5WHY分析法：一個問題分析與解決的工具（案例）
1、什麼是5WHY分析法？
所謂5why分析法，又稱「5問法」，也就是對一個問題點連續以5個「為什麼」來自問，以追究其根本原因。
5why法的關鍵所在：鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負的假設和邏輯陷阱，從結果著手，沿著因果關係鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。
2、5WHY分析法的運用
如圖，沿著「為什麼——為什麼」的因果路徑逐一提問，先問第一個「為什麼」，獲得答案後，再問為何會發生，以此類推，問5次「為什麼」，或者更多，以此來挖掘出問題的真正原因。
雖為5個為什麼，但使用時不限定只做「5次為什麼的探討」，主要是必須找到根本原因為止，有時可能只要3次，有時也許要10次，如古話所言：打破砂鍋問到底。
經典案例
讓我們來看看豐田汽車公司前副社長大野耐一，如何通過運用5WHY法來找到工廠設備停機的根本原因。
有一次，他在生產線上發現機器總是停轉，雖然修過多次，但仍不見好轉。於是他詢問工人機器停機的原因。
於是出現了下面的問答對話：
問題一：為什麼機器停了？
答案一：因為機器超載，保險絲燒斷了。
問題二：為什麼機器會超載？
答案二：因為軸承的潤滑不足。
問題三：為什麼軸承會潤滑不足？
答案三：因為潤滑泵失靈了。
問題四：為什麼潤滑泵會失靈？
答案四：因為它的輪軸耗損了。
問題五：為什麼潤滑泵的輪軸會耗損？
答案五：因為雜質跑到裡面去了。
經過連續五次不停地問「為什麼」，才找到問題的真正原因和解決的方法，在潤滑泵上加裝濾網。
如果員工沒有以這種追根究底的精神來發掘問題，他們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。
3、使用5Why分析法的注意事項
通過上述的案例，您是否覺得5Why分析法很簡單呢？如果你只是把它簡單地想成不斷提問題就行了，那很可能會出現下面的結果。
兩人聊天的問答逐漸偏離了主題，不利於問題的解決。
偏離主題的提問（為什麼），不等於5WHY分析法。
所以在使用5WHY分析法時，我們有3點要特別注意：
在注意了以上三個方面之後，我們來看看成功的5WHY分析法是如何進行的？
在進行5-Why分析前，必須要身處現場，親自動手，真正去發現事物所呈現出來的現實，並且依據固有的技術理論去探究事件的應有狀態，制定規範和標準。可見任何的改善都離不開現場的依託，脫離了現場的改善註定會誤入歧途。
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