用戶粘性指標分析
一．用戶粘性指標分析：
初粘性，持粘性，強粘性。
初粘性的關鍵：在於你能get到用戶的點，不管是痛點、癢點還是爽點，get 不到，用戶就缺乏起碼的初始興趣，難以產生最初的好感。
而持粘性則是在用戶產生好感後，能夠持續使用並且逐漸養成習慣，這一方面需要產品的持續的體驗優化，另一方面需要不斷觸發用戶使用，甚至「上癮」。
強粘性更多代表用戶的忠誠度，所謂患難見真情，如果無論市場環境如何變化，甚至在產品體驗上有所下滑，而用戶仍然堅持使用，那就說明產品的強粘性較高。當然，用戶不離開也許是不願離開，也可能是懶得離開或無法離開，某種程度上就是產品護城河，讓競品難以逾越。
二．三種用戶粘性的測量
初粘性、持粘性、強粘性並不等同於初期存留、中期存留和長期存留。初粘性和初期存留類似，但著眼點不同，前者關注產品對新用戶尤其是目標用戶的吸引力，而後者關注的則是新用戶的行為本身，也正因此，後者可以作為前者的指標。持粘性和中期存留的差異則較大，所謂中期存留，實質上其分析對象還是某段時間產生的新用戶，只不過是長時段的考察。而持粘性的所考察的對象則是老用戶或者成熟用戶，即已經對產品產生好感的用戶，他們在持續使用產品方面的表現。最後，強粘性與長期存留所指代則完全是兩種概念，強粘性代表了產品對用戶的勾力，是一種壁壘和護城河。而長期存留則是強粘性的一種表現，用戶忠誠度則更能說明強粘性。
三、三種用戶粘性指標的應用及提升
通常我們會關注用戶的次日、七日和次月存留，以此來衡量產品對用戶的吸引力或滿足用戶的能力。但假如一個APP的次日和次月存留率都很低，我們是否能認為是產品本身有問題呢？答案是否，因為可能是渠道的問題，引來的用戶都是非目標用戶，導致存留率很低，這時除了看初粘性，持粘性則是更能說明產品本身是否達到PMF點的指標。
相反，初粘性和持粘性高，產品經理就能高枕無憂了嗎？君不見，滴滴折騰了半天，以為終於可以傲視出行市場，沒想到美團一個優惠政策就召來了大批司機和用戶的倒戈。強粘性才是用戶立於不敗之地的關鍵。
提升初粘性的策略主要是縮短用戶體驗到產品核心價值的路徑，儘快get到用戶的點，具體包括路徑分析找到卡點、漏斗分析找到流失環節、相關分析找到魔法數字或促進因素。提升持粘性的方法就是目前我們最常用的一些提升存留的方法，如增加高頻場景、拓展新場景、觸發（各種通知）、激勵政策等。提升強粘性的常用方法就是增加用戶離開的成本，如建立社交關係、會員、積分、充值以及其他強關係等。
感知有用性：
能否真正解決用戶的痛點，滿足需求，對用戶有真實的價值；
是否能夠讓用戶獲得精神、物質上的收益，或者便利性
轉移成本：
用戶從這個APP到競品或者其他替代方式所付出的成本，包括時間、情感、經濟成本；
可替代性：
是否存在較多能夠能夠滿足同樣需求、解決同樣痛點的直接競品或者替代方案
競品和代替方案是否在有用性、用戶體驗方面有重要優勢
需求頻次：
產品背後的真實用戶需求的發生頻次
廣義用戶體驗：
使用體驗（交互、視覺、可用性）
情感體驗
滿意度
對比圖：
人人網：
淘寶：
支付寶：
重點案例：
抖音復盤之如何做好用戶增長
用戶增長大概可分為3個途徑：新用戶的獲取，老用戶的維繫以及流失用戶的召回。對應AARRR轉化漏斗模型，其存在於拉新、促活、提留三個階段。
我們來再次明確下這三個階段的定義：
拉新，即流量獲取，指讓潛在用戶首次接觸到產品，達到「用戶量增長」，這一階段的來源路徑多樣，如廣告推廣、搜索發現、熱點借勢等。
促活，即用戶激活，指通過引導用戶完成關鍵業務行為，使其認可產品價值，完成從新用戶到忠實用戶的價值升越。激活包含召迴流失，但減少流失並不能提高激活率。
提留，即提高用戶粘性，是用戶激活後的關鍵問題，因為留住一個老用戶的成本一般遠遠低於獲取一個新用戶的成本，因此提高存留，是維繫產品價值、延長生命周期的重要手段。
抖音的增長曆程：
下圖中，抖音的發展分為了三個階段：產品打磨期（2016.9-----2017.5)，第一波高速增長期(2017.5-----2017.12),第二波高速增長期（2018.1——至今）
抖音的增長策略：
產品打磨期的增長策略
產品打磨期，這一階段更多的是在驗證MVP產品的可行性，是否達到了Product/Market Fit(這一階段最好拿http://Musicai.ly來分析，畢竟抖音是完全照搬）。這一階段，抖音並沒有做大規模的用戶獲取，也沒有特意做運營（微博用戶關注量極低），是通過不斷調整產品發展策略，來驗證用戶激活的有效手段，以保證用戶來了後有留下的慾望。
產品發展期，這一階段開始了大規模的拉新，具體手段主要為贊助綜藝節目實現品牌的大規模曝光。由於前期已經驗證了產品發展規模及部分用戶激活手段，可以有效避免用戶大規模來又大規模走的情況，因此這一階段抖音的功能模塊已基本無大變動，主要目標在存留上。通過一系列運營手段，提高用戶粘性，搶佔市場。
整體來說，抖音的發展模式同互聯網以「唯快不破」的法則是有些許衝突的，它先潛下心打磨產品，探索最完美的發展方向，一旦打造出PMF,才會大規模推廣拉新，並輔助多方運營策略，搶佔市場。這和當下用戶的心理狀態息息相關:過去的用戶是饑渴的，因為想要；而現在的用戶則是冷淡的，因為選擇恐懼。
具體分析：產品打磨期的用戶激活：
用戶激活的主要目的是使新用戶認識產品的價值，產生重複使用產品的動力。這一階段抖音面臨的兩個問題是：如何獲取第一批冷啟動用戶，如何確定完善的用戶激活模式。
1. 關於用戶冷啟動
作為一個定位做娛樂，受眾多為年輕人的產品，用戶冷啟動可以邀請網紅IP養成KOL，以帶動運營的發展；增強社交屬性，完善自傳播機制。
雖說抖音一直宣揚「去中心化」的UGC思想，但在發展初期的運營策略卻無一不圍繞著「中心化」的PGC：聯絡直播平台家族公會，從美拍批量導入KOL和承接頭條的明星資源，做以KOL為核心的粉絲傳播吧；初期抖音專門開闢了一個頁面用於添加好友，可從通訊錄、QQ微信、微博添加好友。
2. 如何確定完善的用戶激活模式
關於用戶激活，可以作的文章很多，而且用戶激活也是一個通過數據不斷優化迭代的過程，直到找到能促進用戶轉化的幾個 Aha Moment.
