鍵盤俠讓賣鍵盤的懟了，CHERRY中國要求你T...道聲歉會讓天塌下來嗎？抱歉我學不會你習慣的粗話！
[即刻危機公關旨在通過專業、合理合法的危機公關方法，幫助企業和個人迅速化解危機，變危為機。危機公關的目標不是鏟事兒，而是發現問題、分析問題、解決問題，重塑企業和個人形象。危機公關不等於媒體公關，不等於刪帖，而是全方位的品牌急救和品牌重塑，涉及媒體公關、政府公關、組織公關等多方面。]
6月1日，CHERRY中國的抽獎微博下面有一條短短的評論，引發了一場男女對立的性別大戰。一時間，CHERRY中國性別歧視被刷上了熱搜，甚至在國外網站上也引起了熱議。
據悉，Cherry是一家德國鍵盤製造廠商，以機械鍵盤聞名。引發爭議的@CHERRY中國 是北京爵維科技股份有限公司的官方微博，其在中國作為Cherry的獨家代理商。
6月1日上午，@CHERRY中國發布了一條抽獎微博，文案寫道：「每個男生都是長不大的孩子」，小時候渴望有台遊戲機，長大後渴望擁有更高端的硬體和遊戲，趁著兒童節，決定「抽4個男孩」送出鍵盤和遊戲。
然而，該抽獎微博一經發布，特指抽獎用戶為男性的做法就引起了爭議，有網友提出質疑：女孩不配玩遊戲？隨後該說法遭到官方微博回懟：我問您哪句話總結出這個意思？？？？
其實，您理解的沒錯，這就是專門為男生抽獎的，因為女生的抽獎在下一條。
接著，@CHERRY中國 繼續發布抽獎博，稱要「抽幾個小仙女」送出面霜、美容液、口紅等獎品。
上一條微博里的爭議仍沒有平息，如今又有網友指出，希望大家能拋開男生喜歡遊戲、女生喜歡香水口紅的刻板印象，但這些評論均遭到了@CHERRY中國 的回懟，其回應的言辭也越發激烈。
針對越來越高的輿論熱度，6月1日下午，@CHERRY中國 的編輯用官方賬號發文回應，稱其把獎品分兩批抽獎，是為了提高閱讀量，希望網友「不要扣帽子」，說自己抽男生送遊戲就表示女生不配玩遊戲的論斷是「非黑即白」，表示自己尊重女性，但不會對「惡意碰瓷」的人道歉。
隨著事件持續發酵，「CHERRY中國」的話題也在6月1日下午登上熱搜。18時，北京爵維科技股份有限公司創始人@韓伯翰 做出回應，稱在了解該事之後，覺得「事情不大甚至可以說莫名其妙」。@韓伯翰 表示，「從來沒有妄想過能夠讓每一個消費者都喜歡，所以不存在目標客戶流失的問題」。
對於網友對微博編輯的批評，@韓伯翰 直言：不僅不會辭退該編輯，可能還要參考熱搜價格給予他現金獎勵，公司的錢「想怎麼花就怎麼花」
這位老闆的直接下場直接宣告了此次公關的「破產」。雖然看似文質彬彬，這個表述，簡直把公關所有的原則全部違背了一個遍，言外之意就是鼓勵旗下員工懟網友，罵人罵的對唄。如果說公關的風格就是品牌風格，就是這位boss的風格的話，那麼這一條倒是挺符合。
（北京爵維科技股份有限公司創始人@韓伯翰 ）
主要問題主要有：
1.自以為是：不用你管。
2.站在所有人對立面：我們倡導正確價值觀，那就是說說你們不好的全部價值觀有問題唄。
3.文章沒有絲毫邏輯：女員工滿意與個人的性別立場還有女權又有什麼關係呢？
4.小氣：這不能忍、我的錢想怎麼花就怎麼花。
而這件事在某些大V看來這是一個超正面案例。
在我看來，這是一個超失敗案例。作為一家大型公司的官方微博。幾乎每條博文下面都會出現各種各樣的評論。有產品的好評反饋，也有差評投訴，有中肯的建議，也有無聊的抬杠，更甚者還有惡意的人身攻擊。作為官微小編，不但每天都要從這成百上千的評論中挑選有意義的進行互動，也要學會機智應對，消弭風波於無形。最開始因為抽獎文案而在評論區提到性別歧視的是不是杠精，我認為是的。
