居然之家樂屋裝修怎麼樣？

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樂屋家裝設計中心，是居然之家為了擴大自己經營產業，從而自己成立的獨立的家庭裝修設計公司，為客戶提供從設計、施工、主材及配飾選購，到售後服務的整套家庭裝飾裝修服務。

樂屋裝修在北京名氣還是有的，因為畢竟有居然之家品牌的支撐，不管是投入，宣傳，還是人才的籠絡，都是不錯的，如果想對自己家的裝修有一定的要求，可以考慮選擇樂屋。

但是強調一點，裝修行業屬於一種比較特殊的行業，選擇一家裝修公司重要，選擇一個針對家裡設計的靠譜的設計施工相關的服務人員更重要，就是我們所說的設計師以及工長，因為不管什麼公司，只要是正規公司，後期保障都是有的，不同的就是這個給您服務的人。

下面簡單介紹一下樂屋以及他們的模式，因為本人比較了解該行業，都是自己了解的情況，客觀評價。

（1）樂屋做的是個性化設計施工，也就是我們俗稱的半包，只做施工和輔料。輔料用的都是居然麗屋超市（家裝材料超市）的材料，在行業內屬於中上等材料，和大多一線廠家用的差不太多。

（2）主材方面，也就是我們裝修需要用的主要材料，瓷磚，地板，櫥櫃，衛浴等等。樂屋採用的是部分綁定的售賣模式，就是如果簽合同，需要繳納3——20萬元的主材款用於在居然之家購買主材。逢節日或者周年慶等大型活動會有各種優惠，需要看當時具體內容。對於客戶來說這一點是比較不好接受的，因為主材品牌，樣式，以及活動內容都會有一定的限制，不利於客戶更自由的選擇。

（3）價格方面，不方便直接透露，業內上等水平，價格偏貴。分三部分，設計費，施工費用，預存主材款。根據需求價格會有不同程度的變化。施工低於4萬元不承接。

（4）後期質保，基礎施工（刷漆，貼磚等表面工程）質保三年，隱蔽工程（水電，防水）質保六年。都比其他裝修公司多一年。實話說噱頭，意義不大。

下面說一下比較關心的優劣勢和需要注意的問題，優勢就是樂屋裝修相對來說比較規範，大品牌保障還是有的，而且設計師以及工長人才也相對充足，配備監理，現場監控，保證不收取增項費用。總體來說有優勢可循，如果遇到投緣的或者比較認可的設計師，可以選擇。

劣勢，其實也就是裝修行業的一些問題。

（1）主材方面，前面所說的公司預交款的限制，在品牌和樣式限制的基礎上，會有一部分優惠客戶是找不到的，因為裡面貓膩比較多。所以到頭來不如自己購買來得實在。設計師會從中引導，導致客戶不專業，對選材模糊，所以可能會花一點冤枉錢，不過服務行業，多付出多回報，話粗理不出。這樣他們才能更上心客戶的裝修。

（2）樂屋設計師以及工長水平參差不齊，如果分派了不對口的設計師，又分派了二把刀工長，裝修過程可能就會有一定的問題，這個是行業通病，需要多多了解，溝通。

（3）裝修是一個複雜，項目眾多的事情，在談單過程中客戶經理以及設計師會避繁就簡，直說大項目，小項目一筆帶過，有可能會出現一些小問題的糾紛。

大概就是這些，希望對各位有所幫助，樂屋裝修總體來說沒有大問題，中上等選擇。（聽說2018年整體樂屋的模式會有變化，具體怎麼變化的我也不太清楚，如果有問題可以和我私信溝通）裝修這個問題只需要多了解溝通，根據自己的需求來選擇正確的裝修公司和設計師，相信您可以完成自己夢寐以求的家。

