若在麥當勞/肯德基買到實際只有4塊的5塊裝雞塊怎麼辦?

向服務員反映,服務員會否認為顧客偷吃一個來撒謊?

反過來問,服務員遇到此類問題又該怎麼辦?是質疑顧客的說法還是不論如何都賠一個雞塊?後者要是造成更多顧客撒謊騙雞塊怎麼辦?


以前遇到過啊,被同事吃了一塊,我不知道,以為少了一塊,就去問櫃檯,以為會用夾子夾一塊給我,沒想到直接又給了一盒加一兩個雞翅,服務還是挺好的,後來同事洗手回來了,我就去櫃檯要補錢,大概是經理吧,直接說不用了,祝您在麥當勞用餐愉快。體驗很不錯。


麥當勞會對顧客很好的,說句難聽的,只要你肯不要臉,你吃了五塊說不好吃,再給我炸五塊,員工都會給你再炸五塊的。

員工想省點公司還不肯呢,人家要的是口碑。

關聯問題就是冰激凌那個,說是冰激凌遞給顧客的時候掉了算誰的,我就笑笑,這是個問題嗎哈哈哈,你咬一口說這冰激凌打的不好再打一個都會再給你一個,信不信,不信試試。

——更新

這麼多人看更新一下,有人可能不信,說幾個我在麥當勞兼職遇到的小故事,可能讓你們更理解麥當勞。

有個客人點了份薯條,吃了一會拿回來說,你們家薯條為什麼都這麼短,我一看心裡明鏡似的,那是一大包薯條最底下那部分,有什麼運輸搬運中折斷的薯條都留在最下面了,這不就給他裝上了,按理說都是薯條,量也不少,但是客人看著不舒坦啊,那就得換,我馬上想起來經理姐常說的那句「麥當勞不允許跟客人說不」,就一臉歉意的解釋了原因,並現炸一份給送了過去。

有次一個漂亮姐姐,吃完飯走了以後又回來跟我們說可能她的牙套(經知友提醒,原來不止一個店發生過)落在這裡了,顧客一走垃圾肯定會倒掉,那肯定要扒拉垃圾桶了,經理找來倆垃圾桶,我用透明手套,一片紙一個紙杯的扒拉,一大桶垃圾啊,愣是讓我們在大堂扒拉完了,並沒有找到。結果這姐一摸書包找到了,心態真是崩了,但畢竟還得尊重顧客,還得保持微笑啊 。

所以大家可以看出來吧,顧客怎麼舒服怎麼來,要不然你以為為啥冰激凌外面兩元一支,麥當勞四元一支;可樂外面三元一瓶,麥當勞九元一杯。可能大家吃的不僅是食物,更是服務和衛生吧。

→_→2.28更新一波:

評論區真的好開心啊,大家各種各樣的經歷,大多數人都對麥當勞肯德基的服務很滿意。有個朋友說他照我說的去要麥樂吃被罵了( ? ̄?? ̄?? ),我說的不是理直氣壯的要啊對不對。

當你反饋諸如這類問題,你好,我剛才買的麥樂雞塊是不是放時間久了,口感好差啊。這時候如果不給你換,那你真的可以選擇投訴了,因為這真的影響到了顧客。我吃過放了一個小時的麥樂雞塊,真的是難以下咽。。

還有我上面說的冰激凌咬一口在說換一個確實有些極端??(?′人`?)?冰激凌掉了這種事確實得看運氣,你遇到一個好人,二話不說就給你打一個,但你要是運氣不好,或者麥當勞肯德基的小姐姐沒有主動送給你一個的傾向時,你可以去要一個,給你也是情理之中,不過大多數人拉不下這個臉去要的。我還真見過因為小姐姐跟顧客溝通的不好,導致顧客拿到手的東西不是自己想要的,顧客大方,直接不退了,再花錢重新點一份。

做不做是個人選擇,畢竟有問題是因為企業沒有做到100%讓顧客滿意,要真是服務好到極致,就連冰激凌落地的機會都不會給你,保准讓你美滋滋吃進嘴裡。有沒有大佬去過米其林餐廳,那邊服務怎麼樣(????)?


M記和K記沒有那麼小肚雞腸的。

人家根本就不會為了這一個雞塊跟你唧唧歪歪。

舉兩件事,自己遇到的。

第一次是買麥當勞的漢堡,咬了兩口發現沒有放芝士。

我媳婦說算了,我說不行,我得去找他要。

我就去前台,我說我這個漢堡沒有放芝士,能不能給我加一下。

他們經理剛好在,直接說:「我給你重新做一份,這個沒放芝士的漢堡就送你了。」

我有點不好意思,我就說如果這個漢堡標配是沒有芝士的就算了,經理說有芝士的,一會就重新做一份給你。

然後我們是堂食的,過了一會經理就拿了一個外帶的袋子裡面裝了新做的漢堡給我了。(他還意識到了,再新做一個給我我也不能堂食了,所以直接就給裝了外賣。簡直好評。)

