酒店零差評：私人管家系統，10分鐘上手1個月網評提升5.0

解決方案定製

按需定製，隨需而動，滿足不同規模的酒店需求

口碑管理

滿意度測量客人真實體驗，反映酒店的服務品質。讓目標客戶感動的最有效的服務是什麼？哪些服務員的服務最好？哪些是服務不到位、客人會吐槽的？

預見服務

根據酒店定位及客群喜好，系統定製、執行、檢查工作標準，體系化創新服務設計、實施最懂客人的標準化個性服務，建立酒店系統化服務能力，做好知識沉澱，讓員工每天學好、用好一項技能。

服務管家

超越紙質版服務指南，打造酒店的「大眾點評」。一鍵WIFI、優惠券、便利超市、點餐、特產體驗購、叫醒打掃、預約發票、周邊娛樂、點評吐槽等應有盡有。

積分管理

通常酒店存在的員工不會做、不願做、組織不協作的問題，只有從基層員工操作層面上解決員工見識、方法、支持、激勵等，才能讓酒店從服務積分管理進入全員積分管理，支持酒店薪酬績效管理，創造良好服務氛圍，打造服務之星讓員工搶著干。

工單管理

周期化工作的有效執行是酒店衛生乾淨的根本保障。內部員工點對點溝通，部門之間實時協調提升組織效率，帶來客人體驗館的提升，量化、細化原來非信息化的業務數據，帶來酒店管理質的飛躍，保障酒店每一處細節的真正到位。

服務設計

運用各類服務設計工具，協助酒店明確定位於客群需求，在有限資源下快速提升OTA等渠道客戶體驗滿意度，打開線上流量，選用正確收益管理方式提升酒店收益。

會員預定

單體酒店難於開展線上營銷，多使用OTA渠道，為吸引更多客人使用酒店直銷渠道，需要根據客人喜好提供暖心服務，讓客人感受更具性價比、更懂我的服務，超越周邊競爭對手酒店。

服務鏈

依靠酒店資源，以線下酒店為生活方式體驗場景，運用互聯網拓客手段，傳播酒店文化定位，聚集目標客群不斷裂變，彙集上下游產業鏈打造以酒店為目的地的旅居生活體驗聚集地。

客戶手機使用界面

客人自助掃碼

輕鬆獲取服務

員工收到通知

即時響應服務

客人滿意點評

扼殺差評苗頭

客人打賞激勵

員工工作積極

後台功能界面

1、分區域細化管理

? 根據酒店實際情況，無限增加部門區域。

? 每個區域各自分配專門的管理員進行管理。

? 部門區域分工明確，既有效協作，又互不干擾。

2、信息全覆蓋，全民總動員

? 各部門按需添加服務人員賬號。

? 員工賬號唯一性，責任到人。

? 根據領導的不同許可權，設置同時管理多個不同部門。

? 所有添加的員工都能同時接收信息通知，配合獎勵機制，大大提高員工積極性。

3、 各部門服務功能自主定製

? 各個部門區域自主定製本部門的特色服務內容。

? 每個問卷對應唯一二維碼，保證各部門之間內容不會混亂。

? 每個部門區域的問卷數量沒有限制，按實際需要增加。

4、問卷內容修改

? 界面簡潔明了，易懂易操作。

? 無需專業培訓，傻瓜式操作，所見即所得，節省大量的時間成本與人力成本。

? 內容只需一次性操作，後期全部手機完成，大大提高員工工作效率。

5、定位限制，安全保障

? 酒店定位限制，杜絕競爭對手惡意搗亂。

? 全球定位系統+百度地圖數據接入，定位精準。

6、後台數據記錄

? 後台數據實時統計，一鍵導出，方便統計員工績效獎金。

? 精準記錄客人消費習慣，為酒店發展戰略方向提供數據指導。

客戶成功體系，全程服務保障

全程一對一服務

上線即配備專屬客戶經理，有問題隨時聯繫專屬客戶經理全程跟蹤服務，再無後顧之憂。

顧問團快速響應

根據酒店類型、定位、客源、現有服務、產品、銷售系統，針對酒店目標達成，持續協助落地方案。

線上線下一體服務

線上團隊遠程協作支持實時解決客戶產品問題。

線下團隊參與酒店服務設計創新及實施，提供藍圖共創新品。

運營支持、數據分析

標杆酒店成功案例分享。

協助酒店導入管理，提供用戶畫像及客戶精準大數據。

系統安全

伺服器安全

阿里雲伺服器，6大加密措施，數據安全穩定。

災備措施

為保障客戶數據永不丟失並能7×24小時不間斷運作，通過更多伺服器相互備份和異地備份的方式每天凌晨在多個地理位置留下加密的數據備份。

部分合作客戶

（900多家，排名不分先後）

北京良鄉考拉主題酒店

長沙慧友美宿連鎖酒店

長沙麥吉酒店

湘西民族賓館

江西宜春景福酒店

佛山南庄龍灣國際酒店

漳浦金仕頓

南嶽財神酒店

時光漫步懷舊主題酒店

大連宜客宜家酒店

長沙三景韋爾斯利酒店

桂府蘭香客棧

大理和宿酒店

佛山維多利亞酒店

台州帕菲克酒店

內蒙古金仕頓大酒店

山西晉城福瑞斯酒店

北京時光漫步酒店集團

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