開重房是酒店最嚴重的投訴事件,一般對開重房的員工進行開除處理!開重房會引起之前入住的客人覺得沒安全性,另外有可能泄露個人隱私;而後面入住的客人也會很尷尬,難以平息胸中的怒火。所以平常培訓員工時一定要特彆強調,這是酒店前廳接待的高壓線,千萬不能出錯。至於解決類似開錯房或開重房的處理方式一般取決於大堂副理或值班經理的許可權,主要方法有:1、詳細記錄好客人的投訴內容,不要辯解,代表員工向客人表示誠摯的道歉; 2、幫客人換房,可以將客人原先的房間類型進行升級入住;3、代表酒店向客人提供果籃(標準在VIP),並再次向客人表示道歉;4、客人退房時最好由前廳部負責人親自跟客人道歉,並將該員工受處罰的處理結果告知客人。(一般情況下的開錯房和開重房都能解決掉) 很抱歉這個問題是否應該這麼表達:1.如果你去酒店開房酒店給你開錯房間但你還是入住了,那麼酒店是否應該給你賠償?如果是這個意思的話,那麼酒店是不需要給你賠償的,法律上沒有相關的規定,因為事實上你是沒有損失的,所以也不存在酒店能否拒絕賠償的問題。2.酒店開錯了房間,因此你沒有入住,可以選擇退房或者更換,如果酒店拒絕更換一般會給你退房並且全額退款,你沒有損失也不存在賠償問題。希望回答您能滿意。 一般情況下,發生這類事情,酒店屬於過錯方。基於對消費者權益的保護,建議大家對於拒絕賠償行為的維權方法: 《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:(一)與經營者協商和解;(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;(三)向有關行政部門投訴;(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁; (五)向人民法院提起訴訟。注意 :消費時要注意保留證據材料,如發票、收據、刷卡記錄、銀行匯款記錄、網上交易支付成功的頁面截屏等。 法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》第五條 國家保護消費者的合法權益不受侵害。國家採取措施,保障消費者依法行使權利,維護消費者的合法權益。第六條 保護消費者的合法權益是全社會的共同責任。國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監督。 消費者的權利 第七條 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務,符合保障人身、財產安全的要求。第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況,要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務,或者服務的內容、規格、費用等有關情況。第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者,自主選擇商品品種或者服務方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。第十條 消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為。 經營者的義務 第十九條 經營者發現其提供的商品或者服務存在缺陷,有危及人身、財產安全危險的,應當立即向有關行政部門報告和告知消費者,並採取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施。採取召回措施的,經營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。 此外,貼心提示大家,入住酒店一定注意五個禁忌事項:1、不要使用酒店水杯經常有酒店保潔人員用同一塊毛巾清潔水杯和馬桶的新聞被曝出,從青年旅社到豪華酒店都有類似情況,國內國外都一樣。因此,不管你入住的酒店是四星還是五星,都建議小乖乖們自己攜帶水杯啊。畢竟病從口入吶……2、不要泄露房間號在酒店前台工作人員給你房卡時,就可以建議她輕聲些,最好是不出聲地遞給你號碼牌,如果她的聲音很大,大堂內的客人又很多,聰明又謹慎的你就可以拒絕啦,並要求前台重新給你一個新的房卡。3、不要忽視酒店的評論在酒店的網站頁面介紹里是不可能有任何負面的信息的,而真實只能來源於下面的用戶評論。如果評論中有一點抱怨或各種你不能忍受的情形,那就趁早選擇別的酒店吧!4、不要輕易食用酒店食物酒店房間內的飲料和食物是需要收費的,而且價格往往比外面超市貴很多。再加上這些食物之類的存放的時間較長,很可能已經不新鮮。如果要食用,切記要看保質期,當然也要看看銀子是不是也太貴了點啊!以上就是小A為您提供了關於酒店開錯房間是否可以拒絕賠償的解答,真心希望對您有所幫助!如果您想要了解更多關於生活的法律小知識,請關注小A吧! 不清楚,沒經歷過 你這個是問題么?你損失了什麼?可以量化么? 分情況,但是合同標的太小 只能協商 酒店一般不可能犯低級錯誤,開錯房間的 達不到立案條件,只能協商解決 任何工作都有差錯,開錯了,一般不會有多大的損失,補償是必須的,但不能高額賠償。 酒店開房形成租賃合同,當對方預付款之後合同成立,合同內容應為預先商定的房間號,若開錯房間屬於酒店方違約,根據習慣需要賠償,事先商定好開錯房間不賠償情況除外 您好,酒店開錯房間只是員工的失誤,也沒有給客人造成實際損失,此時客人只需投訴員工,要求酒店重換房間或退房,返還支付的價款。 不一定,除非雙方事先約定不能變更房間,表明該房間預訂的特殊性和不可替代性。或者照成了重要損失。否則酒店房間大致一樣,換個房間不算什麼重大違約。 絕對不可以,這是酒店方的責任,顧客在你這的權益受到影響,應該主動賠償 1.客人和酒店建立了合同關係,雙方的核心義務分別為:酒店提供房間;客人支付房費。2.酒店並不構成根本違約,且開錯房間並未給客人造成實際可量化的損失,一般情況是不會賠償的。3.可以要求酒店更正錯誤並賠禮道歉。4.法律的功能之一是定分止爭,而不是挑起紛爭。法律只是道德的最低線,生活中很多事,遠不至於扯上法律。 