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居然之家 樂屋裝修 就是一個垃圾！騙子！混子！

當時腦抽，怎麼被忽悠選中，怎麼簽約就不TM提了。

就說說我重點想吐槽的點！

1.半包，包工包料，包水電工程，包刷牆，82平的房子，要了8萬5，說是還給打了七折（第一次裝修，周邊也沒人指點家裡老人也沒人管）簽了約交了錢，心裡還美滋滋；好交了8萬5之後，又說得交個1萬2的設計費。（花了1萬2，只負責給你測量，陪你去去各個指定的商家店買主材，提樂屋能給大促價格還能打8.5折呢！折NMLGB， 後來裝修完我自己去，上來就給你打6折，還能往下講呢！）1萬2的設計費 買了幾張CAD圖（實際裝修40%沒按照這個圖來，完全是施工隊憑著所謂的經驗，為了你好，好你妹啊！）

2.通病，工長說是私下結算，能省下一個居然的管理費。30米的一個網線，居然用的是五類，我自己買的六類換掉了，居然30米的網線給我退了800塊錢！這NM可知道 我這8萬5是被怎麼黑出來的了。

3.再說說什麼管家，第三方監理，完全就是混子，管家僅僅第一次見過一面，來過一次，拿走了我家舊裝修的房子 裡面的幾個不要的擺件。之後就再也沒見到過。第三方監理，完全就是糊弄你不懂裝修的這些人的，簡單潦草應付了事。

4.主材，主材花了25萬，定製傢具（密度板材的柜子，桌子4萬+），窗戶工期60天（3萬+），地磚和地板5萬+，暖氣1.2萬+4千安裝費，2.7延米的沒有頂櫃的櫥櫃2萬+，一個漢斯格雅的馬桶5000+。大概記得這些大頭的，小的暫且不說，當時覺得貴點就貴點吧，質量好有售後就行，我咋這麼2B呢。

5.售後，裝修完放了2個月的味，快搬家了。定的周六搬家，結果當周的周二回家開窗戶（前一個周六做的除甲醛，需要密閉24小時，結果懶了48小時才去），暖氣管裂了，躺了一屋子的水，書房地板泡了，定製傢具的桌子、柜子 紛紛泡水起皮開膠，聯繫居然和暖氣廠家，讓我先把龍頭關了，等他們工人，工人來了看了一下，說管子有問題，要更換，因為當時挺晚了，等不及了 約到了周五，後來周五來了暖氣廠家的工人，換了管子，隻字未提維修賠償傢具的問題。這等了一周多了 連個人信都沒有。

6.售後，周六搬家，周日入住第一天，苦哈哈的尋思洗個澡吧， 這下可好。淋浴房水下的這個慢喲，那就不洗了，洗臉吧，結果這下洗出事了，洗臉盆的水下去了，從淋浴房的地漏下面冒出水了，好傢夥，下水改上水了！聯繫了工長，工長說周一派人修理，周一晚上來了一個疏通管道的工人，（問了一下完全不認識工長，說是他們的熟人給介紹來的，這個熟人認識工長），那疏通吧，結果疏通器的管子下不去，掏了半天，掏出來了一截電線，再往下，說堵住的不是軟的東西，可能是水泥，尼瑪，下水管里為什麼有水泥呢！（改結構，新改的管子）好，那查查樂屋的裝修光碟，看看隱蔽工程的照片吧，看看管子怎麼走向，那看看下水管的圖紙吧，尼瑪，我一下炸了，給的是別人家的圖紙。。

