顧客希望喝到一杯美味咖啡,需求咖啡要燙、味道豐富、香味純正、價廉、量足、保溫.怎樣分別達到這些要求呢?
神啊,這得是群什麼樣的客人啊!
你先描述一下是什麼場所的顧客。個人看法:
1.顧客會有這樣無理的要求是因為他們對咖啡知識的無知2.【咖啡要燙】這是這幾個因素里最荒謬的要求,但凡對咖啡製作略知一二的愛好者們都知道,咖啡最佳的飲用溫度是在85度上下(前身主打咖啡的麵包店85°C的店名就是這麼得來的),【註:此處更正,咖啡適飲溫度應在60度以上,85度已經會感覺燙了,但85°C的店名由來確實是這麼來了】這麼無稽的要求店家也要考慮嗎?即使真的為顧客提供了燙咖啡,他們也會等涼到可以入口的溫度才敢喝的啊~
3.【味道豐富、香味純正】首先質疑提出這樣要求的顧客,是否真的了解咖啡里有哪些風味?哪些味覺體驗才是"純正",很可悲的是,有很大一部分人還仍然抱有【咖啡越苦的才越純,我能喝的咖啡越苦,我的逼格越高】這些愚昧的觀點
4.【價廉、量足】這完全就是一個所有消費者都會有的需求,在這幾個要素里,我認為這是店家唯一可以考慮做到,並應盡量做到的(在保證不賠本的前提下),考慮到國內咖啡文化的缺失,以較為低廉的價格(保證咖啡品質的前提下)吸引消費者,為大眾普及咖啡知識是非常必要的。(插句題外話,有些咖啡館宣稱自己要走高大上路線,就把咖啡價格定的貴的離譜,這種行為只會為大眾帶來誤區,讓他們認為咖啡又苦又貴,是有錢人裝逼的玩意兒,其實咖啡是非常平民的飲品)
5.【保溫】這牽扯到一個時間問題,很多消費者喜歡"泡"咖啡館,點一杯二三十的咖啡消磨一整個下午甚至更長的時間,咖啡勢必會放涼,難道要求店家幫你熱一下嗎?且不去評價這種行為的好壞,希望消費者和店家互相體諒吧,同時也推薦消費者自帶杯子,不僅保溫還健康環保,咖啡店還提供相應的優惠,一舉多得。
6.題主不必為了這些不可能達到的事情發愁,顧客的問題本來就存在硬傷,一笑而過就好,咱們想滿足顧客的需求,首先要基於顧客對咖啡的了解。普及推廣咖啡的路漫長而艱難,需要咖啡從業者和廣大愛好者們一起努力推動,實在想滿足顧客的需求,就考慮一下我說的第四點吧。
以上。
只做外賣。雲南咖啡生豆好的只要三四十塊錢一公斤。
分別做六杯滿足單項要求的咖啡,然後倒進一個大杯子里!
如果價廉和量足這兩點我么理解的程度是相似的話,那麼價廉和其他幾點要求是處在對立面的,尤其是其他幾點都要滿足。也我對我曾經所在咖啡店的財務了解,如果主業就是賣咖啡的話,至少北京是做不到的(單獨一家店的成本來說),連鎖的話成本會降下來,但是每家店又很難保持如一。如果不考慮房租的行政開支倒是很容易達成:用心,機器過得去,選擇好豆子就可以。至於保溫,這個沒考慮過,應該有導熱遲鈍的杯子,外加室溫高個一兩度。
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