達觀點，同時強烈強調自己的態度而不把他人放在眼裡，這當然容易得罪人。注意，前面所說的情況必須同時發生才算數。有智慧有能力的人表達觀點的時候，堅持自己的態度不搖擺是必須的，而且越是這樣的人反而不敢不把別人放在眼裡，不人云亦云的人思慮反而最周全，不敢輕易忽視他人觀點。

於是有人又可能會教你，知而不言，成為好好先生。但我所知的好好先生，根本不是知而不言，而是弗知。他們謹遵弗知而言為不智，享受當好好先生的安穩，不得罪人，當然也不求有所建樹。當面臨問題的時候也沒有能力拿出足以讓人信服的觀點，因為他們同時不具備解決問題的能力。你看看但凡不需要建功立業的工作崗位，大多是這類人，因為他們只需要當好應聲之人就可以生存了，出頭反而無能為力，甚至面對做錯事後被問責的風險。

這類人其實可以算屬於智商不高了，不足為效。

如果你不認為自己智商低，又想知道情商高的人是怎麼樣？見仁見智。而個人心中的理想模板是這樣的罷:

夫有志之士，求知者也。閱萬卷而不腐，行千里而不嬉，居高不愎，伏低不讒，得百藝加身不妄，有十全在握不恣。修身明理，君子求蘭。

不遇關鍵，自求勤勉，謹言慎行，循規蹈矩，待人以誠，伺人以禮。

若遇關鍵，多思而後動，動則雷霆萬鈞，知無不言言則必中。明形勢，知眾人之所思，想他人之所想，思想皆為公;明道理，能剖能析，能解能決，能慮周全，破則為公，利必達人。發人深思為上，心悅誠服，行則一往無前;得人附和為中，各有所圖，遇阻則難免異議;強人服從為下，人心不齊，事敗則難有寧日，不足為取。以上上中下者，能求中已是萬幸，不敢求中者，不能主事。

以上是理想的模板，但起碼本人還差的遠，因為讀書不夠，經歷不夠，更無百藝加身，所以我在遇事時會選擇先求知，再說話。而日常交流則會選擇先修身，再說話，多為別人想一點，多約束自己一點，就是修身了。

以上供參考。

我以前有個朋友也是這樣子的，經常得罪人，說話都是直來直去，不懂得委婉的表達自己的想法。就是說話不中聽，這讓他在日常生活中吃了很大的虧。所以說當你表達你的想法之前先想想該怎麼說話，才能讓別人更容易接受一些。說了有用沒有，別人如果和和氣氣的說話，不要太武斷去否定人家。學會傾聽，在傾聽的同時，大腦也要飛快的運轉，思考自己該怎麼表達自己。所謂的情商什麼的，說白了就是人情世故，做人不要太死板就對了，要圓滑一點。