房東須知 | 針對不同崗位的民宿員工，應如何進行高質量選拔？

葉子的計劃其實已經進行的差不多，合適的房源也有了初步的選擇，之前我們針對民宿內員工的招聘和民宿團隊的養成也有過針對性的文章進行剖析，想必經常關注我們淘民宿的朋友也有印象。那麼今天，針對葉子出現的這個關於針對性招聘員工的事情，加之近期也有不少的民宿房東會有留言詢問招聘民宿團隊時需注意的各項要點，現在對這部分來做一個具體的總結，那麼，針對不同崗位的民宿員工，，民宿房東應該如何進行高質量的選拔？

管家

關於民宿團隊中最重要且事務最為繁雜的職位,一定是非民宿管家莫屬的,之前有認識到大飛他們家民宿的管家,也是從某星級酒店經過層層打磨下才"流落"至他們家民宿,各種事務處理起來也是井井有條。那麼對於民宿中僅次於房東之下的如此重要的一個職位，房東在前期選擇人員的過程中有什麼特別需要注意的呢？

首先一點就是經驗。不比其他的崗位，管家這一職位是沒有太多的時間重新再來學習管理經營之類的理論知識的，需要的是本身就具備相關方面的技能和曾經帶領團隊成功的經驗，同時需要比其他職位的員工更大的對行業的熱情，相較於其他的崗位而言，管家的重要性和穩定性會更要求更高，故而一定要在一開始選擇的時候多加斟酌。

客服

客服的話相對而言要求就沒有管家那樣嚴格，可以是普通的大學生兼職、上班時間相對自由的都市小年輕、或者穩穩噹噹的全職客服。

民宿的客服主要負責的內容就是在OTA平台上房客進行初步的溝通，確認訂單後通過聊天的形式給房客介紹民宿的相關信息等。對於這個崗位最重要的一點要求就是責任心和細心，對於很多的民宿房東、尤其是不僅僅只有一間民宿運營的房東而言，可能會存在同時在好幾個平台上掛房源的情況，客服不僅僅要了解每個平台上的相關房源，還要在訂單預定出去的同時及時關閉其他平台上的信息，所以責任心和細緻程度是相當重要的；另外，作為服務行業的客服，本身一定要有足夠的耐心和素養，在和形形色色不同程度的人交流的過程中，要做到情緒穩定，不可焦躁。

其實很多的民宿房東基本上都是自己會充當客服的一個角色，但是面對規模逐漸擴大的情況，相信招收一個或幾個靠譜的客服，一定能給自己省下更多的時間，帶來其他方面更大的收益。

衛生清潔人員

關於民宿的衛生問題，想必各位房東已經非常的不陌生了，我們也強調過很多次關於民宿衛生安全的問題，以及現在國家方面和房客本身方面對該問題的重視程度。

那麼民宿房東要找的清潔人員，也一定是需要精心選擇不可敷衍了事的。清潔阿姨建議是在本地尋找那些曾經在酒店、餐館等地方有過3年以上工作經驗、且口碑相對不錯的，建議以穩重、踏實為主要方向進行初步的篩選，初步的選擇之後還可以進行一個內部的小測評，測試對清潔工具的使用熟悉度、房間內設施的清潔情況等等，總之衛生安全對民宿的影響重大，在挑選保潔阿姨的時候房東亦是萬萬不可鬆懈。

接待人員/其他

關於民宿的接待人員這裡並不是每家民宿都會有配備的，很多情況下條件允許的時候民宿的房東自己便是這個接待的角色，或者是有智能設備的門鎖只要稍加引導房客即可自主入住。

那麼對於這樣的一個職位也就並沒有什麼更多的要求，或許在旺季的時候，民宿本身的團隊成員以及房東本身超負荷工作，向學校社會招聘的義工亦可充當這樣的一個角色，總體來說，民宿的接待不需要其他方面特殊的技能，本身素質達標、熱情大方、善於交際的人大多都可以勝任。

關於民宿內部團隊崗位不同的民宿也許會有不同的組合和自己針對性的篩選方法，以上的這些內容也是針對絕大多數民宿在進行職位招聘的時候需要特別注意的各個方面，想必也能夠給廣大的房東朋友們帶來些許的靈感，希望能夠有所幫助吧。

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