但是，不管對方怎麼杠，怎麼罵，當你還在以企業的身份面對他時，就必須懂得剋制。你可以四兩撥千斤巧妙化解，也可以忽視對方只當沒看見，但無論如何都不能主動的挑起爭端，因為此時此刻，你代表的不是你個人，而是整個企業形象。
況且，那位留言說「女孩子就不配玩遊戲？」的女網友只是在表達質疑，難道除了回懟和嘲諷，就沒有更好的處理辦法了么？回復一句「不要著急，下次抽獎會給各位小姐姐們更多福利」不就行了？
其實如果CHERRY中國的小編單單只是這麼懟了一下，之後保持沉默或者及時消除影響的話，其實也覺得無傷大雅，畢竟「懟網友」也是一種官微人格化的手段，例如支付寶的微信公眾號小編，那才是真正的懟遍天下無敵手。有意思的是，粉絲還特別喜歡這種懟天懟地的風格。
然而當天下午16時許，@CHERRY中國 的編輯再次用官方賬號發布抽獎微博，稱因為高興，要抽一個「自然人」送610元人民幣。接下來，該編輯的舉動就令人不解了，他在該條微博底下評論了大量「沒有歧視……」體的文字。
本次事件的發酵相較於日常活動微博而言，影響力翻了幾倍甚至十幾倍是必然的。以至於在事件發酵過後Cherry中國的運營者又順勢創造出來一個「Cherry體」（順勢營銷）讓不少粉絲跟風了一把。
確實通過這一波發酵上量了，推廣活動的KPI取得了巨大成功。
其實，「上量」最快的方式就是負面信息，上量從不是公關難點。
公關，要對公眾反應的「總體」和「長期」兩個要素綜合判斷之後，才能論「輸贏」。
不管這究竟是不是CHERRY中國的某種營銷手段，也不管在這次事件中為小編懟「女權」而搖旗吶喊的部分男網友會不會成為CHERRY的忠實用戶，但顯而易見的是，CHERRY因為此事損失了一波忠實的女性用戶。
發生了這種事情正確的做法是什麼呢？我認為不妨這樣。首先，企業官方微博下面有類似用戶指出，「我們這類人就不能買了嗎？」其實這是幫運營者發現了潛在用戶藍海，這意味著你的品牌用戶定位實際上可以輻射更加廣闊。那麼發生這種事情，不妨回復一下：「實在抱歉！我們忽略了這件事情！歡迎女性朋友也來參與，並且你們也可以獲得獎品，在這裡我們將增加三個中獎名額，希望大家多多關注我們產品。」
由此品牌方不費吹灰之力收穫額外用戶，打開一片新市場，提高產品銷量。
著名品牌傳播與危機公關專家曹保印先生表示：不同聲音的存在本來就起到輿論監督作用，是買家的態度，也是機構發展的良性監督，並不是所有的「不同聲音」都是危機。要學會判斷危機的種類和嚴重性，這裡面包括三個指標，一是事態本身的性質和嚴重程度，是否觸犯了社會大眾的核心利益，是否觸犯法律。二是危機與機構核心價值的相關度，與品牌價值的相關度，越相關就越嚴重。三是與政治環境和社會環境的相關度。
縱觀此事，這場危機本可以消失於無形，但是官微小編下場直接硬懟微博網友，並且用語十分粗暴，不免對企業形象造成了消極影響，要知道企業認證微博已經脫離了個人微博範疇，是代表了公司形象的，所以運營者通過在企業微博宣傳自身價值觀彰顯自己的刻板印象，本身就是不專業，作坊式的做法。另外，公然拉仇恨不管在什麼樣的危機公關里都是反面素材。
畢竟，積極向上是社會的主旋律。可替代品那麼多，誰也不願意花錢買嘲諷不是？
即刻危機公關6原則：
迅速建立核心團隊
迅速找到內幕人士迅速發表聲明迅速告知員工迅速回應媒體和自媒體迅速尋求專家援助歡迎大家前往新浪微博關注@曹保印啦啦啦，並且參與#即可危機公關#相關話題討論。
推薦閱讀：