未來醫美行業中諮詢師將如何定位

在醫美行業當中，諮詢師這個崗位通常都會被委以重任，幾乎肩負著整個機構運營的業績目標。在面臨著巨大工作壓力的同時，一般也會有著相對較高的薪資待遇。相較於醫生來講，較低的准入門檻也吸引了越來越多的人想要投身於醫美諮詢師的崗位中來。

那麼，在傳統的醫美機構當中，諮詢師工作的核心內容到底是什麼呢？

在傳統的醫美機構當中，諮詢師作為客戶和機構為客戶交付的產品（項目）的中間環節，作用主要在於：首先，熟知機構內部每個產品的特性；其次，通過與客戶之間的溝通交流，了解解客戶需求；最後，把合適的產品推薦給客戶，充分展示產品的價值吸引客戶，促進成交。

簡單來說，就是在客戶和機構產品之間完成信息流的交換，並達成銷售。

然而，在醫美行業不斷互聯網化的今天，信息變得高度透明，甚至出現很多客戶「久病成醫」，其自身掌握的醫美相關信息甚至高於個別業內諮詢師。隨著各類醫美APP的普及，貨比三家變得更容易，客戶自助下單的消費形式也變得越來越多。

行業中越來越多的變化，推動著醫美諮詢師這個崗位的工作必須迎來全新的定位。我認為，其中最為關鍵的，就是從信息化向著產品化的轉變。

諮詢師崗位不再是醫美機構的一個信息交換的工具，而是另一個核心的產品本身。

美是一種需求，隨著經濟和技術的不斷發展，人們對美的需求也在進步。

這種需求的變化可以分為三個層級：一，生理需求——單純的追求外表的變化；二，心理需求——通過對美的追求來彌補心裡無法被滿足的願望；三，自我實現的需求——追求美是為了更好的展示自我。

傳統醫美諮詢師的工作，最主要面對的還是停留在生理需求層次上的客戶。而這也是造成客戶忠誠度低、團購客越來越多的一個重要因素。

所以，諮詢師想要實現產品化的轉變，就要提供更多心理需求層面上的服務。

伴隨著客戶需求的升級，一個產品化的諮詢師崗位，應該具備的能力內核應該至少包含一下幾個方面：

1.基礎知識，包含項目知識和銷售知識兩部分。

銷售是一個職業，本身就需要一定的專業知識。諮詢師作為醫美行業的銷售，項目和銷售的相關知識是立足之本。

2.心理學相關知識，包含客戶的消費心理和客戶的投訴心理。

消費衝動本質上是一種感性決策，但是在感性決策之前又受理性因素和感性因素共同影響，了解客戶的消費心理有助於塑造更高的產品價值。

而客戶投訴通常是內在需求未被滿足，學習並了解客戶投訴心理，除了能更好的處理問題，當問題得到解決之後，也常常意味著獲得了客戶長久的忠誠度。

3.數據分析能力。

用戶數據分析至少應包含四點，客戶色彩、客戶生命周期、客戶消費結構、客戶消費偏好。良好的數據分析能力不僅可以幫助諮詢師更好的理解客戶，還可以提高工作效率，提升業績。

在行業隨著技術和人們消費需求的變化逐漸進步的時候，作為醫美行業的從業者，更要時刻保持學習的態度，提高自身的能力，才能跟得上時代的變化。

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