真的，我平時不會噴，能商量的就商量，不為難別人，從來沒有為難過工人，班長，設計師，主材員，管家，結果現在就是這個鬼樣子。

我現在看完我家的地漏（下水變上水的那個），看著我這對面的暖氣管子（爆掉的那個），立馬就要上知乎噴一噴，如果後期問題沒有完美解決，樂屋咱法院見吧！

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千萬別選樂屋，我家就是經驗教訓，包括居然裡面其他的裝飾公司，太黑了，說是沒增項其實一開始都多算了當然不增項，比如水電，測量後多了工長就不高興了，讓他再退錢那你就等著給你臉色不好好乾活吧。最坑的是設計師，其實他們裡面都是個體戶，只是借這麼個名號招搖撞騙，交錢前都說的好著呢，等交完錢就不是他了，我們找的一個叫王康的設計師，交錢前那態度叫一個好，交完錢連開工都不來，更別想他之前說的什麼來多少次，建立的微信群基本上信心就沒有三小時之內可以回復的，還說我們為什麼不打電話，好像我們就得求著他理我們了，給樂屋打電話投訴樂屋讓我們自己聯繫先，我聯繫不上聯繫個屁。實在沒辦法了給居然全國客服打電話設計師才勉強給你回個電話還每次都有各種客觀原因等著你，這設計師說白了就是個銷售，讓他建議一下主材，他的意思就是你沒從居然買他就不管，也就是他沒提成他就不管設計了，列印個效果圖一個月愣說找不到印表機沒法打，奉勸大家還是找個實在點的裝修公司甚至直接找熟人介紹的工長都比找他們強，這樣自己多花錢了也沒省心什麼還找一肚子氣。

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我家用的樂屋。總體說來打80分吧。

樂屋的分工基本上就三個人：設計（等於銷售），監理，班長，還有兩個配角：主材員和工長。

設計在前面負責賣他們的服務，所以基本上等你簽單，選完主材，設計可能就消失了，再找他總會有各種各樣的問題，比如說好的每周去一次也沒了，幹什麼事兒也不上心了。設計是拿銷售提成的，所以沒簽單的客人優先順序高，已經簽單的客人就呵呵了。

所以，如果幸運，遇到個好監理，就還能做的還可以。監理基本上就是售後實施監工了，進度、質量他都管。我家遇到的工長還是聽靠譜的。（推薦下：基本上在北四環的皮俊男）監理雖然是拿著樂屋的工資，不過不是一般想像的那樣會和工長同流合污，還是很有監督能力的。因為工長其實不是拿著樂屋工資的，是看活兒拿錢的。

當然，最後施工當然還得靠班長。對了，不是工長，樂屋的工長一個人負責40、50家施工，一共也就去了3次現場。其實班長就是一般意義的工長，不過樂屋的班長也是一個人看著5-8家工地，所以，時時刻刻在就別指望了。所以我家瓦工活兒就乾的很糙，光衛生間就多處返工。真是愁人。

還有個主材員，主要負責主材進場的進度協調。進場時間其實都是監理負責，主材員就是個小配角而已。

雖然遇到各種不靠譜，不過哪家裝修過程也是難免。樂屋畢竟也算較大公司，設計、監理、班長這三個人有一個靠譜，裝修大體上也就不跑偏。據說也有遇到三個角色沒一個靠譜的，那就投訴吧。我這就投訴著呢，設計打裝修開始到驗收也沒把物業手續完成，這還壓著押金呢，愁人啊

略有點涉及隱私，匿了

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看到這個問題，頓時想起大量往事，當時裝修過程中的一幕幕影像開始不斷的在頭腦中循環，其中的一些曲折總讓人覺得不吐不快，然而卻始終沒有找到一種好的方式將其表達出來。當下恰好可以借樓主問題，分享一下自己用樂屋的經歷，給大家提供一些參考。同時也希望能引發一些對裝修市場發展方向的思考。

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選擇的契機

當下房價這麼貴，能裝次修不容易，按照當下裝修市場的規則，裝修的選擇基本成了一鎚子買賣，一旦選擇失誤，那就是含著淚也要把屎吃完，毫無反悔的餘地。

帶著這樣的沉重心情，開始搜集裝修經驗，然後從一個親戚那裡聽說了樂屋，於是去他家進行實地考察。

這個親戚家裝修了好幾次，半包整包自己裝都經歷過，用居然之前的一次自己找的施工隊，被裝修過程中增項搞得不要不要的，於是這次選擇了居然，因為居然標榜自己全程無增項，套餐包含所有主材的選擇採購，還可以派人監管裝修質量，理論上不需要你去施工現場，就能給你一個滿意的裝修成果。

