酒店從業者有哪些無奈？

08-10

自己作為一名酒店從業者經常會遇到無理的顧客誒，讓我們一起來吐槽吧

自己來吐槽一波，

第一，最討厭找關係來免費住的客人！

有時候打招呼了兩天，我們忍，他就拖著住四天，周末時候我們房源緊張，還賴著不走，啊啊啊啊啊啊！

第二，討厭藝龍攜程等網站惡意壓價，還有明明打電話告知關房了不給我們及時關掉導致爆房！客人來了我們無法處理只能挨差評。

第三，討厭素質差的客人。有的客人在網站定套房，來了說自己不住換大床，換了又說要投訴，逼得我們給他按照大床的價格住套房

無理的顧客，不要也罷！作為酒店的管理層，有勇氣拒絕低素質的客人=保護了其他高素質客人的權益=保護了自己的員工。有一次去鄭州出差，住的漢庭，夜裡兩點，一群醉醺醺的客人吵吵嚷嚷的開門進去，進房後也不關門，他們一群人一共包了十來間客房，你們可以想像本姑娘是咋度過這一晚的！當時我就給前台打電話了，她還很委屈的告訴我他們不能拒絕客人，我反問：那你們就能為了這個所謂的大單子傷害你們其他的客人嗎？如果這群客人發起酒瘋來，會不會釀成血案呢？學會拒絕低素質的客人，你會贏得更多優質的客戶！

生活和工作當中總會因為有些人的行為不恰當讓我們感到無奈……我想這不僅是只是在酒店行業，任何行業都會有...！酒店行業是如何為他人創造美好體驗生活的場所，同時也鍛煉從業人員更學會關愛他人，替他人著想的意識，從而使生活更美好；工作方式潛意識使我們不僅關愛他人，也關愛家人，朋友...是我們的生活更陽光??

沒做過酒店從業者，可是在我上學的時候住酒店的經歷來看這個行業確實挺辛苦的，你得盡量去滿足消費者的要求，有點消費者素質還極低，而且有些人大半夜的不睡覺（為什麼大半夜不睡覺大家都懂哈）打電話給前台要這要那的，走的時候房間亂七八糟（我可不是那種沒素質的認真臉jpg）而且可能還會有犯罪分子在房間里

我想知道知乎這些邀請是系統隨機發出的還是提問者自己選的？至今為止我收到的所有邀請回答的問題都和我的專業、職業以及生活經驗完全不沾邊，無法回答啊！

可能是因為有些人覺得你做服務業的就應該低人一等吧，想罵就罵想指使就指使。

經過了兩次實習都是在一線，真的覺得酒店不是一般人能幹的，尤其是第二次實習讓我徹徹底底的希望以後工作遠離酒店業。

第二次在某准五星級酒店的總機，因為酒店住宿價格便宜所以三四百間房經常滿員……中午12點退房高峰，客人各種有事轉前台轉不通，最討厭的就是前台不接電話還會再轉回來，然後我們就各種處理，有的多轉了幾次的上來就罵爹娘罵酒店，然後各種人覺得自己是老大跟他解釋前台忙能不能前後撥打他覺得自己的事是最重要的吧啦吧啦。總之就覺得你一個服務的就是我想罵就罵的然後你也不能還嘴還嘴被我抓住了就不依不饒了～所以員工天天就得小心謹慎的說話就生怕惹了人不高興～

所以現在好多酒店管理專業畢業的就不幹酒店，工資少天天受氣，能在酒店一線工作久的都很厲害！

已經從以前的暴跳如雷到了現在的八顆牙齒面對客人的問候祖宗十八代

大概是單身的服務員總是要在情人節後收拾咸濕戰場的殘局吧