深度產品分析 | 由陌陌看陌生人社交

根據艾瑞2018年12月的數據，陌陌的使用人群以35歲以下的年輕人為主，超過85%的用戶分布在這個年齡段內。

我們可以大致把玩陌陌的人群按照年齡分為五個年齡層：

1. 第一層是學生（21歲以下），這階段的人群只佔陌陌用戶的很少一部分。這部分人大多都沒有接觸過社會，所以對陌陌里的內容不會太感興趣。由於學校的同學多，所以陌生人社交需求不強。由於周圍同齡的異性很多，所以不太會用陌陌這類的產品幫他們脫單。他們還有一個特點就是錢不多。

2. 第二層是剛剛走向社會，但是還沒成家的那一部分人（大致是22-27歲）。這部分人有一定的經濟實力，但是經濟能力不強，生活工作不穩定。這部分人中的許多人都沒有一個穩定的社交圈子，有些人還沒有對象。這部分人的陌生人社交需求相對其他層級是較強的，許多人也是空虛的。他們如果需要陌陌，是會考慮為陌陌付費的。

3. 第三層是已經步入社會一段時間，事業家庭都穩定下來的人（大致是27-35歲）。這部分人的陌生人社交需求不會太強、生活非常的充實、對新事物的接受程度高、經濟實力也比較強。這部分人大多屬都聽說過陌陌，有些人也會去嘗試陌陌。這個年齡階段的人用陌陌主要是打發無聊的時間的，約炮的肯定是少數。他們的脫單需求應該不大高，因為他們之中大部分人都成家了，這部分人的付費傾向較強。

4. 第四層是35-50歲以上的人。他們大多都成了家，有穩定的社會關係和收入。他們對陌陌這類「離經叛道」的新事物的接受度不高，但是他們可以熟練地使用和學習互聯網產品。這部分人中只有一小部分不傳統的人可能會使用陌陌。他們中的大多數沒有為娛樂APP付費的習慣。

5. 第五層是50歲以上的人。他們大多對互聯網產品的接受度不高，但是他們有錢，這部分人幾乎不可能用陌陌。

從使用人群性別比可以看出，陌陌的主流用戶是男性用戶。這種大環境導致陌陌里的內容製造者大多為女性，內容消費者大多為男性。男性為主導的消費群體，使陌陌平台內的內容充滿了美女和荷爾蒙。美女在陌陌里更容易得到一種眾星捧月的感覺，陌陌的特殊男女比例導致陌陌中許多都是1vN的社交形式。

由圖可以看出，陌陌在中國的大城市裡使用密度更高。大城市的生活壓力大，人和人之間的界限比較的分明，這導致人的社交慾望得不到滿足。此外，大城市裡的人對新事物的接受程度相對較高，這也正是為什麼陌陌在大城市裡更受歡迎。

雖說陌陌在大城市裡更受歡迎，但是中國的人群畢竟是金字塔結構，更多的用戶還是分布在三四線城市或者是鄉下。由圖可以看出，大部分陌陌用戶（64.27%）的收入都低於5k。他們的消費力不強，但是他們的娛樂生活也不會太豐富多彩。陌陌是豐富他們生活的廣場之一。他們中辦會員的比例不會有高收入人群多，但是他們人口基數大，使用陌陌的頻率也高。

3.2 用戶使用場景

4.快聊功能分析與優化

陌陌就像一個遊樂場，它的功能眾多。下面我們對陌陌眾多娛樂功能之一的快聊進行功能分析與優化。

4.1 快聊介紹

陌陌快聊是一個在線語音聊天平台，在上面有許多職業的陌陌陪聊可以陪付費用戶聊天。陌陌快聊擁有語音聊天、約會和語音在線三個板塊兒。在語音聊天板塊兒下，用戶可以給自己心儀的陪聊下單，但是需要等陪聊確定接單後才可以開始聊天。

約會板塊兒的用戶可以在第一時間對陪聊下單，但是由於其刷禮物的付費方式，約會用戶的花費較多。語音在線是陌陌里收費最貴的即時語音陪聊服務

陌陌快聊可以高效的解決用戶的陪伴需求、傾訴需求、性需求和一部分用戶的陌生人交友訴求。作為一個以金錢為橋樑的聊天平台，在陌陌快聊里用戶和陪聊們聊天的效果要遠遠好於其他的社交軟體，如探探、Soul。