眾所周知，碼農自然是沒時間看著裝修以及到處採購各種主材的，居然的套餐恰好完全適合這種情況，這在當時從未裝修過的我的內心裡絕對是一個決定性的誘惑，所以決定入坑。

第一次去門店

居然樂屋有網站，上去可以在線諮詢，然後登記信息就會有線下銷售聯繫你，聯繫你也很簡單就是有空去他們門店看看，到了門店之後就是銷售（設計師）給你講他們的套餐怎樣怎樣。驚訝於這些信息本可以放到網上給大家看，如此可以節省大量銷售與客戶見面時消耗在這上面的時間，然後將其用於更深一層次的交流上，他們卻反其道行之。

見面除了了解到這些原本就很固定的內容之外，唯一收穫就是現場看了套餐主材樣品。不同套餐樣品差距明顯，不知他們銷售內部是不是有任務劃分，這個銷售極力給我推薦最便宜的一檔套餐，然而這一檔的主材品質在對比之下顯得著實一般。

最後，自然會了解一下你的時間安排，比如準備什麼時候開始裝，想什麼時候住之類的，然後就會有我們近期的優惠很超值，先簽合同交定金可以給你保留這個優惠，如果之後有更好的優惠也可以用之類的銷售常用語。由於這次是抱著了解的心態，且並沒有感覺到很滿意，所以也沒急著交定金，說考慮考慮就走了。

第二次去門店

第一次回來之後又去親戚家交流了感想，親戚幫忙給聯繫了他們當時的銷售，又給介紹了另外一個銷售（下文統稱為設計師，也就是後來我們的設計師，一個九零後小嫩肉，人不錯，後來幫我們辦了不少雜事兒，聽了看了別人的一些經歷後覺得，選個好設計師還是很重要的，雖然居然並不提供給你選擇的權利）約了時間第二次去門店。由於有第一次的基礎，基本業務都已經了解，所以這次去目的很明確，就是決定是否簽約以及選擇哪一種套餐。

到店後直接店長接待，寒暄之後設計師開始介紹業務，和第一次差不多所以沒細問，然後設計師聽取我們意見之後推薦我們選第二檔套餐，並帶著看了主材。這次整體感覺不錯，和設計師又比較聊得來，同事又是親戚直接推薦，所以就簽約了。（因為當時房還沒交鑰匙，無法確定量房進場日期，所以他們管這個叫草簽，一方面是為了確定你用他們，然後方便安排後續工作，另一方面號稱可以讓你享受更好的優惠，說白了就是交個定金）

簽約之後幾天，設計師提出讓我們選他推薦的一個工長，並給公司報說是因為看了工長上一份xxx地的裝修決定選的，其實就是回單，應該有獎勵。想想這個對我們也沒什麼損失，並且設計師熟悉的工長也好交流，就照辦了。

第三次去門店

拿到鑰匙後，就聯繫他們量房了。當天設計師和工長都到了現場，設計師還帶了一堆「助理」，後來說是想看看這邊有沒有拉到新活兒的機會。帶的工具感覺都比較專業（大多不懂，只看得懂激光測量器量距離的...），一通測量記錄。

之前已經給了他們戶型圖，並且聊了一些基本想法，所以在量的工程中，設計師工長時不時的會跟我交流一下xxx需要怎麼處理的方案，由於不懂，只能表示附和。

量完之後幾天就出整體預算和設計圖紙，需要再去店裡簽正是合同並且交錢。新計算出來的預算基本不超套餐價格（他們的套餐價格是按照一個固定的平米數計算的，如果你的房子實際測量與他們計算的不一致，會有價錢上的差距。另外還有一點就是套餐規定的主材都是按照平米數來，你實際有些東西需要多用些，有些不需要那麼多，他們內部是可以給調整的，但並不是誰都願意給你調，估計是要到工長那出貨後自己拆兌），工長比較好說話，能拆兌的都給拆兌了。

裝修前半段

合同簽完沒兩天，工長就開始準備進場了，期間小區辦手續還耽擱了一兩天，整體來看居然的這方面效率還算高。進場之後由於工作忙，基本一周左右沒去現場，然後工長通知改水電驗收，找親戚幫忙看了一下，也沒親自去，之後是防水驗收，依然親戚幫看的，這樣基本過了半個月。期間偶爾會在上班前去現場參觀一下進度，其中有一次碰到監理（監理就是居然公司的人，按照地理區域劃分職責，一個人負責一個片區的所有施工場地監督，他代表公司監督施工質量，如果客戶有問題不能與施工隊私下解決的也可以直接向他反映，然後他負責推進。有了這種監督機制，至少施工隊的施工質量不需要客戶太過操心，這點還是值得肯定的），這是和監理的第一次見面。

