如何留住房客的心，將「種草」變成事業
嚮往了那麼久的一間房子、一條狗、一本書的陽光午後真正踐行起來，卻並沒有想像中的那麼美好。這應該是很多民宿房東在真正運營過程中可以體會的。
畢竟情懷不能當飯吃。
所以如何在留住客人的身之後，留住ta的心變得尤為重要。
著名的黃金250定律講的是，一個滿意的顧客會給你帶來250個潛在顧客，一個不滿意的顧客會給你製造250個潛在敵人。
一個滿意的客人帶來的250個潛在顧客，遠比開發250個新的顧客容易得多，且與這些潛在客戶之間的信任感更容易建立。
這時候，對於一間民宿來講，如何讓客人成功「種草」，再繼續「安利」，就是一件非常必要的事情了。
1
活動不只是活動，如何提高參與感
通過各種各樣的活動提高客人的參與感和互動，是最直接有效的方式。但大多數時候，我們大大小小的活動做了不少，卻並沒有達到預期的效果。這並不是預期太高無法滿足，可能是我們對於活動的理解出了問題。
我們深諳各類活動的套路，甚至可以手到擒來。但我們爛熟於心的套路，對客人而言其實也早已見怪不怪。
那麼如何讓每次活動既有情懷又不失新鮮感呢？
首先，需要明確的是我們的客人群體是誰，並對這個群體進行特徵分析。充分了解客人，根據客人的標籤屬性，結合群體特徵和自身民宿特色進行綜合考量。
明確具體客戶群體確實會縮小活動對象的範圍，但縮小範圍帶來的好處是你明確了活動的參與者。明確目標後，方向就會更加清晰。
我們會利用「民宿特色+節日傳統」策劃一場屬於自身民宿的活動，但更要利用的是「精準客人+民宿特色+節日傳統」策劃一場屬於客人的活動。
2
藏在一間房子里的小確幸
我們心中的那間民宿落地之後，就標誌著這個世界上的另一種獨一無二。其實，一間民宿想要體現獨特感要比想像的簡單。
宏觀上，每間房屋的裝修風格、房間布局、色彩搭配都可以成為它不一樣的地方。但如果為追求這樣的稀缺性而階段性大動干戈，一方面各類成本太高，另一方面房子也經不起這般折騰。
因此可以從微小的細節入手，品質是基礎的情況下，情懷開始顯得尤為重要。藏在一間房子里的小確幸，甚至可以從一塊皂說起。
包裝尤為素樸，打開之後卻發現了店長盒子帶給客人的驚喜，在客人入住前，她會讓客人選出自己喜歡的顏色，簡單的選擇背後是她精心準備的一塊皂，凝固著盒子的真摯。
從客人諮詢開始的任何一個細節都可以成為民宿獨一無二的標誌。不一定每一間民宿都恰好有一件舊物、一棵古樹，但一句令人難以忘卻的slogan、一張用心設計的明信片都可以讓人銘記在心。
3
做民宿的朗讀者
民宿是一本書，客人是讀者，即便是匆忙一晚的留宿，也要讓他/她感受到你或是詩情畫意或是溫文爾雅。
管家是朗讀者，某個細節的抑揚頓挫也會深入人心。一句溫馨的天氣提示，一次耐心的攻略講解，傳遞的是民宿的深度和厚度。
人們留戀去過的地方，大抵是因為那時那人那事。不一定每間民宿都有那麼多故事可講，不一定每間民宿都是年代久遠的沉澱，無論時間是否久遠，留給客人的永遠是在心底揮之不去的餘溫。
推薦閱讀：
TAG:民宿 |