肯德基自助點餐服務體驗如何？

今天晚上10點多，到KFC買兩個原味甜筒，因為比較晚了，店裡空無一人，店員們也都閑著，就我就準備直接點單了，然後旁邊一個在收銀機前的年齡稍大的店員態度非常不好的說「旁邊掃碼點」，我就非常疑惑了，明明沒有人點餐，而且收銀機可以正常收銀，非要讓我掃碼這麼麻煩幹嘛，但是我當時沒有表示出來。

然後我就在手機上一步一步地操作著繁雜的步驟，大約20分鐘之後，我才拿到了我的兩個甜筒，期間所有的店員都在聊天，旁邊年齡大的店員一直在看收銀機，我就活生生等了20分鐘，浪費了20分鐘，而這20分鐘內，有至少18分鐘，所有人都是沒有事情做的，就是乾等，我憋著氣默默地注視著他們，大家可以想想做兩個甜筒需要多少時間，我覺得最多1分鐘吧，但是這次奇異的體驗讓我等待了20分鐘。

我覺得非常荒謬可笑，線上點餐的目的是為了節約時間，而非浪費時間，在大部分繁忙排隊的時間段分散店面壓力，減少排隊等待時間過長的現象，確實有利於顧客和商家的，但是我遇到的這個情況卻違背了這個線上點單研發的初衷，弱智式地浪費顧客的時間，真的非常可笑。

我真的不想再去肯德基這樣神奇的地方用餐了。

個人很不喜歡。看似可以節約時間，但我覺得更多是節約店員的時間而不是消費者的時間。

看看手機點餐的步驟吧。到了餐廳，掃完碼，尋找所在的餐廳，在小小的手機屏上翻看菜單，選好餐好還要輸入手機號碼，然後等待驗證碼，再然後手機支付，才算下好單。其實在人流量不大的時候，用手機找餐廳位置時，我可能已經和店員下好單了。和麥當勞的自助點餐機比較，肯德基的手機點餐到時延長了我的點餐時間。

而且，肯德基執著於手機點餐的態度也是我不快。我附近的肯德基有一段時間甚至是強制要求顧客手機點餐。現在雖然沒有強制，卻也在點餐口擋上一塊大牌子，我想和店員點餐時，店員明明不忙卻還要我用手機點，一個雪糕而已，都要這麼折騰？我以小人之心揣測，肯德基如此做法是要通過手機收集每個顧客的點餐記錄，不然為何每次都要輸入手機號和餐廳地址呢？

當然，許多商家都在做同樣的事，比如美團。但美團至少為我提供了方便，讓我足不出戶吃到了外賣。而如我附近的肯德基那樣半強制地讓顧客手機點餐，點餐效率還不高，說實在的，我看不到對我有什麼好處。

總之，就因為這手機點餐，現在對肯德基印象很不好。再想吃炸雞看見店裡的二維碼食慾也煙消雲散了。

很不喜歡，拒絕他們要求，他們就拉下臉！我只要一個漢堡和一杯牛奶，拿了去趕長途大巴，上午九點半，一個排隊的都沒有，還非讓我掃碼點餐。我沒掃，反覆勸我，最後兩個店員都拉下臉一臉不高興，莫名其妙

肯德基暑期兼職生

說真的別說是顧客了，連店員本人也並不喜歡這種強制性的手機點單的。但是每家店都有指標，我在的店指標有百分之八十，意思就是必須要有百分之八十以上的客人用手機點單，如果多次幫客人用機器點單就會被值班經理罵......