在職場中，這4種能力，決定了一個人的情商

在有關個人能力和成長的話題當中，有一個詞經常被提起，那就是「情商」（簡稱EQ）。

情商主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質。在平時，我們經常會聽到一些關於情商的言論，諸如「某個人智商很高，但情商不高」，「情商比智商更重要」等等；其實從嚴格意義上來講，這些說法並不準確，因為情商和智商在本質上是一個東西。

要想正確認識並有效提升一個人的情商，首先要了解什麼是智商。

所謂智商（簡稱IQ），通常是指人的觀察力、記憶力、想像力、創造力、分析判斷能力、思維能力、應變能力、推理能力......；簡單說：智商，就是一個人理解規律、運用規律的能力。

情商和智商並不對立，它是智商產生的結果；但同時決定這個結果的，還包括在情感方面的訓練。也就是說：智商 x 情感訓練 = 情商。

日常生活中，很多牛人都被大眾認定為「情商低」，並不是情商真的不行，而是他們更喜歡把智商用在自己的專業領域，而不是用在訓練情感能力上。雖然智商的高低，決定了情商的天花板；但大多數人在情感訓練上的努力程度之低，還遠遠達不到拼智商的程度。

情感訓練，是對「元能力」的訓練，之所以稱之為「元能力」，是因為很多能力都是從它演化而來的，比如管理能力、領導力、銷售能力等。情感訓練主要是圍繞4個重要的「元能力」進行訓練，即同理心、自我控制、自我激勵、以及人際關係管理。

一、同理心：站在別人的角度考慮問題

亨利?福特說：「成功的秘訣就是把別人的鞋穿在自己腳上的能力。」

同理心是一種「共情」的能力，表示一個人能否深刻體察他人的處境和感受，站在對方的角度考慮問題。

比如：

當你設計一款產品的時候，能否從用戶的真實需求和使用場景出發，而不是根據自己的需要或想像來定義產品功能。

對於一個演講者來說，最重要的不是講，而是要幫助別人去聽，是要從聽眾的情感出發，順著「聽」的邏輯來「講」。

在職場中，同理心不僅能讓你跟其他人之間的合作更順暢，還有助於贏得上級和同事的信任；比如，像定期彙報工作、向上級爭求意見時先準備好幾個備選方案等優秀的職場素質，都是受到同理心驅使的結果。

訓練同理心的方法很簡單，就是遇到問題時多想一步，儘可能做到設身處地、感同身受，事後多做總結和復盤。久而久之，同理心就會成為你的習慣和本能。

很多人之所以缺乏同理心，不是因為壞，而是因為懶，不做深入的思考和反省。

二、自我控制：自律，才是最大的自由

20世紀70年代，斯坦福大學心理學家沃爾特·米歇爾博士做過一個著名的「棉花糖」實驗。

他找來數百名小孩子，讓他們待在一個房間里，給每人發一塊棉花糖，然後對這些孩子說，他要離開房間一會，你們手裡的棉花糖可以吃，但如果能等到他回來再吃，將會多得到一塊棉花糖。最終，有三分之一的孩子得到了第二塊棉花糖。

多年之後再次調查這些孩子的現狀，發現那些很快就把棉花糖吃掉的孩子，成年後大多會面臨肥胖、酗酒、毒品、事業失敗、家庭破裂等問題；而那些延遲享受並得到第二塊棉花糖的孩子們，成年後普遍更加自信、獨立、事業有成、家庭和睦。

文藝復興時期的法國作家蒙田曾說過：「真正的自由，是在任何時候都能控制自己。」

人之所以為人，就在於可以不被慾望和本能所控制的，而是能夠自我管理、自我控制和自我約束的；而且有調查發現，自控力強的人患心理疾病的概率更低，工作更有效率、更受人信任、也更容易成功。

自律使我們與眾不同，自律讓我們活得更高級。

三、自我激勵：真正優秀的人，都自帶雞血

格力集團董事長董明珠小姐曾說過一段刷屏級名言：「要讓上級哄著你做事的，請回到你媽媽身邊去，長大了再來面對這個世界！這個世界的現實太殘忍，你想過得更好，意味著你要加倍努力奮鬥，而不是抱怨：這個不適合我，那個我不想做，最終結果是我們輸給了自己。」

自我激勵，是一種不需要外界的獎懲，就能主動地為實現目標而自我驅動、努力工作的一種心理特徵。俗稱：自帶雞血。

我們每個人都必然會遇到艱難、困苦、掙扎而走不下去的時候，每到這樣的時刻，你會發現除了自己，沒有任何人能夠真正幫到你。渡過難關的唯一方法，是掏出針管，給自己注射兩升雞血。

真正牛X的人，從來不會依靠任何人，而是在絕境中死磕自己，不斷挑戰自身能力的邊界和極限。

羅永浩在一次採訪中說：「在我所知道的所有失敗的創業者中，幾乎沒有人是因為決策或者什麼別的原因導致失敗的，全都是因為自己覺得走不下去了，就放棄了。」

在商業世界中，幾乎所有的成功人士，都擁有一項共同的情商特質：自我激勵。

四、人際關係管理：永遠不要透支你的情感賬戶

人際關係學大師卡耐基說：「一個人事業的成功，只有15%取決於他的專業技能，另外的85%要依靠人際關係和處世技巧。」

經營人際關係，本質上就是在你的情感賬戶里存款和取款的行為。每一次求助於人，都是一次取款，而每一次付出和給予，都是一次存款。你要時刻保證你的情感賬戶是有餘額的，而不是無底線地透支。

首先，要養成隨手存款的習慣。存款，未必是一次性地為別人提供很大的幫助，過節時一個簡單的問候，朋友沮喪時幾句安慰的話，犯錯了主動道個歉都屬於存款行為。

其次，警惕無意識的取款行為。像朋友圈求贊求轉發、去陌生的城市找人幫忙訂個房間、托出國的朋友代購之類的小事，看似舉手之勞，卻會在無形中支取你的情感賬戶。除非必要，能用錢解決的事最好不要動用人情。

另外，也要允許別人往你的情感賬戶存錢，接受別人的幫助，有時反而會加深你們之間的感情。

總之，情商高的人，在人生的每個領域都將佔盡優勢，無論是談戀愛、人際關係還是個人成就，獲得成功的概率都會更大。