在之後就是吊頂，貼磚，刷牆，鋪地板，裝門窗，裝櫥衛傢具，都很順利。簽合同時，合同上一般是寫兩個月完工，但私底下他們基本都保證一個月左右就能完，根據實際進度看，也確實可以做到一個月完工。

這期間一共去了門店四次，一次是選主材（前面套餐是確定了用那些品牌，但最終用什麼，比如顏色樣式等，還要具體再選），一次是選燈具窗帘，一次定廚衛和選門，還一次簽門的合同。簽門的合同時，木門廠家去的業務員簽，這個業務員一不守時、二不熟悉業務、三總算錯賬、四毫無條理，坦白來講，對於一個企業，一旦出現這樣的人，那這個企業多半也存在一些問題，但是由於前面整個過程太順利，完全沒考慮會有什麼不妥。而事後再想如果當時果斷換廠家，就不會有後來的一系列事情了。

在簽合同之初，同設計師交流過我們需要去門店次數問題。因為門店距離裝修的房子很遠，距離上班的公司也很遠，去一次路上來回至少要耗費3-4個小時，所以希望盡量減少去門店次數，設計師也表示過盡量爭取，然而現在想來，很多本該能在一次去就解決的事情，都因為他們的業務不熟練導致被拆成了多次。

裝修後半段

截止到鋪完地板，裝修已經接近尾聲，如果就這樣結束，還是能給居然打9分的。但是就在這個檔口，發生的事情將居然的弱點暴露的清晰徹底。裝完地板後，正常來說就已經完工了，但是由於木門廠家號稱我們跟他們簽合同的時間晚了，導致木門並沒有做好，需要再等幾天（正常來說，木門是要在裝地板之前安裝的，這樣門框需要裝在地板下邊，他們號稱合同簽晚了，而我們並不知道需要什麼時候簽合同，甚至我們都不知道還需要跟他們單獨去簽這個木門合同。於是問題就出在這樣一個他們自己也搞不清楚的合作關係上邊）。不知是當時我們催的緊還是他們想要趕工期，工長決定先裝地板，然後等木門好了再裝門。

等了幾天裝好木門後，被通知去現場完工驗收。這時候發現木門的兩個問題，一是門框與木地板銜接的地方都用白色玻璃膠封了一圈，特別難看；二是幾個門都出現了輕微變形，導致關門的時候需要用力拉才能完全閉合鎖上。第一個問題簡單處理一下即可，而第二個問題是完全不能接受的，所以向監理提出異議。當時監理就立刻找門廠家解決問題，並約了時間廠家來人看。

此時其他都以順利完成只剩門的問題而且已經聯繫好廠家，監理提出可以先簽完工協議，表示他和工長的工作按時保質保量的完成了。想想門的問題感覺也不大，並且本著與人方便自己方便的原則，就把字簽了合作愉快。此時時間僅過去了五個星期。

安克拉斯木門

這裡必須實名這個廠家，不知道他們家與克拉斯有什麼關係，感覺上來看就是個山寨廠家，然而當時是居然套餐指定的選擇之一（據說因為我家裝修事件被居然除名了），一不小心就選了它，奉勸正準備選的朋友一定要敬而遠之。不過話說回來，目前國內家裝這個行業實在太亂，你今天知道了這家不行，它明天換個名字就又推向市場禍害別人去了，反正不需要持續發展，簡直就是坑一家是一家。

前面說到木門是變形的，於是廠家派人到了現場，當時工長、監理、設計師和我都在，廠家的人進大門之後話也不多說直奔幾個木門，里里外外開關多次然後說我們的門沒有問題，然後監理演示了關不上之後他們說我們標準就是這樣的，隨後就走了，搞得我們幾個人目瞪口呆。然後監理告訴我可以投訴，此時我第一次打了投訴電話，投訴木門不合格。然後設計師和監理都拍了照片，我們一起去到了門店。