根據我對陌陌陪聊和快聊用戶的深度訪談，我發現大部分用戶都能在快聊里滿足他們的心裡訴求，聊得好的用戶回頭率接近100%，其中許多用戶都會對陪聊產生一種依賴感。在陌陌快聊里，用戶與陪聊聊天時大多比較放鬆，什麼都敢講。這主要是因為陌陌快聊替用戶篩選出了最會聊天的人，並且用戶作為付費方聊天心理壓力較低。

在陌陌快聊，最寶貴的資源是陪聊。所以如何高效的把陪聊這個資源分配給付費用戶、讓用戶對陪聊產生依賴感並且與陪聊成為熟人是本章分析的重點。此外本章還在產品使用效率和產品使用體驗方面提出了一些優化方案。

4.2 陌陌約會分析

（1）約會介紹

陌陌約會是一個六人間的聊天室，每個聊天室里有1個主持人和5個陪聊，主持人負責組織陪聊們講話。假如用戶對某個陪聊感興趣的話，他們可以點擊「約會」來贈送禮物給該陪聊，收到禮物的陪聊會單開一間聊天室與用戶進行1v1的語音聊天。一開始用戶只能和陪聊聊五分鐘，如果用戶對該陪聊的服務滿意的話，可以通過送禮物來續約陪聊。

（2）約會分析

陌陌約會滿足的是用戶的即時聊天需求。當用戶不知道約誰而且又想馬上聊天，他們就可能選擇約會。陌陌約會的收費相對較高，它五分鐘一續約和送禮物的付費習慣導致付費用戶與陪聊之間不容易轉換為熟人。陌陌約會上的陪聊會經常催促客戶續約和送禮，這既破壞了聊天的用戶體驗，又使得陪聊們的心思全在禮物而不是聊天上。

在約會上，如果用戶能和陪聊成為熟悉的聊友的話，這對陌陌、用戶和陪聊都是有好處的。作為陪聊，她們是更願意和熟悉的人聊天的，因為這樣就不用反覆自我介紹、相互認識了。作為用戶，他們也希望能有一個真正懂自己的女生陪自己聊天。作為陌陌，培養陪聊和用戶的感情是可以提高用戶付費的。

當用戶與同一個陪聊長期聊天后會產生依賴感，這種用戶會給自己喜歡的陪聊一次性刷許多禮物並且頻繁的約那個陪聊。

4.3 陌陌語音聊天分析

（1）語音聊天介紹

語音聊天的用戶通過下單方式預定陪聊進行語音聊天。在語音聊天界面中，用戶可以點開自己感興趣的陪聊的資料，並且聽一段她們自己錄的獨白。如果用戶對該陪聊感興趣的話，就可以下單。

（2）語音聊天分析

語音聊天的用戶一般都不急切的想要和陪聊聊天，他們願意為了省點錢或者為了和某個自己喜歡的陪聊聊天而等待一段時間。一般而言，用戶下單後陪聊不會馬上有空，具體的聊天時間需陪聊與用戶一起商量。用戶等待陪聊回復的時間有點長，一般在10到60分鐘之間。和陪聊長期聯繫的客戶，也就是老客戶，是陌陌語音聊天中最有價值的客戶。

在語音聊天模塊中，排名前幾名的陪聊接的大多數都是老用戶的單子。老客戶的用戶粘性很強，因為他們對陪聊有種心理依賴感。老客戶的消費傾向也很強，有時老用戶會一次性給陪聊訂許多單來犒勞陪聊，還有的老用戶甚至會一次性訂10單，讓陪聊陪她一晚上甚至一整天。

陌陌語音聊天的用戶滿意度相對較高，這一方面是因為陌陌語音聊天服務的頭部陪聊的素質高。陌陌語音聊天榜上排名前幾的陪聊的服務是非常好的，在她們的服務下大多數用戶都可以聊的開心，凡是聊的開心的用戶的回頭率都接近100%，並且容易和陪聊成為長期聊友。

另一方面是因為陌陌語音聊天服務聊天的金錢味兒比較淡，金錢味兒淡的原因有：

1. 語音聊天的收費方式不和刷禮物掛鉤。

2. 語音聊天的陪聊多數接的都是熟人的單。

4.3 語音在線

語音在線可以立即接通，按分鐘收費。由於其收費價格過高（大約5塊錢一分鐘），所以用戶群體較小，本文不對語音在線功能進行分析。

4.4 陌陌快聊的優化方案

高效的鏈接陪聊與用戶、讓陪聊成為用戶熟悉的、依賴的傾訴對象是陌陌快聊提高用戶粘性、提高營收轉換率的最有效的做法。要想做到以上幾點，陌陌需要在培養用戶與陪聊之間的感情上下功夫。

