民宿房東三千問 | 第75期：用最誠摯的服務，讓房客滿意度爆棚

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今日問題1

發表於2天前福，查看:2195回復:淘民宿團隊

老師好，我是在長沙做民宿，但是即使是經常的檢查，定期會有專業的處理，也會遇見硬體設施在房客入住期間損壞的情況，很影響民宿的口碑，想要問一下，這樣的情況要怎麼處理，盡量將對民宿的影響降到最低？

傑米老師

淘民宿首席知識官

這個問題當然首先還是要做到對民宿內的硬體設施進行一個定期的檢修和處理，進行損壞部分的即使修理和更換，保障硬體設施一個基本的使用度；這裡提到的屬於突髮狀況，萬一再房客入住的過程中出現硬體設施突然損壞的情況，房東應該先對具體情況進行了解，了解到損壞的原因等，即使讓修理的人員進行迅速的修理，提前有預備方案等等，如果是房客的問題，可根據實際情況進行賠償，如果是民宿本身的問題，一定要跟房客有一個好的解釋，並且加強自我督查。

今日問題2

發表於4天前鄒少查看:3821回復:淘民宿團隊

老師好，想問一下要怎樣給房客提供親切而有距離的服務，來維繫保持良好的客戶關係呢？

李坤老師

上海「放空」設計工作室創始人

首先讓房客有安全感和歸屬感，是民宿房東所必須具備的技能啊，這就要求民宿管理者注意營造輕鬆的談話氛圍，並在房客有問題的時候及時給出解答和解決方案，同時對帶小孩及老人入住的房客給予更多的關照；另外需要避開對敏感話題的討論，這樣的對話還是比較禁忌的。

今日問題3

發表於3天前一身仙女氣查看:3022回復:淘民宿團隊

老師好，有時候明明自己感覺自己做的蠻好的，然後有些房客還是會不認賬，並且還差評！但是我民宿並沒有開多久，一個差評確實挺讓難過的，影響也很大的這樣的情況要怎麼處理呢？

陶東燊（貓叔）老師

貓系屋企聯合創始人

房客來自五湖四海，各行各業，房東不能保證每個人的素質，所以如果遇見這樣的事情也是有的，這裡要說的是，儘可能的做好自己該做的服務等各項工作，民宿中的設備設施保障是能正常使用的，這樣的情況下，如果是很明顯的挑刺，那麼房東也可以先跟房客進行很好的溝通，如果不行，房客甚至用評價來要挾的話，建議保留證據，平台介入處理。

今日問題4

發表於5天前(⊙o⊙)…查看:4042回復:淘民宿團隊

老師，想問一下大家民宿內的一次性消耗品都是怎麼預定的，我剛開始做民宿，不是很了解這塊。

梁進老師

緣木居品牌民宿創始人 三年超贊房東

民宿房間內的一次性消耗品包括一次性拖鞋、牙膏、牙刷等，這些都是可以找專業的廠家進行批量預定的，房東可以提前進行考察，選擇出自己最心儀的廠家進行長期的合作，甚至可以在一次性消耗品上印上民宿的logo；還有民宿內需要消毒清洗的，比如床單、被罩、毛巾等等，也可以和專門的廠家合作，做好這部分的工作。

今日問題5

發表於4天前Endymion查看:2932回復:淘民宿團隊

老師好，我想問一下，我是在小城市做分散式民宿的，那麼這方面我需要請打掃阿姨有什麼標準嗎？要怎樣能做到雙方利益最大化？

椿姑娘

椿野民宿創始人、資深品牌推廣專家

首先薪資方面建議要與周邊的民宿保持一致，要有一個整體上公平的待遇才能保持穩定；其次要找的阿姨一定要是老實可靠的，這個就要靠自己觀察啦，最後是要督促檢查好阿姨的工作，衛生問題在民宿中還是非常重要的。

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