酒店「衛生門」怎麼解決，三步提高客房服務效率

對於每一家酒店來說客房服務是至關重要的，只有這方面做好了，才能提升客人的滿意度，留住客人，將這些轉換成酒店的流量。

但是要做好客房服務，客房部必須要做得足夠高效。酒店想要提高客房部的效率，首先要有一支訓練有素的客房團隊，一支掌握基礎的客房團隊，速戰速決完成酒店的所有清潔工作，遇到問題能夠快速的解決。

客房服務是一個體力活，如何才能留住優秀的員工，為酒店付出高效率的客房服務，並為客人提供乾淨整潔的客房環境？酒店需要做好一下三步。

1、工作重要度排序

每一家酒店基本上都擁有將要入住的客人信息，在客人入住前，先與客人交談，得到何時抵達，住房需求，忌諱的東西的東西等等，然後將這些事情按照重要度優先排級，下達給客房部，按照客人的要求優先完成重要區域的清潔工作。

2、做好準備

為了保證提供客人的客房服務不會斷，酒店要保證產品的庫存，在員工上班前要做好工作分配，提高員工的工作效率。為了不讓員工混淆不同區域使用什麼清潔工具，需要做好區分，特別是清潔抹布，打掃廁所的是什麼顏色，擦桌子是什麼顏色，清潔杯子又是什麼顏色等等。客房部還要跟物業管理部實時聯繫，及時知道客人離開的時間，迅速清潔好住房。

3、減少服務

為了加快員工的清潔速度，還有一個方法就是減少服務。為客人提供減少他們住酒店時的清潔選項或者次數，不僅有利於提高客房服務效率，減少酒店的成本。有些清潔服務是不必要的，例如垃圾處理，全部扔到準備好的垃圾袋，桌子保持乾淨，用過的浴巾全部放到一個地方，保持浴室的乾淨。酒店還能設立一些獎勵，如果退房時房間乾淨整潔，可以打折房費或者送一些小禮品，這個方法還能讓客人覺得酒店很有創新，下次還會再來。

衛生門不是一時之間就能解決的，酒店需要改變策略，提升客房服務效率，逐步完善各種員工規章制度。

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