說實話，這個時候我是比較懵逼的，因為我是完全不知道這事他誰能管，也不知道到底誰負責這個·，完全是監理說你要投訴於是我就投訴，監理說你跟我們回去向領導反映，我就跟著去了門店。到了門店他們先帶我去找材料員反映情況，材料員說這事我管不了，得找廠家。我說我是和居然簽的裝修合同，居然應該有人負責這件事，另外廠家訂單都是居然出的，人家廠家也犯不著吊我。材料員說那我們負責聯繫廠家，你先回家等我們處理。然後我就離開了材料員的辦公室。

這時候監理私底下跟我說，他們讓你回去等，就是拖著你沒人管，你一定要要求他今天給你處理了。於是我又回去找材料員繼續談，我說我今天來門店就是專門解決這件事的，我回去等就不知道要等到什麼時候了。材料員就說那你在外邊等一會，我們這就聯繫。然後我就又離開了。

等了大概半小時左右，一個號稱是居然經理級別的人出來要找我談，說這件事居然會幫你解決，你先回去等（他們都是這套話，不知道監理說的是真是假，但是既然說到這了，回去等顯然不是一個可行方案）。我說今天必須給我個解決方案。這個經理看到我態度強硬，就話鋒一轉說我們合同上規定套餐內的產品我們不能退換。

法律我並不是很懂，我也沒想到我裝個修還需要熟讀並背誦合同，並且精通談判技巧，我一個消費者買到了質量不合格的產品，最後因為合同上的規定，我只能認倒霉這事兒然後深深的感受到了商人的醜陋嘴臉。

當然遇到這種不平等的事兒也不能忍氣吞聲，聽之任之。最後在我軟硬兼施，生磨硬泡之下，材料員幫忙聯繫了門廠家進行後續處理：我提出的換門廠家並沒有被接受，卻而代之的方案是門廠家拉回原廠校正（就是壓一壓壓平一些，本來是彎的），上門重新安裝，安裝後依然有問題於是上面過程大致又來了一遍，最後廠家再次上門調整，依然解決不了問題，最後決定由門廠家退還一部分工程款，並且需要我本人親自去門廠家的門店去領。工作請假半天，拉上身強體壯的小夥伴，花一百多塊打車去到門廠家最終拿到了聊勝於無的退款，至今依然用著變形且關不上的門。

其實門廠家的問題並不是重要的，按照目前的社會狀況來講，這樣的廠家是避免不了的，遇到了只能說運氣不好，但你也得接受。然而居然作為成熟的大公司，對於出現這種事之後的處理，顯得毫無準備，內部組織管理混亂，處理事情拖沓不果斷，絲毫沒有品牌形象的思想，還是讓人心寒的。

這段事情前後持續了整整兩個月，之後裝修才算正式完工。

總結

對於這段經歷，總結的失誤之處大致有以下幾點：

1.合同不能亂簽，一定要通讀，遇到不清楚的地方盡量要求對方補充說明（但這點在大多情況下都不現實，要麼合同太長你沒時間讀，要麼人家不慣你那毛病，愛用不用）。

2.遇到廠家銷售不靠譜的時候應該果斷更換，絕不能將就，如果門廠家在簽合同時候就換掉，一切體驗將會不一樣。

3.字不能亂簽，事情也不能提前定論，門的事兒就是由於提前簽了完工協議，結果後面就沒人管了。

對於居然的評價：

1.適合沒裝修經驗的人，不需要再眾多品牌中挑花眼，大部分產品有保障。

2.適合沒時間的人，施工現場不用去，進度和質量有人幫你把控，只需要定期驗收即可。

3.如果一切順利，體驗還不錯，如果遇到問題，就看自己處理問題的能力了。

4.價格並不便宜，圖的是省心。

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站在個人角度來看，居然樂屋的發展思路是好的，希望能有更多的類似企業站出來，也希望樂屋能夠做的更好。

同時家裝行業也是一個大的互聯網尚未完整介入的市場。

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