7個好習慣，讓你加速成為全能課程顧問

隨著教培行業的迅猛發展，市場競爭日益激烈。人才對於機構的生存和發展起到了越來越重要的作用，尤其對於作為機構「核心」的老師能力要求，需要更加全面和精通。對於老師們的工作內容，不再僅限於授課，更會延伸至諮詢、顧問、客服、銷售等環節，提高人效。

這看起來對於老師們要求有點高，但其實只要方法得當，每個老師都能具備這樣全面的工作能力。幫助老師們轉型升級成為全能課程顧問，從培養這7個工作習慣開始。

一：積極主動

在移動互聯網與社交時代，一套SCRM（社交化客戶關係管理）系統將為教培機構運營專屬的客戶池，通過連接社交網路，高效觸發客戶，反向獲得大量客戶資訊，為老師兼顧諮詢師能力提供堅實的數據支持。

老師們可以利用系統大數據基礎，不斷擴展目標客戶，以社交化的營銷方式（QQ群，朋友圈等），積極主動連接家長/學生，讓客戶接收到準確的資訊，培養客戶從「知道」到「想到」，再到「來到」。相較傳統的諮詢師，老師們更可以利用自身大班資源轉介紹等擴大客戶池，提高客戶諮詢量。

二：以終為始

老師作為最終的服務執行者，必須要有能夠預見結果的能力，將精力集中於實現結果的要務上，這樣才能更加高效的去工作。

兼任諮詢環節的工作，每天面對海量客戶數據，先聯繫誰？誰的電話接通率高？誰的號碼是無效的？這些「瑣事」如果全靠人工一一判別，勢必會影響到老師的正常工作。基於EC SCRM中的電話大數據就能提前幫助老師們進行前期號碼篩選過濾，加快目標客戶的溝通進程，減輕老師的諮詢工作量。

三：要事第一

在有限的時間、精力內，要學會把最重要的事情放在首位。對於兼顧銷售職能的老師來說，哪些是「要事」就需要做一個判斷。

在移動互聯網時代，通過EC SCRM系統就可以輕鬆分辨出「要事」「要人」甚至「要時」了，老師們可以通過系統制定跟進計劃，自動化批量跟進客戶，跟進過程自動保存。重點客戶重點跟進，提供個性化服務，不錯過任何一個商機。

四：雙贏思維

這是人際關係可持續發展的重要方面，因為大多數的成果都是建立在雙贏基礎上的。而對於教培行業來說，幫助孩子更好的成長才是教育初心。

諮詢是與客戶建立聯繫的第一步，銷售是與客戶達成合作的關鍵，服務過程則是客戶可持續發展的保證。老師們作為服務過程的重要執行者，可以很好的內外部資源整合，藉助EC SCRM系統打通服務流，信息流，工作流，為客戶提供專業化，針對性的服務，讓客戶在整個服務過程里從中獲益，形成良好的口碑，由「學到」到「提到」。

五： 知彼解己

如何為客戶提供針對性的服務呢？怎樣才能更加全面透徹的了解客戶，洞悉客戶的情緒與需求？那麼，我們不得不提到「用戶畫像」。

現在，人們在社交網路上建立相互信任關係，EC SCRM系統基於大數據收集、分析，用戶標籤等操作，最終形成的用戶畫像，幫助老師們更加詳盡的了解學生/家長，做到以客戶為中心的服務，直達客戶需求，為客戶成功轉化做基礎。

六：統合綜效

合作努力往往要比單槍匹馬獲得更多，想要保證客戶體驗，就必須做到各個環節的標準化、統一化，培養客戶認知。

藉助EC SCRM系統搭建客戶全生命周期整合式營銷，打通市場，銷售，服務和運營全業務流程，將營銷真正的融入到機構的基因中，從各種渠道和環節讓目標客戶接收到一致的價值體驗與認知，有效準確的讓客戶從「來到」到「報到」，提升客戶轉化率。

七：不斷更新

想要從老師升級成為全能課程顧問，就要針對不同類型的學員不斷進行樣本量的積累和內容創新的嘗試，儘可能的擴大工作服務面，將自己的優勢發揮到極致，對於劣勢要學會借力。

在移動互聯網與社交化時代，利用工具提高效率，善用科技帶來的便利，為自身賦能，培養良好的工作習慣，將讓你加速成為全能課程顧問。