會籍顧問日常主動接觸顧客的話題有哪些?
1、先生(小姐)請問您是第一次參觀我們俱樂部么?
發問原因:了解客戶對俱樂部的掌握情況及是不是因為想參加而第二次前來。
2、請問先生(小姐)您有預約嗎?
發問原因:了解客戶是否已和會籍顧問約好而來,避免撞單。
3、先生(小姐)請問您的健身目的是什麼啊?
發問原因:這個問題非常關鍵,因為這是客人來到健身俱樂部核心,健身目的決定你在談單中的介紹的主題,因為你要圍繞著客人的健身目的來為這位客人做俱樂部介紹。
4、先生(小姐)請問您以前健身過嗎?
發問原因:了解客人的健身意識是否強烈。
5、您以前在哪裡健身?
發問原因:了解客人以前所在健身場所的高低程度,進一步了解客人的消費水平。
6、你現在還在那裡鍛煉嗎?
發問原因:得知這次來參觀的目的是否為馬上加入還是幫未來考察。
7、(如果客人不在其它俱樂部了鍛煉了)您為什麼不在以前的俱樂部鍛煉了?
發問原因:了解客戶對以前的俱樂部的不滿之處,以此來在介紹中避開不滿發揮長處。
8、您如果來健身是從家過來方便還是從公司過來方便?
發問原因:了解客人距健身俱樂部的路途,以免後續客戶以過來不方便為由拒絕。
9、您大概每周可以來幾次 ?
發問原因:了解客人對健身的熱情度和健身頻率和確保客人有時間來健身, 避免用時間為介口不加入俱樂部。
10、您一般來健身是在一天當中的哪個時間段?
發問原因:了解客人每天幾點,掌握操課能否上到。
11、如果您加入後現在馬上可以開始健身嗎?
發問原因:了解客戶當天的辦卡意向。
12、你希望多久可以達到你的健身目的?
發問原因:了解客戶的想達到健身目的渴望是不是很強。
13、您以前優請過私人教練么?(或您對私人教練了解么?)
發問原因:掌握客人對購買私教的意向。
14、您認為我們這裡的環境是不是很不錯?
發問原因:讓客戶回答的答案是你想要的(比如:客人:是的,很好)
15、您是現金還是刷卡?
發問原因:這個大家都知道,就不用說了吧。(成功收尾法)
16、您還有什顧慮嗎?
發問原因:如果客人參觀後還是遲遲定不下來,那客人肯定有個隱藏的顧慮,這時問這句話是個好時候。
17、您除了這個顧慮之外還有別的擔憂么?
發問原因:這個問題能夠,幫你鎖定問題,如果你談不下來,可以請你的主管、經理TO幫你促成 。
18、如果幫您解決這唯一顧慮,你是否就能加入我們?
發問原因:確定他當天能否辦卡。
19、你認為你把錢投入到吃上值呢,還是您把錢花到健身上值呢?
發問原因:有些客人不想拿這麼多錢健身,不是沒有錢只是一下不想拿出來,所以我們可以為客人做一個性價比的分析。
20、您的家人支持您健身嗎?
發問原因:避免在以後的談卡過程中,客人以怕家人不同意來當介口。
21、您對我們的價位還滿意吧?
發問原因:有些客人不好意思說價錢貴,所以我們要在他猶豫不說話的時候,問這一句,但問這句話一定是在價格有餘地打折的時候
22、看來您對我們都很滿意,那今天能夠開始健身了吧?
發問原因:進一步試探客人的辦卡意識。
23、我們有專業的健身教練幫您制定健身方案,這樣比較適合您吧?
發問原因:讓客人知道來到健身俱樂部不會盲目的鍛煉。
24、健身是為您自己的健康投資,我想您不會這麼虧待自己吧?
發問原因:讓客人覺得錢是花在自己身上,激發客人的購買意識。