第二次是去麥當勞買麥旋風,我拿到之後吃了一口,感覺特別稀,感覺像沒凍好一樣。我就跟配餐的小姐姐說,這個麥旋風太稀了,你看看。人家看都沒看就扔進了垃圾桶,說給我重新做一份。還一個勁兒跟我道歉,說不好意思,剛才機器沒凍好之類的。

所以人家根本就不在乎這些,人家要的是口碑,顧客不滿意都是以顧客為先的。


已經是排名第一的回答了,知乎小透明表示受寵若驚,既然大家這麼有熱情,那我再更新一點吧。

清明節假期出去春遊,晚餐選擇了kfc,打包了一杯戀檸戀桔烏龍茶,結果回到寢室發現沒有加卡曼橘,只加了半個檸檬,因為之前喝過這款烏龍茶,還把裡面的卡曼橘和檸檬放在腌菜里以降低溶液pH,以達到防止肉毒梭狀芽孢桿菌增殖的目的(窮學生買不起食品級酸味劑)。

然後我就投訴了一波,第二天早上,餐廳經理打電話給我,詢問我想要怎麼解決這個問題,因為我是常客,大概一周去兩次,就沒有要求賠償,經理表示願意在我下次用餐的時候補一杯給我,今天去用餐的時候,說明情況後前台小哥哥很爽快地給我打了一杯。

還有就是前幾天金拱門出了一個免費送辣翅的活動,雖然我知道這是一波誘導消費的操作,但還是願者上鉤(這年頭去哪裡找我這樣忠實的顧客啊 ),我點了一個原味雞腿堡,結果那個醬有辣味(我最近有點上火,所以專門選了個不辣的漢堡),去前台說明之後,經理親自接待,給換了一個,沒有加醬,還挺好吃的,完全沒有辣味。第二天去取辣翅(上火的事可以先放一放,反正是免費的,好吧,其實我知道免費的才是最貴的),點了一個叫什麼培根雙萃牛肉堡(我只記住關鍵詞了),就是兩個牛肉餅,幾片培根,甘藍、捲心菜、胡蘿蔔絲,再加點醬,結果我打開包裝的時候,紅色和白色的醬混合在一起,色彩分明,沾得包裝紙上全都是,就好像帶血的……真的很倒胃口,我就去換了一個,前台也表示歉意,重做了一個。

最近吃快餐的頻率很低了,可是每次都遇到問題,感覺好無助,雖然都得到解決,但總歸消費體驗不太好。

分割線 ————————————————————————

以下為原回答:

先說解決方案:去前台要。

之前kfc有個活動,20塊雞塊19.9元,我數了一下,只有19塊(分給同學之後,發現我少了一塊,否則真的不會去數),直接去前台了,說明情況,我買了一百多塊的東西,不會因為一塊雞塊去訛你,前台立馬補了一塊。

可能只是工作上的疏忽,同理,去麥當勞的時候,我點了香芋派,結果給我一個香蕉派,去換,結果還是香蕉派,又去換,終於是香芋派了(其實香蕉派比香芋派貴,但我不喜歡流體狀的香蕉,有點噁心,而且我點的就是香芋派),原來是包裝與產品弄混了。

有次薯條是涼的,我嘗了一根,心想可能是個例,從中間抽了一根,也是涼的,直接去換,等了兩分鐘,給了我一份剛炸出來的。還有一次,等kfc帕尼尼,聖代化了,店員主動提出更換一杯。

你是消費者,又沒少給錢,就算用了優惠券,理應享受對等的服務,當然,不乏有些人從中佔小便宜。擺正心態,我不去占你的便宜,你也給我提供對等的服務,生意才有的做。而且這些快餐的成本,大家都知道,低到爆,之所以賣這個價,賣的就是品牌和服務,保質保量是最低線,店員的工作失誤就是在砸招牌,去要的話,前台基本上都會給你,不給的話,舉報一波(手機點餐會有用餐後評價,注意合理使用)。


天惹,咋那麼多贊了,害怕……

就在寫完這個回答的幾天後…我叫了個麥記早餐,然後過了二十分鐘有個聲音很好聽的麥叔叔給我打電話說,剛剛系統崩了沒看到我的單子還說會馬上給我送過來……結果只比原定的送達時間晚了幾分鐘!真是火速……

然後我美滋滋地打開發現!多給了我一個薯餅!!

我還拍了張照留念……

被麥叔叔眷顧的我(不是……(難道是冥冥之中給我的回答的廣告費嗎……??

(麵包被我啃過了,賣相不大好...dbq

(圖刪了,太丑

———————鴿———————

想起來小時候在麥當勞吃香芋派……

咬了一口發現是個菠蘿派,當時內心非常忐忑都快急哭了,但是香芋派的誘惑打敗了我的社恐……就去跟櫃檯那邊的姐姐說……

結果人家給了我一個新的,還讓我咬一口看看是不是……

……然後還真不是……

於是又給了我一個……吃到第三個終於是香芋派了……之後心滿意足的謝完跑了


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