當然不可以,開錯了就算違約,違約就要賠償。此外如果顧客對某房間有特殊要求的,還可以要求精神損害賠償。例如,在這房間分的手之類 不可以,這作為酒店的錯誤,所以必須自覺賠償,除非與顧客協商,顧客答應為止 客戶獲得賠償的前提是產生了一定的經濟損失,請對照 問題沒有描述清楚,建議詳細敘述一下。 這個問題有點不太清楚,個人的理解是:酒店方過錯開錯了房間,客人據此向酒店要求賠償,酒店方是否可以拒絕賠償,是這個意思是吧!首先第一點,酒店開錯方,過錯方在酒店,在酒店管理的範疇內,給客人開錯房間,術語叫做開重房即double check in,這個在酒店運營過程中屬於比較嚴重的責任事故。 開重房的原因很多,可能涉及到前廳部、客房部等多部門,開重房的原因問題沒問,Salaya柚子甜就不說成因了。但是之前說了開重房是嚴重的過失,因此酒店是應該根據實際情況給客人一些適當的補償的。這裡指的實際情況是指給客人造成的實際損失。舉例說明:情況一、如客人A的房間是1101,但是前台給客人發卡,發成了1110,正巧1110是個空房,而且房型是和1101一樣的,這種情況下,客人是不知道的,如果酒店方及時發現了錯誤,可以在客人不知道的情況下調整房態,修改錯誤。情況二、如1110房是有客人入住的,但是客人不在房間,此時A客人進入了1110房,那麼A客人會自己發現,一般情況下會返回前台說明情況,前台會立即為客人換房,升級房間什麼的。1110的客人是不知道的,只有A客人知道,這中情況也相對好處理。但是在這種情況下,如果1110的客人回來了,說自己房間的物品被動過,或者丟失,那就麻煩了。情況三、1110房間客人在房間內,這個時候A客人刷卡進房了,不巧A是為男士,1110房間內是一位女士正在洗澡,那酸爽的畫面請各位腦補下,這種情況下就是比較嚴重的問題了。一旦這種情況發生,兩位客人都會找酒店算賬,尤其是1110房間的客人,遇到一個不太好說話的客人,揪住酒店的這個過失,讓酒店賠償,酒店也是沒脾氣,一般來說,請注意是一般來說,四五星級類的高星級酒店,遇到這種情況,客人要求賠償一般都是和客人積極協商的,盡量滿足客人的要求,比如免房費,送房券,送禮品啥的。 沒弄明白你說的是什麼 推薦閱讀:
開重房是酒店最嚴重的投訴事件,一般對開重房的員工進行開除處理!
2、幫客人換房,可以將客人原先的房間類型進行升級入住;
很抱歉這個問題是否應該這麼表達:1.如果你去酒店開房酒店給你開錯房間但你還是入住了,那麼酒店是否應該給你賠償?如果是這個意思的話,那麼酒店是不需要給你賠償的,法律上沒有相關的規定,因為事實上你是沒有損失的,所以也不存在酒店能否拒絕賠償的問題。2.酒店開錯了房間,因此你沒有入住,可以選擇退房或者更換,如果酒店拒絕更換一般會給你退房並且全額退款,你沒有損失也不存在賠償問題。
希望回答您能滿意。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:
(一)與經營者協商和解;
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;
(三)向有關行政部門投訴;
(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
注意 :消費時要注意保留證據材料,如發票、收據、刷卡記錄、銀行匯款記錄、網上交易支付成功的頁面截屏等。
法律依據:
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第五條 國家保護消費者的合法權益不受侵害。
國家採取措施,保障消費者依法行使權利,維護消費者的合法權益。
第六條 保護消費者的合法權益是全社會的共同責任。
國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監督。
第七條 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。
消費者有權要求經營者提供的商品和服務,符合保障人身、財產安全的要求。
第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
消費者有權根據商品或者服務的不同情況,要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務,或者服務的內容、規格、費用等有關情況。
第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。
消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者,自主選擇商品品種或者服務方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。
第十條 消費者享有公平交易的權利。
消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為。
第十九條 經營者發現其提供的商品或者服務存在缺陷,有危及人身、財產安全危險的,應當立即向有關行政部門報告和告知消費者,並採取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施。採取召回措施的,經營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。
此外,貼心提示大家,入住酒店一定注意五個禁忌事項:
1、不要使用酒店水杯
經常有酒店保潔人員用同一塊毛巾清潔水杯和馬桶的新聞被曝出,從青年旅社到豪華酒店都有類似情況,國內國外都一樣。因此,不管你入住的酒店是四星還是五星,都建議小乖乖們自己攜帶水杯啊。畢竟病從口入吶……
2、不要泄露房間號
在酒店前台工作人員給你房卡時,就可以建議她輕聲些,最好是不出聲地遞給你號碼牌,如果她的聲音很大,大堂內的客人又很多,聰明又謹慎的你就可以拒絕啦,並要求前台重新給你一個新的房卡。
3、不要忽視酒店的評論
在酒店的網站頁面介紹里是不可能有任何負面的信息的,而真實只能來源於下面的用戶評論。如果評論中有一點抱怨或各種你不能忍受的情形,那就趁早選擇別的酒店吧!