除了培養感情外，陌陌快聊里有幾處影響用戶體驗和訂單成功率的功能需要修改。

4.4.1 通過培養感情來提高付費轉化率和用戶粘度

（1）給雙方貼上朋友的標籤

我們可以給用戶添加一個親密度。用戶每給陪聊刷50塊錢的禮物親密度就會增加10，用戶與陪聊每聊一個小時親密度也會增加10。當雙方的親密度達到100後，陌陌界面會出現一個動畫，動畫上面顯示恭喜你和xxx成為了親密好友。好友名稱的顏色會變為紫色，打開對方的個人資料時，會發現對方的名字下面多了一個「親密關係」的標籤。

當雙方的親密度達到1000後，雙方的標籤會變為「一生伴侶」，好友名稱的顏色會變為橘黃色，也會顯示雙方變為「一生伴侶」的動畫。親密度高的陪聊和用戶之間互相發簡訊會有特殊提示，親密度高的陪聊發的動態也會在用戶的關注里置頂。

假如夢露是我的親密好友，那麼當她給我發信息時我陌陌界面頂部的位置會有消息提示。

(2) 用折扣鼓勵用戶與同一個陪聊聊天

當快聊新用戶在同一個陪聊身上花費達到30塊錢後，再找她聊天將有95折。這個95折優惠僅對使用陌陌快聊少於一個月的用戶有效。之所以增加時間限制是因為這個折扣只是為了培養陌陌聊天室新人找同一個陪聊聊天的習慣。當新用戶嘗試過多次和同一個陪聊聊天，養成了和熟悉的陪聊聊天的習慣後，這個折扣便失去了意義

陌陌可以定期放出一些節日折扣，比如情人節和親密度超過1000的陪聊聊天打8折，春節和親密度超過100的陪聊聊天打9折。這樣做的好處是可以定期的刺激用戶與熟悉陪聊聯繫，畢竟好友要是一段時間不聯繫就忘記彼此了。

（3）顯示用戶和陪聊的聊天總時長

可以在個人資料的印跡下方顯示聊天總時長。這樣做可以讓用戶對經常陪自己聊天的陪聊產生一種「哇，她已經陪我這麼久了啊」的感覺。這個功能大多數用戶不會經常看，所以應該放到一個入口深一點的位置上。我把聊天總時長放在賬號信息之上，如圖所示。

4.5 語音聊天優化建議

（1）老闆訂單後陪聊們應有特殊的提醒

據陪聊的反應，當陌陌用戶下單後陪聊們只有簡訊提醒，光有手機簡訊提醒是不夠的。如果陪聊們恰好在忙其他事的話，那老闆的單子就被她們漏掉了，陪聊們希望能有一個彈窗或語音提醒。比如：當老闆下單後她們希望能有一個下單窗口彈出來，或者是自己的陌陌上語音廣播一句「有老闆下單了」。

（2）老用戶來的信息應有特殊的提醒

陪聊表示希望自己能秒回老用戶的信息。假如一個定過陪聊單子的老闆給她發信息，她希望陌陌上能有些特殊的提示。目前在陌陌娛樂界面上除非退回主頁看信息，否則是看不到老闆給她發的信息的。

（3）陌陌自動收費和定義付費規範

如果在網上給陪聊下了單，陪聊會私底下和客戶語音，語音結束後顧客會選擇付費。付費這個動作對許多用戶而言是一個壓力大的行為，因為用戶只能付費整數單（如可以付費2單或3單而無法付費2.5單）。

比如：訂單的收費標準是一單30塊錢/半個小時，如果用戶和陪聊聊了40分鐘，那用戶究竟應該如何付費呢？如果用戶和陪聊是好朋友，那麼即便沒有聊滿兩單，用戶出於情面可能選擇給陪聊按照兩單來結賬。陪聊作為和用戶已經聊了幾十個小時的聊友，也可能出於情面跟用戶說只收你一單。

這種自己選擇付費單數方式對陪聊和付費者其實都是有壓力的，陌陌應當設立一個比較完整的自動收費系統，聊天結束後如果客戶點擊滿意則系統會按照價格自動收費，以此來減輕壓力。

比如可以這樣設置：通話結束後系統會自動跳出一個彈窗，問用戶對這次服務是否滿意。用戶點擊滿意後，如果時間未滿半個小時則按照一單的價格自動收費，如果時間已經滿了半個小時則按照用戶的時長對用戶按照（一單價格/半個小時）*聊天時長來收費。

