電話催收的注意事項有哪些？
大家好，歡迎來到馬哥聊催收，我是馬哥。
接著昨天的話題我們談了什麼是電話催收，今天我們來講一下電話催收的一些注意事項。
首先在開始電話催收工作之前。催收員要調整自己的心態。欠債還錢本來就是天經地義的事情，我們來讓你還錢，有一千個理由也合情合理合法，可能有一些剛入行的催收員，開始很難克服心理上的恐懼，
覺得不好意思去打這個電話，找客戶要錢好沒底氣，所以首先應該在這個心理上調整自己的心態。我們不是求著客戶還錢。要堅定一個信心，不管在電話溝通中出現什麼樣的情況，我們都要打消掉客戶想賴賬的思想。
電話催收之前我們要了解客戶的一些基本的欠款情況。欠了多少錢？欠了多少時間？之前還了多少？大概有個了解。現在一般大的電催公司都有統一的電話，在開始打電話之前，我們要知道自己的一個身份，我是以什麼樣的身份去和客戶溝通還款的事情。
是風控中心還是法務中心，這個也涉及我們談話的一個主題和施壓點，在撥打電話之前也要注意一下時間，比如說一些學校醫院等單位，他們可能在工作時間這個時候打電話過去，沒有辦法接到你的電話，還有像福建，浙江那邊的老闆客戶，他們就不喜歡人家上午打電話要錢，很反感，所以這個時間觀念，我們要稍微注意一下。
當我們打第一通電話的時候，可能打不通，這個時候需要我們再打第二次，第三次。現在許多公司對這個電話跟進頻率，都有一個要求，要一周內把一個客戶要跟進多少次？撥打量是多少通，有效通話時長是多少時間？都有一些考核。
在電話催收開始之前，我們要掌握一些基本的電話禮儀，比如開口就是某某先生，某某女士你好，我是某某公司什麼部門的一個經理，我姓什麼？表明自己的身份。注意一個稱呼，你說是某某老闆，某某老師，或者某某先生，就是一個尊稱。
在電話溝通中，我們的聲音要有感染力。因為你就代表著公司的一個形象，代表著你的一個身份，所以講話的時候，要莊重，要使用明確字眼，不要模稜兩可，聲音要陰陽頓挫，不要像普通的聊天，畢竟是一個嚴肅的溝通，
注意自己的說話節奏，要有專業明確的口吻。比如客戶問自己欠了多少錢，你應該說截止到某月某日你欠了，3652塊4毛，精確到小數點以後，不要說，嗯，你大概欠了3000多塊錢吧，這種模糊不專業的話。
在電話催收中，我們的原則就是保證每一通電話都是有目的的溝通，打電話的目的其實就是為了要回逾期的欠款。但是在溝通的過程中，我們要了解客戶的一個信用財務狀況，掌握客戶更多的聯繫方式，維護客戶的關係等等，為我們下一次溝通做好鋪墊。
所以在談話的整個前後，我們要掌握整個談話的局面，不要讓話題偏離太遠，或者被客戶的話帶走，這個是很多剛開始從事催收行業的催收員最容易被客戶帶偏，講著講著就跑題了。
在電話中，我們對客戶的態度是平等尊重，不要去輕視客戶，客戶欠錢他也是人，他也可能出現很多原因，我們是互相平等的身份，同時我們在電話催收的過程中，聲音要有感染力，也要有親和力，學會去傾聽，注意些細節，你認真去聽客戶講一些話的時候，才能做出一些判斷。在電話催收過程中，有可能和客戶有一些理念上的不同，
或者關於一些細節方面沒有達成一致，畢竟立場不一樣，可能會被客戶辱罵或者抵觸等情況發生，這時候，永遠不要去被客戶控制了情緒，我們要調整自己的心態，大不了把電話掛了，重新調整好心態再去打。之前我剛開始從事催收時候就有被客戶罵過，當時那一刻也是非常的生氣，也想罵回去，但是公司是有明令禁止，不準在電話中辱罵客戶，所以我就把話筒拿到離自己的耳朵遠一點，剋制自己，等到客戶罵完了氣消了以後，我再去跟他溝通。
電話催收的基本原則，我們是依法有理有據，欠債還錢本來就是天經地義的事情，同時我們的立場要堅定，不要輕言去放棄。催收的過程中，我們會遇到各種各樣的客戶，也會遇到各種各樣的情況，要學會對症下藥，同時學會滿足客戶的某一些合理的要求，站在客戶的角度，讓他覺得我們是來幫他解決問題，而不是站在一個對立面，這樣開展工作也就簡單了很多。
好，今天我們就談電話催收的一些注意事項，今天就聊到這，我是馬哥，我們下集繼續聊。
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