未來線上教育何去何從

1.盛宴之後，利潤危機

從2000年來，第一波互聯網大潮席捲全國，在線教育這種新型教育形式就進入了人們的視野。至2013年前後，隨著互聯網+的風口的到來，在資本的推動之下，在線教育更是進入了井噴期。2014年，各大巨頭紛紛進入戰局，不少大型線下機構也開始向線上布局，國內在線教育機構以每天2.6家的速度迅速增長，直至今日，大大小小的線上機構已不計其數。

隨著2015年的資本寒冬的到來，教育市場也不可避免受到了一定影響，

從數據來看，在線教育確實在2015年末開始急速轉冷，獲投企業數量與總融資額都出現了斷崖式的下跌。在資本市場的遇冷也使在線教育回歸了理性，不再一味地追求擴張，而開始靜下心來思考如何變現，如何穩紮穩打良性發展。

不可否認，隨著互聯網的發展與普及，教育技術的更新升級，未來在線教育勢必是教育行業最重要的戰場，足以與線下教育分庭抗禮，並有可能重新定義教育方式。問題在於，作為一個有著巨大潛力的行業，又得到了資本鼎力支持，目前整體市場表現卻不如人意。大量企業陷入「盈利難」的困境，據互聯網教育研究院發布的數據顯示，2016年僅有5%的在線教育企業實現盈利，達到盈虧平衡的也只有26.6%，其餘都處於虧損狀態。雖然這一數據比2015年有所好轉，但在線教育陷入困境的原因何在，其出路又究竟在什麼地方，是需要這個行業的廣大從業者深思的問題。

2.優勢明顯，買單很難

要說明這一問題，我們需要首先來搞清楚在線教育的優勢是什麼。幾年之前，許多人認為在線教育是對傳統線下教育顛覆式的變革，甚至有取代傳統線下教育的可能。理由主要有沒四點：

1. 更易規模化：線下教育，一堂大課最多容納幾百人，而在線教育可以同時面向幾萬人甚至幾十萬人。

2. 更易獲取優質教學資源：教育始終是一個優質資源稀缺的行業，如果說傳統教學場景中的某名師只能覆蓋一定地域範圍，那麼，通過在線教學，任何地區的學生都可以以一定的方式享受該名師的教學資源。

3. 不受物理限制：學生可以在任何地方，利用一切碎片化的時間進行學習。

4. 人均成本低：線下教育受場地、師資等客觀因素制約較多，而在線教育本身

就不存在固定場地問題，，師資成本則可以通過規模化無限攤薄。教學環節的低邊際成本，正是線上教育的主要特徵之一。

然而，經過多年市場驗證，雖然每年體驗這類課程的用戶數量驚人，但是完課率和付費意願卻相當低迷，尤其是幼教和K12階段。除個別實用型的職業教育課程外，企業很難通過付費課程收回成本。而即使是職業教育課程，客單價也非常低廉。對於躊躇滿志的在線教育行業而言，這樣的市場情況顯然是難以承受的。

3.回歸本質，解決痛點

所謂教育，本身就是一個重服務重結果的行業，尤其是針對3+K12階段的學生而言，最大的成本其實是時間成本與試錯成本。只有有針對性，高效率，有明顯教學成果的課程，才能夠讓家長願意支付相對高昂的費用。錄播課程的非個性化、低約束力等特徵顯然不能滿足家長的要求。於是，2016年，在線教育的熱點逐步轉向通過直播互動開展一對一輔導或一對多的小班課， 線上老師+線下助教的雙師小班課、大班課也成為機構紛紛嘗試的方向，甚至一些原本有盈利的職業在線教育企業也開始通過雙師的模式提高教學效果，進而提高客單價。

有趣的是，我發現，課程模式的改變確實帶來了市場上付費用戶和營業額的爆發性增長，但是新的問題也接踵而至。由於在互聯網環境下，教師更換平台需要付出的成本極低，造成教師對平台的忠誠度嚴重不足，通常是哪裡補貼高去哪裡，哪裡抽取的傭金低去哪裡。而頻繁的教師更換會進一步降低客戶對產品的信任感，同時，如果教學內容及其架構不夠完善更會降低客戶對產品的黏性。低信任感、低粘度導致在線教育企業的復報率和轉介紹率難以提升。另一方面，線上教學的互動性以及教師對課程節奏的把控基本無法像線下面對面那樣直接有效，也就使得客戶的上課頻率和完課率遠遠不如線下。

以上這些因素疊加起來，導致在線教育企業的整體獲客成本節節攀升。根據統計，投入到市場和品牌的營銷成本佔到年客單價的約40%甚至更高。為了留住客戶，就必須想辦法解決教師穩定性的問題，比如集中的教師培訓、集中的行政管理，以及教師從業的合法化等，另外，高質量課程內容的研發或者購買也都面臨著巨大的成本花銷。以上種種，最終造成了現在整體行業利潤極其單薄，甚至有一定虧損的現狀。

4.摸索前行，走向何方

其實，傳統教育模式的天然三要素是師資、教學體系和招生，目前不論是實體教育，還是在線教育的發展都只是圍繞著這三個要素展開的。線上機構在傳播的廣度來說的確是線下機構無法比擬的，但就現狀看來，線下機構所能做到的教育深度，比如課堂的引導，節奏的把控，創造不同場景的體驗以及互動等等，也不是在線機構在短時間內就可以解決並且超越的，而且目前所有的線上培訓機構只是將線下的教育模式移至線上去進行實現，並無任何對於新教育模式的思考與創新。

5、打破固有，顛覆模式

綜合來看，我的感覺是目前所謂的線上教育其實只是傳統線下教育模式的線上體現而已，只是單純的改變用戶的體驗路徑，並沒有真正深入發掘用戶的痛點所在，故而也無法給予用戶真正更好的體驗，無法創新服務，無法給予更好的體驗，線上教育想實現盈利是何其困難的一件事。

所以我認為，現行的線上教育模式可以考慮從以下幾個方便進行深度思考，優化服務結構，提供更好的體驗。

1、利用互聯網移動設備的及時性特點，解決不同孩子平時學習中的問題。

2、利用生活中的碎片時間，營造學習場景，提高學習效果。

3、創新服務功能，針對不同的孩子量身提供學習計劃，綜合提升孩子的成績。

4、調整培訓體系結構，分段式對應解決培訓問題

5、調整服務模式，形成教育生態系統，開放平台，為入住教師提供更大的發展空間。