如果這種自動扣費的方式導致陪聊和用戶的自由度不高的話，陌陌可以給陪聊設計一個嚴格的付費規範，讓用戶可以無腦的按照規範付費而不是自己去想自己應當付費多少錢。

（4）應提高成單率

陌陌語音聊天用戶的成單率不是很高，因為經常會發生用戶下單了，等了半個小時都沒人回復就取消訂單的情況。陪聊們經常不回復一方面是因為陌陌沒有特別好的訂單提示功能，另一方面是因為用戶許多都會選擇找頭部的幾個陪聊聊天，這導致她們的活多到忙不過來。這種低訂單成功率的情況對用戶體驗傷害是很大的。

以下為解決方案：

（1）顯示陪聊有空的時間

當用戶點擊「約她玩」後，原來的產品界面顯示的是所有的時間，現在可以將其改為顯示陪聊有空的時間。陪聊可以自己設置自己有空的時間表供用戶選擇，用戶預訂的時間必須陪聊確認後才會生效。

給用戶顯示時間時一定要用

這種滑動式時間表，不要用

這種Schedule形式的時間表，因為看見Schedule這種形式的圖後用戶很容易想到陪聊每天都要和許多不同的男人聊天這一事實，而且Schedule圖一次性顯示這麼多被佔用時間很容易讓用戶產生一種他與陪聊之間只是一種金錢交易的感覺。

（2）將可立即接單的陪聊置頂

陌陌語音聊天的頭部陪聊接單數遠大於尾部陪聊，因為用戶都喜歡訂接單數高的陪聊。然而這些頭部陪聊由於接單數太多，沒有時間接所有的單子，這就導致了很大數量的訂單流失。

下圖左邊是陌陌頭部陪聊，右邊是陌陌尾部的陪聊。

陌陌可以把有時間立即接單的用戶，放到靠上的位置並且給出可以馬上接單的標識，前期改版時需要加上「可立即接單」這幾個字。當可立即接單這個功能被陌陌聊天室用戶所接受後，可以將「可立即接單」這幾個字去掉，僅僅留下綠色的標識來表示陪聊是有空的。

陪聊必須在確定自己有空的時候自行註冊可立即接單的標籤，在自己沒空的時候必須自行消除立即接單的標籤，點開陪聊頁面會顯示立即接單成功率。

4.6 約會的優化方案

陌陌約會的陪聊頭像旁缺乏語音簡介，這給用戶選擇陪聊帶來了很大的不便。當用戶進入約會聊天室後，約會聊天室內的陪聊妹子會給用戶現場講一段自我介紹，用戶會根據自己的喜好選擇陪聊對象。然而約會聊天室里有6個人，如果每人說一段話的話就會浪費用戶很多時間，很多時候用戶已經對一個妹子的說話內容不感興趣了卻不得不聽妹子講話。

1. 陌陌應當給約會聊天室內陪聊的用戶圖標右上角加一段錄製好的陪聊語音自我簡介。這樣如果用戶對陪聊的音質和語氣不滿意的話，他可以快速切換到另一個陪聊的語音簡介。

2. 陌陌可以增加一個「點播」功能，讓陌陌用戶可以指定一個陪聊講話。這樣當陌陌聽了陪聊妹子圖標旁錄製好的語音簡介後，如果對妹子感興趣的話就可以指定她，讓她臨場講一段話。點哪個異性，哪個異性就會說話，可以讓約會用戶有一種被異性重視的感覺。另一方面，用戶也可以通過讓陪聊現場講一段話來聽她最真實的聲音。畢竟語音簡介的聲音可能是被軟體加工修改過的。

5.總結

陌陌2011年成立，2014年上市，2018年市值突破了100億美元大關，可以說是近年來最成功的社交APP了。陌陌剛上線的時候靠LBS的社交概念積累初期用戶，又靠群組功能和豐富的視頻、直播、娛樂功能留住用戶，讓社交功能與娛樂功能相輔相成可謂戰略正確。

但由於其發展速度過快，導致陌陌的許多功能還沒有被完善好。陌陌擁有著遊樂場一般種類繁多的社交娛樂功能，但大多數功能用戶體驗一般。如果陌陌能完善自己已有的娛樂功能，那麼它的用戶留存率、活躍度和付費轉換率將更上一個台階。

陌陌的本質上仍是一款社交APP，它的直播業務再火也是基於陌陌用戶本身的社交屬性和其遊樂場一般的社交娛樂設施帶來的用戶粘性的。

所以說陌陌的產品仍應沿著幫助陌生人之間社交這一思路進行完善，陌陌應以鏈接陌生人並且幫助他們建立社交關係為入手點改善它的產品。

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