4、不要輕易食用酒店食物
酒店房間內的飲料和食物是需要收費的,而且價格往往比外面超市貴很多。再加上這些食物之類的存放的時間較長,很可能已經不新鮮。如果要食用,切記要看保質期,當然也要看看銀子是不是也太貴了點啊!
以上就是小A為您提供了關於酒店開錯房間是否可以拒絕賠償的解答,真心希望對您有所幫助!如果您想要了解更多關於生活的法律小知識,請關注小A吧!
不清楚,沒經歷過
你這個是問題么?你損失了什麼?可以量化么?
分情況,但是合同標的太小 只能協商
酒店一般不可能犯低級錯誤,開錯房間的
達不到立案條件,只能協商解決
任何工作都有差錯,開錯了,一般不會有多大的損失,補償是必須的,但不能高額賠償。
酒店開房形成租賃合同,當對方預付款之後合同成立,合同內容應為預先商定的房間號,若開錯房間屬於酒店方違約,根據習慣需要賠償,事先商定好開錯房間不賠償情況除外
您好,酒店開錯房間只是員工的失誤,也沒有給客人造成實際損失,此時客人只需投訴員工,要求酒店重換房間或退房,返還支付的價款。
不一定,除非雙方事先約定不能變更房間,表明該房間預訂的特殊性和不可替代性。或者照成了重要損失。否則酒店房間大致一樣,換個房間不算什麼重大違約。
絕對不可以,這是酒店方的責任,顧客在你這的權益受到影響,應該主動賠償
1.客人和酒店建立了合同關係,雙方的核心義務分別為:酒店提供房間;客人支付房費。
2.酒店並不構成根本違約,且開錯房間並未給客人造成實際可量化的損失,一般情況是不會賠償的。
3.可以要求酒店更正錯誤並賠禮道歉。
當然不可以,開錯了就算違約,違約就要賠償。此外如果顧客對某房間有特殊要求的,還可以要求精神損害賠償。例如,在這房間分的手之類
不可以,這作為酒店的錯誤,所以必須自覺賠償,除非與顧客協商,顧客答應為止
客戶獲得賠償的前提是產生了一定的經濟損失,請對照
問題沒有描述清楚,建議詳細敘述一下。
這個問題有點不太清楚,個人的理解是:酒店方過錯開錯了房間,客人據此向酒店要求賠償,酒店方是否可以拒絕賠償,是這個意思是吧!
首先第一點,酒店開錯方,過錯方在酒店,在酒店管理的範疇內,給客人開錯房間,術語叫做開重房即double check in,這個在酒店運營過程中屬於比較嚴重的責任事故。
開重房的原因很多,可能涉及到前廳部、客房部等多部門,開重房的原因問題沒問,Salaya柚子甜就不說成因了。但是之前說了開重房是嚴重的過失,因此酒店是應該根據實際情況給客人一些適當的補償的。這裡指的實際情況是指給客人造成的實際損失。
舉例說明:
情況一、如客人A的房間是1101,但是前台給客人發卡,發成了1110,正巧1110是個空房,而且房型是和1101一樣的,這種情況下,客人是不知道的,如果酒店方及時發現了錯誤,可以在客人不知道的情況下調整房態,修改錯誤。
情況二、如1110房是有客人入住的,但是客人不在房間,此時A客人進入了1110房,那麼A客人會自己發現,一般情況下會返回前台說明情況,前台會立即為客人換房,升級房間什麼的。1110的客人是不知道的,只有A客人知道,這中情況也相對好處理。但是在這種情況下,如果1110的客人回來了,說自己房間的物品被動過,或者丟失,那就麻煩了。
情況三、1110房間客人在房間內,這個時候A客人刷卡進房了,不巧A是為男士,1110房間內是一位女士正在洗澡,那酸爽的畫面請各位腦補下,這種情況下就是比較嚴重的問題了。一旦這種情況發生,兩位客人都會找酒店算賬,尤其是1110房間的客人,遇到一個不太好說話的客人,揪住酒店的這個過失,讓酒店賠償,酒店也是沒脾氣,一般來說,請注意是一般來說,四五星級類的高星級酒店,遇到這種情況,客人要求賠償一般都是和客人積極協商的,盡量滿足客人的要求,比如免房費,送房券,送禮品啥的。
沒弄明白你說的是什麼
※誰偷吃了我的螃蟹※正當防衛法律通過後有沒有被壞人利用的可能?※離婚冷靜期:不一定是壞東西※高樓墜物致死亡,無人承認,樓主平攤合不合理?※朱永傑 | 「湯蘭蘭」案是否令人三觀盡毀?
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