抖音對外開放的版本最早是2017.7的版本，最早版本迭代紀錄停留在9個月前，因此筆者也無從得知抖音探索期的產品形態。
用戶激活是讓用戶認可產品價值並完成產品的關鍵業務行為，以此促進新用戶留存，所以其手段就離不開功能設計及數據監測。一般來說，就是圍繞目標，設計激活手段，監控激活表現，不斷迭代激活手段。
1. 在設計激活手段方面，我們可以利用心理學上的HOOK上癮模型，設計出一套促進用戶主動使用產品的閉環。在這裡要想清楚的幾個問題是：
產品的核心功能是什麼？這是一個大前提，只有產品功能明確了，HOOK模型的第一步「觸發」部分才有根基去打造引爆點；
用戶的什麼行為促使他留下來？這裡對應著HOOK模型的第二步「驅動用戶行為」，產品必須找到促進新用戶存留的價值點，滿足用戶心理預期，才有可能進一步轉化用戶。
促使用戶存留的功能中，哪些功能能夠快速低成本的體現產品價值？這裡對應著Hook模型的後兩部分部分，包括用戶體驗提升、增加沉沒成本等。
2. 在監測激活表現上，需要注意的數據為激活用戶數、激活用戶比例；
3. 在迭代激活手段方面，需要圍繞著激活轉化漏斗中的流失較高的部分，通過產品+運營的手段進行Call to action的優化，並輔以過程激勵策略，來提高整體的激活轉化率，直至建立最優的激活策略。
以下是抖音激活策略的具體分析：
作為激活的第一步確定核心功能，抖音把重心放在了音樂短視頻的定位上，並最大化的展示該核心功能：在內部建立話題視頻挑戰，刺激視頻庫的增長；僱傭專業的舞蹈或者音樂達人拍攝視頻，發布到各個主流視頻平台上進行宣傳引流。
引流的H5頁面也設計的很棒，這裡優化的點是在用戶訪問路徑上：當新用戶打開朋友分享的抖音短視頻後發生點贊、評論等操作行為時，就會跳轉至APP Store下載產品；且該H5分享頁會有多個同類型視頻推薦，點擊亦可跳轉下載。
作為一款短視頻產品，能促進新用戶存留的操作行為有多種，譬如刷幾條視頻、點贊、評論、分享、自己拍攝視頻等。抖音的視頻展示頁面比較簡單，下滑即可切換視頻（演算法在這裡起的作用大家都明白，不細講了），右側羅列著點贊、評論、分享幾個核心功能按鈕；抖音小助手也專門開了課，教用戶怎麼玩轉抖音，拍攝高逼格視頻；
在對用戶的反饋上面，抖音做的大多是隱形的工作，諸如優化演算法邏輯、提升載入速度等。筆者曾體驗過另一款短視頻產品「奶糖」，它的反饋就比較明顯，2天之內會給我（新用戶）上傳的視頻點30+個贊，甚至還有評論，而進一步分析這些點贊的用戶，發現他們大多是無任何信息的「水軍」。
具體分析：產品發展期的拉新與提留：
這一階段，抖音已確定了完善了用戶激活機制，因此可以大規模的推廣以獲取流量；短短的半年內，用戶量增長了10倍以上！這一階段主要的增長引擎是運營端。
拉新時採用的慣用套路均為渠道投放，包括預裝、廠商、第三方商店的資源推廣。不止抖音，其他成長型APP諸如快手，拼多多等。
而這裡需要考慮的問題是怎樣提高投放效率，解決手段大家也都想得到，對於投放素材來說就是優化素材提高CTR，對於投放策略來說就是精細化投放提高ROI，可以通過演算法做到個性化運營，根據用戶的註冊時長、活躍程度等進行精細化投放。
對於抖音來說，發展期的目標用戶就是年輕的弄潮兒，因此它贊助了《中國有嘻哈》，《快樂大本營》和《天天向來》等這些受眾相似的綜藝，快速收攬一大批追求獨立、個性和無處安放寂寞的中國小花朵。
這是截止到目標抖音最重要的一個發展階段，在一階段讓抖音完完全全的暴露在大眾視野，視線品牌和產品雙擴散，奠定了音樂短視頻類目的佼佼者。
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